CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NHÂN SỰ CHI NHÁNH VIETTEL CÀ MAU
2.3 Thực trạng hoạt động nâng cao chất lượng nhân sự tại Công ty
2.3.1 Thực trạng hoạt động tuyển dụng tại Công ty
Hoạt động tuyển dụng có ảnh hưởng không nhỏ đến chất lượng nguồn nhân lực của công ty. Việc lựa chọn được thực hiện tốt cho phép công ty có được nguồn nhân lực đảm bảo tuân thủ về số lượng và chất lượng với các yêu cầu đã thiết lập nhằm phục vụ các kế hoạch hoạt động hiện tại và tương lai. Sở hữu nguồn nhân lực chất lượng giúp giảm thiểu rủi ro, tăng hiệu quả hoạt động, nâng cao năng lực cạnh tranh và giúp ngày càng phát triển mạnh mẽ.
Tuyển dụng tốt sẽ giúp nhân viên tìm được công việc phù hợp với kỹ năng và mong muốn, tạo động lực làm việc, yêu thích công việc, khơi dậy sự sáng tạo và nhiệt huyết với công việc, từ đó đạt được hiệu quả cao trong cuộc sống làm việc, gắn bó lâu dài với công ty.
Quy trình tuyển dụng: Được công ty xây dựng từng bước chi tiết, phân cấp nhiệm vụ rõ ràng và thực hiện thống nhất, nâng cao chất lượng nhân sự thông qua quy trình tuyển chọn kỹ lưỡng tương tự, tôn trọng các yêu cầu cụ thể. Điều này cũng làm giảm chi phí phát sinh sau này trong quá trình đào tạo.
Nhu cầu tuyển dụng: Chủ yếu tuyển dụng theo tình hình thực tế của công ty, giúp công ty tuyển dụng đúng người đáp ứng nhu cầu công việc, không tuyển dụng quá nhiều, không tuyển dụng thiếu người, tiết kiệm chi phí tuyển dụng và chi phí cho những nỗ lực nâng cao chất lượng trong tương lai của nguồn nhân lực.
Nguồn tuyển dụng: Vị trí quản lý, điều hành được tuyển dụng bởi bộ phận nhân sự của công ty. Họ là những người làm việc trong công ty nên nắm rõ tình hình thực tế của công ty, không tốn thời gian làm quen và hòa nhập. Ngoài ra, khi được đề bạt lên vị trí cao hơn, họ và các nhân viên khác sẽ thấy điều đó được công ty ghi nhận cho những nỗ lực của mình, động lực để họ cam kết gắn bó lâu dài hơn với công ty.Nhờ đó công ty cũng giữ được những nhân viên giỏi.
Các vị trí khác thường được đảm nhiệm bởi bộ phận Nhân sự bên ngoài công ty. Đây thường là những vị trí chuyên môn mà công ty không thể tìm được người có kiến thức và kinh nghiệm phù hợp để đảm nhận vị trí đó hoặc khối lượng công việc quá lớn. , không có đủ nguồn nhân lực giúp công ty thu hút được nhân sự giỏi từ bên ngoài.
Yêu cầu tuyển dụng: Yêu cầu tuyển dụng của công ty đối với ứng viên được đặt ra với tiêu chí rõ ràng, không chỉ yêu cầu kiến thức, trình độ chuyên môn mà còn yêu cầu nhân viên phải nộp đơn xin việc. Ứng viên phải có những kỹ năng và kinh nghiệm nhất định.
Vì vậy, tiềm năng triển khai nhân sự của công ty phải đáp ứng những yêu cầu nhất định để đảm bảo chất lượng chung của công ty trong tương lai. Ngoài ra, việc xác định yêu cầu công việc là cơ sở để công ty lựa chọn người phù hợp nhất cho công việc, tránh tình trạng: Công việc không phù hợp với năng lực của ứng viên được lựa chọn. Kỹ năng của người trúng tuyển không phù hợp với yêu cầu công việc, dẫn đến hiệu quả công việc kém và sau đó phải thay đổi công việc hoặc đào tạo, đào tạo lại những nhân viên này.
Với mục tiêu trở thành nhà cung cấp dịch vụ viễn thông hàng đầu Việt Nam, Viettel Cà Mau luôn coi sự sáng tạo và tiên phong là những kim chỉ nam hành động.
Đó không chỉ là sự tiên phong về mặt công nghệ mà còn là sự sáng tạo trong triết lý kinh doanh, thấu hiểu và thỏa mãn nhu cầu của khách hàng. Mỗi một thành viên của Viettel đều phải truyền tải và thực hiện những giá trị cốt lõi. Sau đây sẽ là quá trình các bước Công ty Viettel tuyển dụng nhân sự:
- Bước 1: Ứng tuyển:
Ứng viên thực hiện các bước sau đây: Tham khảo các thông tin tuyển dụng được đăng tải trên website hoặc fanpage của Tổng Công ty và lựa chọn vị trí ứng tuyển. Chuẩn bị Hồ sơ xin việc gồm tối thiểu 01 Bản thông tin tự thuật (CV) và các chứng chỉ liên quan (tiếng Anh, chuyên môn). CV cá nhân tối thiểu cần có thông tin cá nhân, thông tin học vấn, kinh nghiệm làm việc (các vị trí/bài tập lớn/đề tài đã đảm nhiệm, kết quả đạt được và thành tích nổi bật), thông tin liên hệ. Gửi Hồ sơ xin
việc cho Bộ phận Tuyển dụng trực tiếp trên website của Tổng Công ty hoặc theo hướng dẫn tại thông tin tuyển dụng, tiêu đề Hồ sơ ghi rõ vị trí ứng tuyển_Họ tên ứng viên.
Bước 2: Sàng lọc hồ sơ:
Bộ phận Tuyển dụng thực hiện sàng lọc hồ sơ, lấy ý kiến của hội đồng chuyên môn về mức độ phù hợp để thông báo mời các ứng viên tham dự kỳ thi tuyển dụng hoặc phỏng vấn sơ bộ (đối với các ứng viên có mức độ phù hợp cao/có trên 3 năm kinh nghiệm liên quan tới vị trí tuyển dụng)
Các ứng viên chưa phù hợp sẽ được lưu hồ sơ và thông tin tại hệ thống cơ sở dữ liệu cho các đợt tuyển dụng sau.
Bước 3: Kiểm tra chuyên môn:
Ứng viên tham dự kỳ thi tuyển dụng sẽ thực hiện các bài kiểm tra sau: Kiểm tra Chuyên môn: kiểm tra kiến thức chuyên môn nền tảng theo từng vị trí tuyển dụng. Ứng viên đạt yêu cầu khi có kết quả bài thi đạt 50% tổng số điểm tối đa trở lên. Kiểm tra TOEIC: kiểm tra trình độ tiếng Anh. Ứng viên đạt yêu cầu khi có kết quả bài thi đạt 550/990 điểm trở lên hoặc có chứng chỉ tiếng Anh tương đương.
Kiểm tra IQ: kiểm tra khả năng tư duy. Ứng viên đạt yêu cầu khi có kết quả bài thi đạt 50% tổng số điểm tối đa trở lên.
Hình thức thi: Qua hệ thống đào tạo trực tuyến tại Học viện Viettel.
Bước 4: Phỏng vấn:
Ứng viên đạt yêu cầu các bài kiểm tra sẽ tham gia 2 vòng phỏng vấn: Phỏng vấn vòng 1: chủ trì bởi Ban Giám đốc các đơn vị trực thuộc Tổng Công ty. Hội đồng sẽ trao đổi chi tiết với ứng viên về kiến thức chuyên môn và kinh nghiệm làm việc, đánh giá mức độ phù hợp với tổ chức. Phỏng vấn vòng 2: chủ trì bởi Tổng Giám đốc Tổng Công ty. Hội đồng sẽ đưa ra quyết định tuyển dụng ứng viên.
Bước 5: Thông báo kết quả và thỏa thuận hợp đồng:
Bộ phận Tuyển dụng thông báo với ứng viên về kết quả đạt, không đạt của quá trình tuyển dụng. Thực hiện thỏa thuận với ứng viên về các nội dung sẽ ký hợp đồng.
Bước 6: Nhận thư mời làm việc và chuẩn bị hồ sơ:
Bộ phận Tuyển dụng gửi Thư mời nhận việc cho ứng viên theo các nội dung đã thống nhất trong quá trình thỏa thuận và các hướng dẫn chuẩn bị hồ sơ theo quy định.
Ứng viên thông báo với Bộ phận Tuyển dụng về thời điểm tiếp nhận công việc để tiến hành các công tác chuẩn bị đón nhân viên mới.
Bảng 2.14:Yêu cầu về trình độ, chuyên môn, kỹ năng tuyển dụng
STT CHỨC DANH YÊU CẦU
1 Chuyên viên kinh doanh
Công việc chủ yếu của vị trí này là nghiên cứu, phân tích khách hàng và đề xuất đưa ra những dịch vụ và chính sách khuyến mại về lĩnh vực điện tử - viễn thông. Tổ chức, phát triển các sản phẩm, nắm bắt sản phẩm đồng thời quản lý dữ liệu khách hàng để hoàn thành công việc được phân công nhanh chóng, hiệu quả.
2
Kỹ sư phát triển phần
mềm
nhân sự công nghệ thông tin luôn cần thiết ở hầu hết các văn phòng đại diện. Công việc chủ yếu là lập trình các dự án và phát triển phần mềm, thiết kế, phát triển hệ thống module và ngôn ngữ lập trình Java, Net..., thực hiện nâng cấp phần mềm theo yêu cầu của cấp trên.
3 Nhân viên công nghệ thông tin
Nhân viên công nghệ thông tin phải đảm nhận nhiệm vụ tư vấn các sản phẩm, dịch vụ công nghệ thông tin của Viettel khi đưa đến người dùng. Ngoài ra, họ chịu trách nhiệm xử lý các lỗi về kỹ thuật của sản phẩm, nâng cấp, sản xuất dịch vụ CNTT theo đúng yêu cầu mà khách hàng đưa ra, kiểm soát mọi vấn đề chất lượng sản phẩm
4
Nhân viên bán hàng/thực hiện
giao dịch
Công việc bán hàng, bán tại cửa hàng hay tư vấn dịch vụ của Viettel trên toàn quốc không yêu cầu nặng về bằng cấp. Chỉ cần bạn có khả năng chăm sóc khách hàng và giới thiệu sản phẩm tốt đồng thời sẽ được đào tạo để hoàn
thành công việc được giao
5
Chăm sóc khách hàng và tư vấn dịch vụ
viễn thông
Những bạn có khả năng ăn nói, giọng nhẹ nhàng rất thích hợp cho việc trực tổng đài và chăm sóc khách hàng mạng di động của Viettel. Công việc chủ yếu của vị trí này là hỗ trợ giải quyết mọi thắc mắc của khách hàng khi được yêu cầu
6
Nhân viên Quản lý chất
lượng
Công việc của vị trí này chủ yếu là kiểm tra, giám sát chất lượng sản phẩm, đảm bảo đúng theo quy trình và yêu cầu dự án đã đề ra
7
Nhân viên Digital Marketing
Đây là vị trí đòi hỏi ứng viên có khả năng sáng tạo, năng động và trình độ chuyên môn tốt để lên các kế hoạch tiếp thị, chăm sóc khách hàng, Digital Marketing mang đến hiệu quả cao
Nguồn: Phòng tổ chức hành chính Để ứng tuyển việc làm tại Viettel Cà Mau, trải qua 3 vòng thi: Nộp hồ sơ, Kiểm tra IQ, kiến thức và Phỏng vấn.
- Nộp hồ sơ: Ở vòng thi này, cần chuẩn bị cho mình một bản CV xin việc vị trí ứng tuyển độc đáo, chuyên nghiệp. Cách đơn giản và mang đến hiệu quả cao là truy cập vào trang tuyển dụng, lựa chọn mẫu CV online ứng ý và điều chỉnh thông tin cá nhân, kinh nghiệm làm việc phù hợp. Nội dung CV nên đề cập ngắn gọn, dễ hiểu, không nên dài quá 1 trang A4.
- Kiểm tra IQ, kiến thức: Sau khi vượt qua vòng nộp hồ sơ, ứng viên sẽ bước vào vòng thi kiểm tra kiến thức và kỹ năng với thời gian làm bài 4 tiếng. Quy trình thi bao gồm: Thi IQ 60 câu - 45 phút; TOEIC hoặc GMAT với 200 câu - 135 phút;
kiến thức chuyên môn 90 câu - 60 phút.
- Vòng phỏng vấn: Đây là vòng thi quen thuộc mà tất cả các vị trí tuyển dụng hiện nay đều không thể thiếu. Nếu bạn đã xuất sắc vượt qua 2 vòng thi cơ bản thì vòng phỏng vấn sẽ quyết định bạn có trúng tuyển hay không. Ở vòng này, tùy từng vị trí mà sẽ trải qua 1 - 3 vòng phỏng vấn trực tiếp. Trong đó, vòng 1 sẽ là Quản lý
trực tiếp phỏng vấn, vòng 2 là Phó Giám đốc và quản lý cấp cao, vòng 3 là Tổng Giám đốc. Ứng viên nào có cơ hội lọt vào vòng 3 thì cơ hội được nhận là rất cao
- Thời gian thử việc: Đây là khoảng thời gian mà nhân viên có thể làm quen với công ty và vị trí đảm nhiệm, thể hiện kỹ năng và sự phù hợp của mình với một vị trí cụ thể, làm cơ sở cho quyết định tuyển dụng của công ty. Cần lưu ý rằng công ty thực hiện quá trình kiểm tra và đánh giá trình độ của ứng viên một cách hết sức cẩn thận. Mục tiêu chính là đánh giá tiềm năng của ứng viên một cách chính xác nhất có thể và chọn ra ứng viên phù hợp nhất để đảm bảo họ sẽ làm được điều đó.
Họ làm việc tốt và đảm bảo chất lượng tổng thể của nguồn nhân lực trong toàn công ty.
- Tiếp nhận: Giúp nhân viên mới hiểu rõ hơn về công ty cũng như trách nhiệm và vị trí được giao. Giúp nhân viên mới nhanh chóng hòa nhập với môi trường làm việc mới và đơn vị của họ. Ngoài ra, buổi định hướng còn mô tả các cơ hội để nhân viên mới theo đuổi và phát triển hơn nữa những hướng phát triển trong tương lai của bản thân khi làm việc cho công ty.biện pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực chịu ảnh hưởng rất lớn từ khâu tiếp nhận và định hướng, đây là cơ sở định hướng nhân viên phát triển cá nhân, cơ sở đầu tiên cho sự thành công trong nghề nghiệp.
Từ những phân tích trên cho thấy, hoạt động tuyển dụng của công ty nhìn chung tương đối toàn diện, luôn được thực hiện theo đúng quy trình, đảm bảo tính khách quan, trung thực, tuyển dụng đúng người và làm tốt công việc. Hiệu quả tuyển dụng được thể hiện qua số liệu: 5% nhân viên nghỉ việc và chuyển đổi công việc trong năm 2022 (theo P Tổ chức Hành chính), giảm tỷ lệ nhân viên “làm nhiệm vụ nhưng có hạn chế” và “không thực hiện nhiệm vụ”; Kết quả sản xuất kinh doanh năm sau sẽ cao hơn năm ngoái. Điều này cho thấy hoạt động tuyển dụng của công ty đã có tác động tích cực và giúp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực của công ty..