Phân tích độ tin cậy của thang đo

Một phần của tài liệu Luận văn thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ Internet Banking tại các ngân hàng trên địa bàn Thành phố Đà Lạt (Trang 59 - 62)

CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU

4.2. Nghiên cứu chính thức

4.2.2. Phân tích độ tin cậy của thang đo

Thang đo trong nghiên cứu sẽ được đánh giá bằng phương pháp nhất quán nội tại thông qua hệ số Cronbach‟s Alpha nhằm đảm bảo độ tin cậy của thang đo trước khi tiến hành các bước phân tích tiếp theo. Cùng với việc đánh giá bằng hệ số Cronbach‟s Alpha, hệ số tương quan biến - tổng cũng được sử dụng nhằm đảm bảo độ tin cậy của

thang đo. Tiêu chí này giúp ta loại ra những biến không đóng góp vào việc mô tả khái niệm cần đo.

Khái niệm "Hiệu quả" đƣợc đo bằng 5 biến quan sát ký hiệu từ HQ1 đến HQ5. Hệ số tin cậy Cronbach‟s Alpha của thang đo này là 0.686, lớn hơn 0.6 và các hệ số tương

quan biến - tổng của biến HQ1, HQ2, HQ3, HQ4 đều lớn hơn 0.4 nên đạt yêu cầu. Do đó, 4 biến quan sát HQ1, HQ2, HQ3, HQ4 đều đƣợc chấp nhận. Riêng biến HQ5 có hệ số tương quan biến tổng là 0.389 < 0.4, đây là cơ sở để loại bỏ biến HQ5 khỏi thang đo

"Hiệu quả". Sau khi loại bỏ biến HQ5, kiểm định lại hệ số Cronbach's Alpha của thang đo "Hiệu quả" là 0.666 > 0.6, các biến HQ1, HQ2, HQ3, HQ4 có độ tương quan biến - tổng lớn hơn 0.4, đạt yêu cầu và có ý nghĩa thống kê, đƣợc đƣa vào sử dụng phân tích nhân tố trong bước tiếp theo.

Khái niệm "An ninh" đƣợc đo bằng 4 biến quan sát, ký hiệu từ AN6 đến AN9. Hệ số độ tin cậy Cronbach's Alpha của thang đo này là 0.779, lớn hơn 0.6 và các hệ số tương quan biến - tổng đều lớn hơn 0.4 nên đạt yêu cầu về ý nghĩa thống kê. Do đó 4 biến quan sát AN6, AN7, AN8, AN9 đều đƣợc chấp nhận và sử dụng trong phân tích nhân tố EFA tiếp theo.

Khái niệm " Sự tin cậy" đƣợc đo bằng 4 biến quan sát, ký hiệu từ TC10 đến TC13. Hệ

số độ tin cậy Cronbach's Alpha của thang đo này là 0.689, lớn hơn 0.6 và các hệ số tương quan biến - tổng đều lớn hơn 0.4 nên đạt yêu cầu về ý nghĩa thống kê. Do đó 4 biến quan sát TC10, TC11, TC12, TC13 đều đƣợc chấp nhận và sử dụng trong phân tích nhân tố EFA tiếp theo.

Khái niệm "Đáp ứng" đƣợc đo bằng 4 biến quan sát, ký hiệu từ DA14 đến DA17. Hệ

số độ tin cậy Cronbach's Alpha của thang đo này là 0.814, lớn hơn 0.6 và các hệ số tương quan biến - tổng đều lớn hơn 0.4 nên đạt yêu cầu về ý nghĩa thống kê. Do đó 4 biến quan sát DA14, DA15, DA16, DA17 đều đƣợc chấp nhận và sử dụng trong phân tích nhân tố EFA tiếp theo.

Khái niệm "Liên lạc" đƣợc đo bằng 4 biến quan sát, ký hiệu từ LL18 đến LL21. Hệ số độ tin cậy Cronbach's Alpha của thang đo này là 0.782, lớn hơn 0.6 và các hệ số tương quan biến - tổng đều lớn hơn 0.4 nên đạt yêu cầu về ý nghĩa thống kê. Do đó 4 biến quan sát LL18, LL19, LL20, LL21 đều đƣợc chấp nhận và sử dụng trong phân tích

nhân tố EFA tiếp theo. Kết quả phân tích độ tin cậy của các thang đo biến độc lập đƣợc trình bày chi tiết tại Bảng 4.6.

Khái niệm “Sự hài lòng” đƣợc đo bằng 4 biến quan sát đƣợc ký hiệu từ SHL22 đến SHL25. Hệ số tin cậy Cronbach‟s Alpha của thang đo này là 0.835, lớn hơn 0.6 và các

hệ số tương quan biến - tổng của biến SHL22, SHL23, SHL24, SHL25 đều lớn hơn 0.4 nên đạt yêu cầu. Do đó, 4 biến quan sát SHL22, SHL23, SHL24, SHL25 đều đƣợc

chấp nhận và sẽ đƣợc sử dụng trong phân tích nhân tố EFA tiếp theo. Kết quả phân tích độ tin cậy của thang đo này đƣợc trình bày chi tiết tại Bảng 4.7.

Bảng 4.6: Kết quả phân tích độ tin cậy của thang đo các yếu tố tác động lên sự hài

lòng của khách hàng

Mã Trung bình nếu

loại bỏ biến

Phương sai nếu loại bỏ biến

Tương quan biến tổng

Cronbach's Alpha nếu loại bỏ biến Hiệu quả

HQ1 17.09 4.199 .438 .636

HQ2 17.21 4.131 .494 .612

HQ3 16.90 4.508 .409 .649

HQ4 17.25 4.316 .493 .616

HQ5 17.43 4.028 .389 .666

Hệ số Cronbach's Alpha = 0.686 Hiệu quả (sau hiệu chỉnh)

HQ1 13.04 2.427 .434 .609

HQ2 13.17 2.436 .461 .589

HQ3 12.85 2.644 .422 .615

HQ4 13.21 2.565 .472 .583

Hệ số Cronbach's Alpha (Sau hiệu chỉnh) = 0.666 An ninh

AN6 11.30 3.904 .572 .732

AN7 11.27 3.858 .569 .733

AN8 11.33 3.506 .615 .710

AN9 11.17 3.805 .582 .727

Hệ số Cronbach's Alpha = 0.779 Sự tin cậy

TC10 11.16 3.116 .510 .598

TC11 10.78 3.466 .518 .602

TC12 10.97 3.349 .463 .629

TC13 11.28 3.272 .412 .667

Hệ số Cronbach's Alpha = 0.689 Đáp ứng

DA14 11.07 4.702 .671 .749

DA15 11.05 4.554 .713 .728

DA16 11.46 5.107 .561 .800

DA17 11.20 4.981 .593 .785

Hệ số Cronbach's Alpha = 0.814 Liên lạc

LL18 11.36 4.546 .513 .766

LL19 11.48 4.574 .505 .770

LL20 11.59 3.964 .642 .700

LL21 11.62 4.033 .700 .671

Hệ số Cronbach's Alpha = 0.782

Bảng 4.7: Kết quả phân tích độ tin cậy của thang đo sự hài lòng

Mã Trung bình nếu

loại bỏ biến

Phương sai nếu loại bỏ biến

Tương quan biến tổng

Cronbach's Alpha nếu loại bỏ biến

SHL22 11.78 1.197 .646 .806

SHL23 11.83 1.013 .695 .778

SHL24 11.85 .932 .748 .753

SHL25 11.82 1.093 .597 .822

Hệ số Cronbach's Alpha = 0.835

Một phần của tài liệu Luận văn thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ Internet Banking tại các ngân hàng trên địa bàn Thành phố Đà Lạt (Trang 59 - 62)

Tải bản đầy đủ (PDF)

(89 trang)