3. Đánh giá chất lượng công tác của đội ngũ CBQL doanh nghiệp
3.1. Những sức ép mới đối với Công ty và yêu cầu mới đối với đội ngũ cán bộ quản lý của Công ty Viễn Thông FPT trong 5 năm tới
.1.1. Sức ép mới đối với tồn tại và phát triển của Công ty Viễn Thông FPT trong 5 năm tới.
Kể từ năm 1997, công ty Cổ Phần FPT đã quyết định thành lập công ty Truyền Thông FPT tiền thân của công ty Viễn Thông FPT được cấp phép xây dựng hạ tầng viễn thông và cung cấp dịch vụ viễn thông trên địa bàn cả nước. Các năm gần đây đồng thời chính phủ cũng cho phép thành lập thêm một số doanh nghiệp cùng kinh doanh và khai thác trên thị trường Bưu chính – Viễn thông như : “ Công ty viễn thông quân đội Viettel “, Công ty cổ phần dịch vụ BCVT Saigon Postel, Công ty viễn thông CMC, Công ty viễn thông điện lực...Đến nay đã có 6 doanh nghiệp cung cấp dịch vụ kết nối, 3 doanh nghiệp cung cấp dịch vụ điện thoại đường dài và quốc tế, 5 doanh nghiệp cung cấp dịch vụ điện thoại cố định, 4 doanh nghiệp cung cấp dịch vụ thông tin di động, 16 doanh nghiệp cung cấp dịch vụ Internet....
Với sự tham gia của các nhà cung cấp mới, thị trường viễn thông Việt nam đang tăng trưởng nhanh, các công nghệ tiên tiến đều được áp dụng, các sản phẩm, dịch vụ ngày càng đa dạng, các phương pháp quản lý tiên tiến đang dần thay thế các phương pháp quản lý cũ, các ứng dụng công nghệ tin học vào công tác quản lý và nâng cao chất lượng sản phẩm, do vậy trình độ quản lý cũng đòi hỏi ngày càng được nâng cao.
Bên cạnh đó, Việt nam đã trở thành thành viên chính thức của WTO, song trên thực tế từ một vài năm gần đây các đối tác nước ngoài, các nhà đầu tư quốc tế có tiếng trong lĩnh vực viễn thông cũng đã và đang tham gia đầu tư vào thị trường này. Chính vì vậy càng tăng thêm sự gia tăng ngày càng quyết liệt trong lĩnh vực
Là ngành công nghệ cao, thay đổi nhanh chóng, viễn thông Việt nam đã, đang và sẽ được các nhà đầu tư nước ngoài chú ý. Các tập đoàn viễn thông như:
France Telecom, Tập đoàn Nippon Telephone Telegraph, Tập đoàn Korea Telecom của Hàn Quốc, Comvic của Thuỵ Điển, Tập đoàn Hutchison của Anh quốc...đã và đang vào làm ăn tại Việt nam. Việc tham gia của các nhà cung cấp, đầu tư nước ngoài nổi tiếng thế giới tham gia vào thị trường Việt nam cung là dịp để các nhà cung cấp trong nước có cơ hội tiếp cận với các công nghệ tiên tiến mới nhất, tiếp cận các công nghệ quản lý, các phương pháp quản lý hiệu quả và được thử sức trên đấu trường quốc tế, một sân chơi rộng và bình đẳng hơn. Chính điều này cũng đồng nghĩa với việc các doanh nghiệp phải chịu sức ép cạnh tranh khá lớn không chỉ giữa các doanh nghiệp trong nước mà còn cạnh tranh với các tập đoàn viễn thông nổi tiếng và họ có nhiều kinh nghiệm quản lý, có trình độ cao, chất lượng sản phẩm hơn hẳn với các nhà cung cấp trong nước.
Chính vì những áp lực ngày càng tăng đối với các nhà cung cấp các dịch vụ viễn thông trong nước nói chung, công ty Viễn Thông FPT phải không ngừng đổi mới tổ chức sản xuất, đổi mới công tác quản lý, nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ quản lý ngang tầm với các doanh nghiệp khác trong và ngoài nước sao cho đạt hiệu quả cao nhất, đủ sức cạnh tranh với các đối thủ trong nước cũng như các nhà đầu tư nước ngoài.
3.1.2. Những yêu cầu mới đối với đội ngũ cán bộ quản lý của Công ty Viễn Thông FPT trong 5 năm tới.
Để tồn tại và phát triển được khi phải cạnh tranh kinh doanh dịch vụ viễn thông với các nhà cung cấp khác, các liên danh với các tập đoàn viễn thông lớn trên thế giới tham gia vào cung cấp dịch vụ viễn thông, Công ty Viễn Thông FPT phải có đội ngũ cán bộ quản lý có đủ năng lực, trình độ quản lý chất lượng cao đưa ra các quyết định đúng đắn về: lựa chọn các cặp sản phẩm – khách hàng, các yếu tố nâng cao chất lượng dịch vụ, về điều phối quá trình cung cấp dịch vụ, chãm sóc khách hàng, về xử lý các vấn đề phát sinh sau bán hàng...đáp ứng yêu cầu của khách
hàng ngày càng cao về chất lượng dịch vụ, làm thoả mãn nhu cầu của khách hàng, đủ năng lực cạnh tranh với các đối thủ cạnh tranh khác cả trong nước và các doanh nghiệp nước ngoài khác.
Sự cần thiết phải nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ quản lý của Công ty Viễn Thông FPT trong thời gian 5 năm tới và các giai đoạn tiếp theo là một đòi hỏi hết sức cấp thiết, cần thiết phải nhanh chóng nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ, đáp ứng yêu cầu đổi mới của doanh nghiệp trong giai đoạn mới, đồng thời sự cần thiết phải nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ quản lý của Công ty cũng là kết quả tương tác của các yếu tố được trình bày sau đây:
- Công ty tiếp tục các kỳ vọng và quyết tâm phát huy truyền thống dẫn đầu trong việc cung cấp các dịch vụ viễn thông trên địa bàn cả nước, phấn đấu liên tục phát triển;
- Nhu cầu, đòi hỏi của khách hàng về chất lượng dịch vụ viễn thông ngày càng cao và xuất hiện nhiều đối thủ ban đầu có nhiều mặt mạnh hơn ta.
- Chất lượng đội ngũ cán bộ quản lý của Công ty là nhân tố số 1.
- Chất lượng đội ngũ cán bộ quản lý của Công ty hiện nay còn thấp.
Trên cơ sở phân tích chất lượng đội ngũ cán bộ quản lý hiện tại của Công ty, những vấn đề nêu trên đang thực sự là thách thức, yêu cầu đổi mới đối với đội ngũ CBQL của công ty Viễn Thông FPT. Dựa trên cơ sở các yêu cầu, tiêu chuẩn mới của đội ngũ cán bộ quản lý. Theo các nhân tố được nêu ở mục 1.3 và những yếu kém, bất cập được chỉ ra ở mục 2.3, Để thực hiện mục tiêu chiến lược trên công ty phải thiết kế và thực hiện đồng bộ nhiều giải pháp. Trong khuôn khổ luận văn tốt nghiệp xin tập trung vào hai giải pháp quan trọng sau:
- Giải pháp 1: Đổi mới Cơ chế sử dụng: quy hoạch thăng tiến, bổ nhiệm, miễn nhiệm, đánh giá thành tích đóng góp,và đãi ngộ cán bộ quản lý của Công ty Viễn Thông FPT trong 5 năm tới.
- Giải pháp 2: Đổi mới chính sách hỗ trợ và tổ chức đào tạo nâng cao trình
3.2. Giải pháp 1 : Đổi mới chính sách sử dụng: quy hoạch thăng tiến, bổ nhiệm, miễn