CHƯƠNG III: MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ ĐỐI VỚI VIỆC XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU CỦA CÔNG TY TRÁCH NHIỆM
3.2. Một số giải pháp đối với việc xây dựng và phát triển thương hiệu Biti's
3.2.2 Đẩy mạnh hoạt động quảng cáo thương hiệu giày dép Biti's
Ngày nay, nhắc đến Biti’s là người ta đã biết đến là một thương hiệu giày dép có tiếng trên thị trường. Biti’s đã xây dựng được một hình ảnh đẹp trong lòng người tiêu dùng, đó là hàng Việt Nam chất lượng cao. Tuy nhiên, có thể thấy rằng sự biết đến thương hiệu Biti’s là lớn nhưng mức độ hiểu biết về thương hiệu, về sản phẩm, cũng như mức độ ưa thích của sản phẩm trong giai đoạn hiện tại là chưa cao.
Vì vậy Biti’s cần phải đẩy mạnh hoạt động quảng bá của mình để khách hàng biết đến các sản phẩm cũng như đặc tính vượt trội sản phẩm của công ty nhiều hơn.
Quảng cáo của Biti’s với slogan “Biti’s nâng niu bàn chân Việt” được đánh giá là rất thành công tuy nhiên các hình thức quảng cáo chỉ tập trung vào việc giới thiệu thương hiệu Biti’s, là thương hiệu về giày dép được sản xuất tại Việt Nam chứ chưa chú trọng đến việc quảng bá đặc tính của các chủng loại sản phẩm, nêu bật sự vượt trội của sản phẩm Biti’s so với những sản phẩm khác cùng loại, nêu bật sự phù hợp của sản phẩm đối với nhóm khách hàng mục tiêu mà công ty hướng đến nhằm tạo nên tâm lý ưa thích đối với sản phẩm. Ngoài ra, loại quảng cáo này cứ lặp đi lặp lại dễ gây nhàm chán cho người tiêu dùng. Hơn nữa, nếu sử dụng loại quảng cáo này với khẩu hiệu “Biti’s, nâng niu bàn chân Việt” ở thị trường nước ngoài thì khó có thể thuyết phục được khách hàng sử dụng sản phẩm. Vì vậy, Biti’s cần phải thay đổi lại hoạt động quảng cáo cho phù hợp với sở thích người tiêu dùng và kích thích họ sử dụng sản phẩm.
Tiếp tục quảng cáo rộng rãi thương hiệu Biti’s khắp mọi nơi, với mạng lưới phân phối phủ khắp cả nước, sản phẩm của Biti’s dễ dàng đến tay người tiêu dùng.
Vì vậy, để thu hút được khách hàng nhiều hơn Biti’s phải tích cực phát triển các hoạt động quảng bá để người tiêu dùng biết đến nhiều hơn, đặc biệt là vùng sâu vùng xa.
Tích cực quảng bá các dòng sản phẩm mới đa dạng phù hợp với mọi lứa tuổi như giầy thể thao mang kiểu dáng hiện đại, giày tây nam, sandal, giày thời trang
cho nữ giới, đồng thời với các sản phẩm giầy trẻ em. Khi đó khách hàng sẽ thấy rằng, các sản phẩm của Biti’s rất đa dạng, từ đó đưa ra nhiều lựa chọn thích hợp cho các thành viên trong gia đình.
Hiện nay Biti’s mới chỉ đáp ứng và làm thỏa mãn nhu cẩu của một số phân khúc thị trường như học sinh phổ thông, thiếu niên nhi đồng..., còn các phân khúc thị trường viên chức văn phòng, sinh viên... thì sản phẩm của công ty vẫn chưa đáp ứng được. Vì vậy ngoài việc nghiên cứu tìm hiểu sở thích để thiết kế ra những kiểu dáng và mầu sắc phù hợp và đáp ứng nhu cầu của giới trẻ, thì Biti’s cần phải tăng cường các hoạt động quảng bá tiếp thị và có thêm nhiều chương trình khuyến mãi để tác động vào nhóm khách hàng này tiêu dùng sản phẩm.
Với slogan “Biti’s nâng niu bàn chân Việt” thì Biti’s cũng cần thay đổi bởi vì thị trường Biti’s hướng đến không chỉ có thị trường trong nước mà cả thị trường nước ngoài. Nếu sử dụng slogan này đi quảng cáo ở các thị trường nước ngoài thì không phù hợp, khách hàng sẽ chỉ hiểu rằng đây là giày dép sản xuất cho người Việt Nam như thế sẽ không khuyến khích được tiêu dùng sản phẩm. Vì vậy, Biti’s cần phải có chiến lược và kế hoạch quảng cáo thay đổi phù hợp với từng thị trường nhưng vẫn giữ được sự độc đáo của sản phẩm để làm hài lòng khách hàng mục tiêu.
Để hoạt động quảng cáo đến các đối tượng khách hàng đạt hiệu quả một cách tốt nhất, công ty cần phải xây dựng các chiến lược quảng cáo với những thông điệp quảng cáo cụ thể tới các đoạn thị trường mục tiêu như:
- Thiếu niên nhi đồng: tạo ra những quảng cáo sinh động về hình ảnh, mang lại sự thoải mái yên tâm sử dụng sản phẩm cho phụ huynh và cho các em, thông điệp chứa đựng những lợi ích phát triển trong tương lai như học giỏi, khỏe mạnh....
Cần tiến hành các chương trình tương tác đối với các trường mầm non, tiểu học, trung học, đồng thời đưa vào đó những ý tưởng quảng cáo, nêu lên lợi ích của sản phẩm cho đối tượng này trong tương lai.
- Thanh niên: quảng cáo phải mang tính thời trang, thể hiện được cá tính vì đây là lứa tuổi thích làm đẹp và thể hiện mình, nhưng cũng theo xu hướng thời trang số đông. Với đối tượng này, phương tiện truyền tải có hiệu quả nhất là các website về tìm kiếm video, mạng xã hội (facebook, twitter, youtube, google
adwords…), truyền hình với những đặc tính có thể gây ấn tượng bởi hình ảnh sống động, màu sắc, âm thanh...
- Viên chức công sở, trung niên: quảng cáo cần mang tính hiện đại, trang trọng lịch sự và nhã nhặn nhưng vẫn mang phong cách trẻ trung phù hợp cả với người đi làm và người có địa vị cao trong xã hội. Đối với nhóm khách hàng này họ có nhiều kinh nghiệm mua sắm và họ có thu nhập ổn định vì vậy yêu cầu về sản phẩm phải vừa đảm bảo tính thời trang vừa đảm bảo chất lượng lại thích hợp nơi công sở, vừa có những nhu cầu được thừa nhận về mặt xã hội. Vì thế, phương tiện truyền tải phải là những phương tiện có giá trị cao như truyền hình, internet, catalogue, pano.
- Đối tượng chơi thể thao: thông điệp của quảng cáo phải làm cho nhóm khách hàng này thấy được lợi ích cũng như tính năng vượt trội của sản phẩm, đem lại sức khỏe cũng như sự thoải mái và tự tin khi sử dụng sản phẩm giày thể thao của Biti’s. Hơn nữa quảng cáo phải thể hiện cho khách hàng thấy được sản phẩm giày thể thao của Biti’s rất đa dạng và phù hợp với rất nhiều môn thể thao như giày chạy;
giày bóng rổ, giày bóng chuyền; giày tennis; giày leo núi…Nhóm khách hàng này thường yêu cầu sản phẩm có những tính năng kĩ thuật cao như không bị đau chân khi tập, thiết kế của đế giày rất quan trọng vì nó mang lại cảm giác thoải mái hay không cho người sử dụng. Tuy nhiên tính thời trang cũng là yếu tố quan trọng khi lựa chọn sản phẩm. Vì thế, sử dụng những phương tiện truyền tải như truyền hình, báo chí hay qua internet sẽ là những phương tiện hiệu quả.
- Người cao tuổi: Đối với nhóm khách hàng này quảng cáo phải mang thông điệp chứa đựng lợi ích về sức khoẻ tốt hơn như bền hơn, trọng lượng nhẹ hơn, thiết kế ôm chân, có ma sát cao không bị trơn trượt, đảm bảo cho xương và đôi bàn chân được thoải mái. Đối tượng này có sự lựa chọn kĩ càng, có sự so sánh trước khi mua.
Nhóm khách hàng này yêu cầu cao về chất lượng, đảm bảo sức khỏe, màu sắc phải nhã nhặn không được sặc sỡ, kiểu dáng phải đơn giản và lịch sự. Vì vậy những phương tiện lưu lại hình ảnh không lâu như truyền hình, truyền thanh sẽ không phát huy được hiệu quả. Những phương tiện như báo chí, tờ rơi, hội chợ sẽ đạt được hiệu quả cao hơn do tạo được nhiều cơ hội lựa chọn và so sánh hơn.
Để thu hút được khách hàng thì cần lựa chọn phương tiện truyền tải phù hợp và nội dung truyền tải phải cô đọng hướng dẫn được lựa chọn tiêu dùng của khách hàng mục tiêu. Tuy nhiên, dù tạo ra được những quảng cáo hay, quảng cáo bằng hình thức này hay hình thức khác thì điều quan trọng nhất vẫn là cảm nhận từ phía người tiêu dùng. Nếu sản phẩm của Biti’s và chất lượng phục vụ bán hàng không đáp ứng và làm thỏa mãn được nhu cầu của khách hàng thì khách hàng sẽ không lựa chọn tiêu dùng sản phẩm của Biti’s.
* Quảng cáo trên truyền hình.
Quảng cáo trên truyền hình của Biti’s trong nhiều năm với slogan “Biti’s nâng niu bàn chân Việt” đã trở lên khá quen thuộc với người dân Việt, nhưng Biti’s cứ sử dụng quảng cáo này lặp đi lặp lại để truyền tải thông điệp tới người tiêu dùng sẽ gây nhàm chán. Tuy nhiên, khẩu hiệu này đã tạo được hình ảnh thương hiệu cho người tiêu dùng về một thương hiệu giày dép có uy tín, vì vậy khẩu hiệu này vẫn còn giá trị cao trong tương lai. Điều quan trọng là phải giảm tần suất quảng cáo trên truyền hình xuống, hay là thay đổi bằng đoạn phim quảng cáo khác, chẳng hạn như quảng cáo bằng người nổi tiếng. Để xây dựng và phát triển thương hiệu Biti’s là một thương hiệu đứng đầu trong ngành giày dép Việt Nam thì Biti’s phải phát triển thêm các hình thức quảng cáo khác nhằm giới thiệu các sản phẩm mới và củng cố hình ảnh Biti’s trong tâm trí khách hàng.
Nếu với mỗi loại sản phẩm của Biti’s đặc biệt là các loại sản phẩm mới như giày thể thao, giày nữ thời trang, giày tây nam…đều có các đoạn phim quảng cáo riêng thì sẽ rất có hiệu quả đối với người tiêu dùng. Bởi vì quảng cáo trên truyền hình có lợi thế là kết hợp được tất cả các yếu tố từ màu sắc, âm thanh đến hình ảnh chuyển động một cách sinh động cũng như cách truyền đạt thông tin bằng lời nói đôi khi lại có cả bản nhạc riêng. Như thế sẽ rất dễ dàng thuyết phục được khách hàng. Tuy nhiên, nếu sử dụng quảng cáo trên truyền hình thì sẽ rất tốn kém. Vì vậy, Biti’s nên chọn một số sản phẩm chủ đạo mà dự đoán thị trường tiêu thụ tốt để quảng cáo theo hình thức này. Ngoài ra, Biti’s cần có những quảng cáo thông báo về các chương trình khuyến mại của mình nhằm kích thích khách hàng mua sắm.
* Quảng bá thông qua các phương tiện khác.
- Quảng cáo qua đài phát thanh: Đặc biệt với các vùng nông thôn, vùng sâu vùng xa, các phương tiện hiện đại như tivi, máy tính…chưa đầy đủ thì truyền tải thông tin đến với khách hàng qua đài phát thanh là cách tốt nhất. Nó vừa tiết kiệm mà lại mang hiệu quả cao.
- Quảng cáo trên mạng: Ngày nay với trình độ công nghệ thông tin phát triển mỗi ngày có hàng trăm triệu người truy cập vào mạng internet. Vì vậy, cần phải đẩy mạnh phương thức quảng cáo này vì chi phí tốn kém ít hơn so với các phương thức khác mà hiệu quả đạt được lại cao. Nên giới thiệu sản phẩm, công dụng và tính năng của từng sản phẩm cũng như các thời điểm khuyến mãi cũng như các sự kiện khác của công ty vào các trang web được truy cập nhiều nhất như dantri.com.vn;
vnexpress.com.vn…
- Quảng cáo trên báo chí: đây là hình thức quảng cáo hướng đến đối tượng đọc báo là học sinh và người già. Tăng cường các bài viết về công ty Biti's về sản phẩm Biti's đi sâu vào tính năng, mẫu mã cho các chủng loại sản phẩm. Ngoài ra, thông qua báo chí để tổ chức thực hiện cuộc thi với nội dung tìm hiểu thương hiệu, với những giải thưởng có giá trị do công ty Biti's tặng, để tác động đến thị trường tiêu thụ sản phẩm Biti's.
Quảng cáo trên báo chí được thực hiện thông qua các tờ báo có uy tín, phát hành rộng rãi như: báo Hoa học trò, báo Tuổi Trẻ, báo Thanh Niên, báo Lao Động, báo Nhân Dân, báo Tiền phong…
- Quảng cáo qua pano- áp phích: Vị trí đặt các tấm pano - áp phích thường ở những ngã ba của trung tâm hoặc ở đường cao tốc. Pano cần phải có kiểu dáng hiện đại và độc đáo để thu hút sự quan tâm của khách hàng. Hơn nữa, công ty nên đầu tư các tấm biển pano nhỏ đặt tại các cửa hàng, đại lý. Hay là quảng cáo trên các phương tiện giao thông như xe bus. Tuy nhiên, các tấm pano dù to hay nhỏ phải nhất quán với nhau về hình thức và màu sắc.
- Thông qua hội chợ - Triển lãm: Vì giày dép cũng là mặt hàng thời trang, công ty nên kết hợp tổ chức triển lãm với các hãng sản xuất về quần áo để nâng cao hiệu quả. Hơn nữa, trong năm thường có rất nhiều cuộc hội chợ về hàng Việt Nam chất lượng cao thì công ty phải có kế hoạch thực hiện tốt để tạo hình ảnh với công chúng.
- Các hoạt động tài trợ và quan hệ cộng đồng: đối với mỗi công ty hoạt động xã hội có vai trò rất quan trọng vì nó để lại ấn tượng sâu sắc trong lòng khách hàng cũng như công chúng. Công ty Biti’s nên tham gia các chương trình có quy mô lớn, tạo tiếng vang lớn về hình ảnh của công ty, các chương trình đều mang tính nhân đạo cao như trao học bổng cho học sinh nghèo vượt khó, ủng hộ các nạn nhân chất độc da cam,…Tận dụng các sự kiện lớn diễn ra trong năm hay là các sự kiện thể thao để quảng cáo. Đây là cơ hội lớn để công ty có thể quảng bá thương hiệu của mình thông qua chương trình tài trợ, khuyến mại như : quảng cáo sân thi đấu, tài trợ các giải thưởng.