PHẦN I : ĐẶT VẤN ĐỀ
PHẦN II : NỘI DUNG NGHIÊN CỨU
2.4.2 Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến đánh giá chung của khách hàng về chất
2.4.2.1 Mô tả mẫu điều tra, khảo sát
Đề tài sử dụng phương pháp chọn mẫu thuận tiện bằng cách tiến hành khảo sát khách hàng đến giao dịch dịch vụ TTKDTM tại HD Bank Huế theo các yếu tố giới tính, nghề nghiệp, độ tuổi và thu nhập hàng tháng. Kết quả từ việc xử lý thông tin thu thập được của 119 phiếu khảo sát khách hàng sử dụng dịch TTKDTM như sau:
Về giới tính:
Hình 2.2: Cơ cấu mẫu khảo sát khách hàng theo giới tính
Kết quả từ việc điều tra cho thấy trong số 119 khách hàng tham gia khảo sát, có 68 người là khách hàng nữ chiếm 57,1% và 51 người là khách hàng nam chiếm 42,9% trong tổng số khách hàng. Số liệu này cho thấy khách hàng nữ có nhu cầu TTKDTM nhiều hơn khách hàng nam.
Trình độ học vấn 14,3% Trung cấp 25,2% 60,5% Cao đẳng, đại học Trên đại học Về độ tuổi:
Hình 2.3: Cơ cấu mẫu khảo sát khách hàng theo độ tuổi
Nhìn vào hình 2.3 có thể thấy rằng, độ tuổi của khách hàng ở từ 23 tuổi đến 55 tuổi chiếm hơn 50% trong tổng số khách hàng tiến hành khảo sát. Đây là nhóm khách hàng tiềm năng của HDBank Huế trong việc phát triển dịch vụ TTKDTM.
Về trình độ học vấn:
Hình 2.4: Cơ cấu mẫu khảo sát khách hàng theo trình độ học vấn
Nhìn vào hình 2.4, ta thấy khách hàng có trình độ cao đẳng, đại học chiếm hơn một nửa với 60,5% cụ thể là có 72 khách hàng có trình độ học vấn cao đẳng, đại
học. Khách hàng có trình độ Trung cấp vẫn chiếm một tỷ lệ đáng kể trong tổng số khách hàng đang sử dụng dịch vụ với 25,2%. Khách hàng có trình độ trên đại học chiếm tỷ lệ thấp nhất với 14,3%.
Về nghề nghiệp:
Hình 2.5: Cơ cấu mẫu khảo sát khách hàng theo nghề nghiệp
Nghề nghiệp của khách hàng đang sử dụng dịch vụ TTKDTM tại HDBank Huế khá đa dạng. Trong đó, khách hàng là cán bộ cơng chức, viên chức chiếm nhiều nhất với 35,5% tổng số khách hàng đang sử dụng dịch vụ. Tiếp đến là khách hàng là nhân viên văn phòng đang làm việc tại các tổ chức kinh tế, doanh nghiệp trên địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế với tỷ lệ là 20,2%. Khách hàng là người kinh doanh, buôn bán đang giao dịch TTKDTM tại ngân hàng hiện tại cịn khá ít, chỉ có 17,6%. Hai đối tượng cịn lại là sinh viên và cơng nhân có tỷ lệ thấp nhất trong tổng số lượng khách hàng.
Về thu nhập:
Hình 2.6: Cơ cấu mẫu khảo sát khách hàng theo thu nhập
Do số lượng khách hàng đang sử dụng dịch vụ TTKDTM phần lớn là cán bộ công chức, viên chức, nhân viên văn phịng, dân kinh doanh, bn bán nên thu nhập của khách hàng tại HD Bank Huế từ 5 đến 10 triệu đồng chiếm tỷ lệ nhiều nhất với 44,5%. Tiếp đến là thu nhập dưới 5 triệu đồng chủ yếu là khách hàng sinh viên, cơng nhân có tỷ lệ 32,8% và thấp nhất là thu nhập trên 10 triệu đồng với tỷ lệ là 22,7%.