(Nguồn: Số liệu điều tra)
Với lý do “ thủ tục đăng kí”, trong số 21 người tham gia vay vốn thì có 17 khách hàng là hài lòng về thủ tục đăng kí chiếm 80,95%, và cùng chiếm 9,52% là số khách hàng cảm thấy thủ tục đăng kí có thể chấp nhận và khơng hài lòng với số lượng là 2 người. Vì sản phẩm này được triển khai đi kèm với hoạt động trả lương qua thẻ, khách hàng chỉ cần có tài khoản thanh tốn lương tại Ngân hàng BIDV Quảng Nam, bảng kê sao lương 3 tháng gần nhất, khơng cần phải có tài sản đảm bảo, không cần phải làm nhiều hồ sơ như các sản phẩm cho vay tiêu dùng khác nên thủ tục tương đối đơn giản. Đây được xem là một điểm nổi bật của sản phẩm. Điều này cũng thật phù hợp khi khơng có ai đánh giá khơng hài lịng về thủ tục đăng kí sản phẩm.
Để đánh giá rõ hơn mức độ của khách hàng về các yếu tố của sản phẩm cho vay hỗ trợ tiêu dùng, ta dùng kiểm định Qne-Sample T- test.
Giả thiết thống kê: Ho: µ=4
H1: µ≠4 Trong đó:
+ µ: trung bình mức độ hài lịng của KH lần lượt đối với các yếu tố thủ tục đăng kí, thời gian trả góp, thời gian giải quyết hồ sơ.
Bảng 9: Kết quả kiểm định One-Sample T-Test với Test Value= 4 One-Sample Test One-Sample Test One-Sample Test Test Value = 4 t Df Sig. (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper Danh gia ve thoi gian
giai quyet ho so -2.034 20 .055 -.286 -.58 .01
Danh gia ve thu tuc
dang ki -2.034 20 .055 -.286 -.58 .01
Danh gia ve thoi gian
tra gop -3.162 20 .005 -.333 -.55 -.11
Qua bảng kết quả ta thấy, giá trị Sig.(2-tailed) của các yếu tố thời gian giải quyết hồ sơ, thủ tục đăng kí cùng bằng 0.055 và lớn hơn so với mức ý nghĩa 0.05 nên chưa có cơ sở bác bỏ giả thiết Ho: µ=4. Như vậy, khách hàng cảm thấy hài lịng đối với hai yếu tố là thời gian giải quyết hồ sơ và thủ tục đăng kí. Trong khi đó, giá trị Sig.(2-tailed) của yếu tố thời gian trả góp lại bằng 0.005 nhỏ hơn so với mức ý nghĩa 0.05 nên ta bác bỏ giả thiết Ho: µ=4, mặt khác với khoảng sai khác 95% Confidence Interval of the Difference đi từ -0.55 đến -0.11 đều dưới 0, nên ta kết luận là thời gian trả góp là dưới mức hài lịng.
- Ta tiếp tục kiểm định giả thiết: Ho: µ=3
H1: µ≠3 Trong đó:
+ µ: trung bình mức độ hài lịng của khách hàng lần lượt đối với các yếu tố lãi suất vay và số tiền vay.
Bảng 10: Kết quả kiểm định One-Sample T- Test với Test Value=3 One-Sample Test One-Sample Test One-Sample Test Test Value = 3 T df Sig. (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper
Danh gia ve lai suat vay Danh gia ve so tien vay
-1.826 1.142 20 20 .083 .267 -.143 .143 -.31 -.12 .02 .40 Tương tự như kết quả ở trên ta thấy giá trị Sig. (2- tailed) của hai yếu tố lãi suất cho vay và số tiền vay lần lượt là 0.083, 0.0267 đều lớn hơn so với mức ý nghĩa 0.05 nên chưa có cơ sở bác bỏ Ho: µ=3. Như vậy, khách hàng cảm thấy có thể chấp nhận đối với hai yếu tố là lãi suất tiền vay và số tiền vay của sản phẩm cho vay hỗ trợ tiêu dùng tín chấp.
Như vậy, nhìn chung khách hàng đều cảm thấy hài lịng về các yếu tố của sản phẩm cho vay hỗ trợ tiêu dùng tín chấp. Đây là một điểm khởi đầu tương đối thuận lợi cho Ngân hàng trong quá trình mở rộng và phát triển sản phẩm. Ngân hàng nên dựa vào mức độ hài lòng của khách hàng, trên cơ sở đó mà đưa ra những chính sách cho phù hợp để sản phẩm thực sự trở thành một giải pháp tài chính hữu hiệu nhất dành cho CBCNV nhằm đáp ứng nhu cầu tiêu dùng ngày càng tăng.
2.4.2.1. Đánh giá của khách hàng về chất lượng sản phẩm
Vì đây là một sản phẩm mới đang trong quá trình chuyển giao và phát triển nên trong quá trình triển khai Ngân hàng cũng khơng tránh khỏi những thiếu sót. Qua q trình điều tra, trong số 21 người tham gia vay sản phẩm thì cùng có 6 người đánh giá chất lượng sản phẩm là tốt và bình thường chiếm 28,57%, và 9 người đánh giá chất lượng sản phẩm là tốt chiếm 42,86%. Với những tiện ích của sản phẩm như khơng cần tài sản đảm bảo, thủ tục đăng kí nhanh chóng, thì đây được xem bước tiến trong hoạt động tín dụng Ngân hàng, nó khác xa những hình thức cho vay khác như thường lệ phải cần tài sản đảm bảo, thủ tục vay vốn rườm rà. Vì vậy, đa số khách hàng đánh giá chất lượng sản phẩm là bình thường trở lên, khơng có khách hàng nào đánh giá chất lượng sản phẩm là không tốt. Đây cũng là điều hợp lý.