CHƯƠNG 1 CƠ SỞ KHOA HỌC VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
3.2.2. Rút ngắn thủ tục đăng kí, minh bạch trong chính sách lãi suất, gia tăng
tăng hạn mức cho vay
Thủ tục đăng kí: Hiện nay, các ngân hàng tuy đã mở cửa loại hình cho vay
tín chấp, điều kiện vay khá thống nhưng trên thực tế khi xét mức cho vay ngân hàng chỉ chấp nhận những thu nhập trả qua thẻ ATM, cịn những khoản trả thêm ngồi thì khơng chấp nhận, ngay cả khi khách hàng có chứng nhận về mức thu nhập từ lãnh đạo cơ quan. Bên cạnh đó, ở một số ngân hàng dù thủ tục vay tín chấp được giải quyết khá nhanh nhưng ngồi những thủ tục, hồ sơ mà ngân hàng cơng khai để có thể vay khách hàng cịn đáp ứng thêm nhiều điều kiện khác nữa. Thực tế hiện giờ điều kiện được vay tiêu dùng tín chấp ở BIDV Quảng Nam khá đơn giản, thuận tiện cho khách hàng. Tuy nhiên, nếu không sửa đổi và khắc phục những mặt cịn hạn chế thì cũng đồng nghĩa với tụt hậu. Do vậy, BIDV Quảng Nam phải không ngừng nâng cao hơn nữa kiến thức
nghiệp vụ, kỹ năng giao tiếp, thái độ phục vụ cho nhân viên nhằm tạo sự thỏa mãn tối đa cho khách hàng, xây dựng đội ngũ nhân viên có khả năng thuyết phục cao và trình độ chuyên môn tốt. Đồng thời, nên tránh các yêu cầu giấy tờ phức tạp không cần thiết làm tốn thời gian cơng sức của khách hàng mà cịn làm mất lòng tin của khách hàng về sản phẩm của ngân hàng.
Chính sách lãi suất: Khi quyết định sử dụng một loại sản phẩm nào của ngân
hàng thì lãi suất vẫn là yếu tố được khách hàng quan tâm nhiều nhất, do đó chính sách lãi suất vẫn là một yếu tố quan trọng hàng đầu. Một chính sách lãi suất hợp lý là chính sách mà vừa tạo ra lợi nhuận cho ngân hàng, vừa đảm bảo tính cạnh tranh để giữ chân khách hàng hiện tại và thu hút khách hàng mới. Hiện tại, đa số khách hàng khi tiếp cận sản phẩm vẫn còn e ngại lãi suất vay tín chấp như “ chiếc bè vượt sóng” do mức lãi suất cao. Vì vậy để khách hàng có thể n tâm vay vốn, đội ngũ nhân viên ngân hàng phải có trách nhiệm giải thích minh bạch về mức lãi suất áp dụng, đồng thời BIDV cũng cần nắm bắt kịp thời các quyết định điều chỉnh lãi suất của Chính phủ để có thể thay đổi kịp thời lãi suất vay tiêu dùng tín chấp, từ đó tạo niềm tin cho khách hàng về một ngân hàng có chính sách tín dụng tốt và giá cả hợp lý.
Hạn mức cho vay: Hiện tại, đa số ngân hàng cung cấp sản phẩm này số tiền
khách hàng có thể vay tối đa 15 tháng thu nhập từ lương. Ngân hàng chỉ quan tâm đến thu nhập chính thức được trả qua thẻ ATM cịn những khoản trả thêm ngồi thì khơng chấp nhận, ngay cả khi khách hàng có chứng nhận về mức thu nhập từ lãnh đạo cơ quan. Trong tương lai nhu cầu chi tiêu của khách hàng ngày càng cao, để tăng tính cạnh tranh BIDV Quảng Nam nên chấp nhận cả thu nhập ngồi thẻ ATM nếu có đủ giấy tờ chứng nhận, gia tăng hạn mức cho vay từ đó sẽ thu hút nhiều khách hàng sử dụng dịch vụ hơn.