CHƯƠNG 1 CƠ SỞ KHOA HỌC VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
2.4. ĐÁNH GIÁ THỊ TRƯỜNG CHO VAY TIÊU DÙNG TÍN CHẤP ĐỐ
2.4.2.2. Đánh giá về mức độ thông tin của sản phẩm
Việc tìm hiểu các kênh thơng tin chủ yếu tác động đến khách hàng trong việc lựa chọn sử dụng sản phẩm của Ngân hàng BIDV là rất cần thiết, chúng ta tìm hiểu để biết khách hàng biết đến Ngân hàng là thông qua phương tiện thông tin nào, từ đó có kế hoạch để sử dụng nó làm cơng cụ marketing hiệu quả hơn. Hiện nay, vì nguồn thơng tin đa dạng và phong phú nên khách hàng có thể biết đến sản phẩm cho vay tiêu dùng tín chấp của Ngân hàng qua nhiều nguồn khác nhau. Để có thể hiểu rõ hơn về việc bằng cách nào mà khách hàng biết đến sản phẩm cho vay tiêu dùng tín chấp của Ngân hàng BIDV, và chủ yếu từ những phương tiện truyền thông nào, thông qua cuộc điều tra 44 khách hàng biết đến sản phẩm ta có được bảng số liệu sau:
Nhận biết sản phẩm qua các kênh thông tin 90.00% 80.00% 70.00% 60.00% 50.00% 40.00% 30.00% 20.00% 10.00%
Bảng 11: Mức độ nhận biết sản phẩm qua các kênh thông tin Kênh thơng tin Có Khơng Tổng cộng Kênh thơng tin Có Khơng Tổng cộng Kênh thơng tin Có Khơng Tổng cộng
Báo chí 17 27 44
Nhân viên tiếp thị 29 15 44
Truyền hình 5 39 44
Internet 28 16 44
Bạn bè, người thân 29 15 44
0.00%
Báo chí Nhân viên tiếp thị
Truyền hình Internet Bạn bè, người
Có 38.64% 65.91% 11.36% 63.64% 65.91% thân
Không 61.36% 34.09% 88.64% 36.36% 34.09%
Hình 14: Nhận biết sản phẩm qua các kênh thơng tin
(Nguồn: Số liệu điều tra)
Vì đây là dịch vụ cũng cịn mới mẻ nên Ngân hàng khơng ngừng quảng cáo sản phẩm trên nhiều kênh phương tiện thơng tin đại chúng. Nhìn chung, khách hàng cũng đã tiếp cận được sản phẩm qua các kênh thông tin nhưng mức độ nhận biết ở mỗi kênh có phần khác nhau. Ở đây, trong số những người đã từng biết đến sản phẩm cho vay tiêu dùng tín chấp thì cùng có 65,91% khách hàng đã lựa chọn kênh thông tin là nhân viên tiếp thị và kênh thông tin bạn bè, người thân, 63,64% lựa chọn kênh thông tin là Internet, 38,64% khách hàng lựa chọn kênh thơng tin là báo chí và cuối cùng 11,36% khách hàng lựa chọn kênh thơng tin là truyền hình. Tùy từng thói quen của mỗi người
mà cách tiếp cận thông tin hằng ngày của họ cũng khác nhau. Trong thời đại hiện nay, thời đại của khoa học và cơng nghệ thơng tin thì việc áp dụng những giải pháp thương mại điện tử để đưa sản phẩm của mình đến gần với người tiêu dùng hơn đặc biệt là CBCNV những đối tượng thường xuyên tiếp cận Internet là một hướng đi đúng đắn. Thông qua Internet người tiêu dùng sẽ tiếp cận thông tin về sản phẩm của Ngân hàng một cách dễ dàng và nhanh chóng chỉ qua vài thao tác đơn giản là Click chuột. Vì vậy, mà số lượng khách hàng biết đến sản phẩm qua Internet chiếm một tỉ lệ cao cũng là điều phù hợp. Bên cạnh đó, kênh nhân viên tiếp thị và kênh bạn bè, người thân cũng hết sức quan trọng họ là những người tiếp xúc trực tiếp khách hàng, có trách nhiệm gợi mở đánh thức nhu cầu của khách hàng, là người đã biết hoặc từng sử dụng sản phẩm, là người mà khách hàng có sự quen biết vì vậy họ sẽ cảm thấy tin tưởng và an tâm hơn khi người thân mình tư vấn. Do đó, ngân hàng cần phải làm thỏa mãn khách hàng vì sức mạnh của marketing truyền miệng là rất lớn, nếu một khách hàng cảm thấy hài lịng thì sẽ giới thiệu cho nhiều người khác nữa. Đối với các kênh thơng tin khác như: báo chí, truyền hình...Ngân hàng cũng phải chú trọng, vì đó cũng là những kênh thông tin quảng cáo rất hiệu quả. Nó sẽ giúp Ngân hàng quảng bá sản phẩm của mình nhiều hơn đến cơng chúng và đem lại nhiều khách hàng tiềm năng cho Ngân hàng nếu được đầu tư đúng mức.
Hình 15: Đánh giá mức độ thơng tin sản phẩm
Tuy sản phẩm đã được quảng bá trên nhiều phương tiện thông tin đại chúng, nhưng qua quá trình điều tra ta thấy 47,73% số lượng khách hàng đánh giá mức độ thông tin về sản phẩm là vừa, 25% số lượng đánh khách hàng đánh giá mức độ thông tin về sản phẩm là ít, 20,45% là số lượng khách hàng cho rằng mức độ thông tin về sản phẩm là nhiều và còn lại 6,82% là số lượng khách hàng đánh giá mức độ thông tin về sản phẩm như thế là rất ít. Nhìn chung, vẫn cịn một số lượng tương đối cao khách hàng đánh giá mức đô thông tin về sản phẩm vẫn cịn ít và rất ít. Qua đây, Ngân hàng BIDV Quảng Nam cần xem xét lại kế hoạch đầu tư quảng bá sản phẩm như vậy đã có hiệu quả chưa tránh trường hợp quảng cáo tràn lan mà hiệu quả mang lại thì chưa cao.