CHƯƠNG 1 : CƠ SỞ KHOA HỌC CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
2.3. Đánh giá của khách hàng về chất lượng dịch vụ thẻ ATM của Ngân hàng TMCP
2.3.5.10. Đánh giá chung về chất lượng dịch vụ thẻ tại Ngân hàng Sài Gòn Hà Nội–
Chi nhánh Huế
Như vậy, thơng qua q trình tìm hiểu các thông tin thứ cấp về hoạt động kinh doanh của ngân hàng SHB, cũng như xử lý, phân tích các dữliệu sơ cấp điều tra được, nghiên cứu đã thu được những kết quảcho thấy các yếu tố ảnh hưởng đến sựhài lịng về chất lượng dịch vụthẻcủa SHB, từ đóSHB có những chính sách cần thiết đểnâng cao doanh số, mở rộng thị trường và khẳng định giá trị thương hiệu. Qua phân tích EFA đã rút rađược 5 nhóm yếu tố ảnh hưởng. Trong đó yếu tố “Năng lực phục vụ” có ảnh hưởng mạnh nhất đến sựhài lịng của khách hàng. Các yếu tố này phù hợp với dữ liệu thị trường và sửdụng tốt trong việc xây dựng mơ hình cấu trúc, cũng như thể hiện mối liên hệchặt chẽgiữa các yếu tố ảnh hưởngđến sựhài lòng của khách hàng vềchất lượng dịch vụthẻ. Ngồi ra, đểnhìn nhận một cách khách quan, chi tiết, tránh cái nhìn phiến diện chủquan khi đưa ra nhận định về đánh giá của khách hàng đối với các yếu tố ảnh hưởng sự hài lòng về chất lượng dịch vụ thẻ. Nghiên cứu đã thông qua kiểm định One Sample T - test kết hợp kiểm định Frequency từ đó đã có những kết luận khá chính xác về đánh giá của khách hàng. Và khi đã biết đánh giá của khách hàng đối với các yếu tố cũng như mức độ tác động của các yếu tố, sẽ tạo điều kiện thuận lợi cho việc đưa ra những giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh cũng như tạo dựng được chỗ đứng của thương hiệu trong tâm trí khách hàng.
TĨM TẮT CHƯƠNG 2
Ngân hàng TMCP Sài Gòn Hà Nội với nhiều tiềm năng phát triển trên địa bàn Thừa Thiên Huế. Tuy nhiên, SHB vẫn tồn tại nhiều vấn đề, hạn chế trong dịch vụ, phương tiện hữu hình cần phải khắc phục đểngân hàng luôn là thương hiệu để khách hàng luôn hướng tới.
Một số biện pháp nghĩ đến là tăng cường nâng cao chất lượng dịch vụ của các sản phẩm mà hiện tại ngân hàng đang có, nâng cao dịch vụcũng như phát triển yếu tố phương tiện hữu hình cung cấp đến khách hàng. Đào tạo và giúp nhân viên có được hành vi, thái độ ứng xử chuyên nghiệp, gần gũi hơn với khách hàng nhằm đáp ứng được những nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.
CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THẺATM TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN