CHƯƠNG 1 : CƠ SỞ KHOA HỌC CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
3.1. Định hướng phát triển dịch vụ thẻ ATM tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn Hà Nộ
3.1. Định hướng phát triển dịch vụthẻ ATM tại Ngân hàng TMCP Sài GònHà Nội SHB –Chi nhánh Huế Hà Nội SHB –Chi nhánh Huế
3.1.1. Mục tiêu chiến lược phát triển dịch vụthẻ
Để tiếp tục đẩy mạnh trong dịch vụthanh toán thẻ ATM, ngân hàng SHB đãđặt ra những mục tiêu sau :
Mở rộng mạng lưới giao dịch thẻ, nâng cao công tác liên kết với các ngân hàng khác trong cùng hệthống đểkhách hàng có thểdểdàng giao dịch tại các địa điểm giao dịch của ngân hàng khác. Tiêu chí này này mang lại cho khách hàng sửdụng dịch vụ thẻ sự thuận tiện khi sử dụng. Khi mạng lưới giao dịch rộng, quá trình giao dịch của khách hàng trở nên đơn giản hơn. Phát triển, đẩy mạng công tác ứng dụng công nghệ thanh toán hiện đại nhằm đem lại cho khách hàng cảm giác hài lịng. Giups giảm thiểu những rủi ro khơng may xảy ra trong quá trình giao dịch, giúp quá trình giao dịch thẻ trởnên suôn sẻ hơn.
Tăng cường công tác marketing, giới thiệu sản phẩm dịch vụ đến với khách hàng, giúp khách hàng có những hiểu biết rõ hơn về sản phẩm dịch vụ thẻ mà ngân hàng cung cấp. Công tác bán hàng cũng được xúc tiến. Tích cực, chủ động tìm kiếm thị trường và khách hàng. Nhằm nâng cao số lượng khách hàng sử dụng chất lượng dịch vụ và nâng cao sự hiểu biết của khách hàng về những tính năng, tiện ích đầy đủ của dịch vụthẻ.
Đẩy mạnh công tác đào tạo chuyên môn, nghiệp vụ, tác phong chun nghiệp, trìnhđộ kỹ năng cho cán bộ cơng nhân viên. Giúp chất lượng công việc hiệu quả hơn, nhân viên thích nghi hơn với sựcạnh tranh mạnh mẽtrên thị trường.
3.1.2. Định hướng phát triển dịch vụthẻ
Phát triển hoạt động kinh doanh thẻ theo hướng kết hợp vềchiều rộng lẫn chiều sâu, đảm bảo kinh doanh thực sựcó hiệu quả và lấy dịch vụthẻ làm nòng cốt để phát triển dịch vụngân hàng cá nhân.
Củng cốcác sản phẩm hiện có như thẻATM, thẻ Visa…
Xây dựng mạng lưới ATM, POS rộng khắp, gia tăng thị phần trong hoạt động kinh doanh thẻ.
Gia tăng số lượng phát hành và số lượng lhachs hàng sửdụng dịch vụthanh toán sửdụng thẻ.
Triển khai chấp nhận thanh toán trên Internet, E-commerce; dần sẽ đưa thẻ do ngân hàng SHB phát hành và thanh toán trên internet với các giao dịch điện tử.
Theo xu hướng của nền kinh tế thế giới nói chung và sản phẩm thẻ nói riêng, trong thời gian tới SHB Thừa Thiên Huếsẽnghiên cứu tìm kiếm đối tác xây dựng sản phẩm mới phù hợp với đặc trưng nhu cầu khách hàng tiềm năng.
Đầu tư vào các chiến lược marketing để mở rộng thị trường sử dụng và thanh toán thẻ; tăng chi phí để nghiên cứu và phát triển các loại thẻ mới, khuyến mại cho khách hàng và thanh tốn thẻ.
Đưa ra các chính sách vè hệthống công cụphù hợp để đẩy nhanh việc triển khai dịch vụthanh tốn thẻ, từ đó giúp người dân có thểdể dàng hơn trong việc sửdụng các dịch vụthanh tốn thẻ.
Đẩy mạnh cơng tác quản lý rủi ro trong hoạt động thanh toán thẻ, nâng cao chất lượng dịch vụsau khi bán hàng.
Tăng cường công tác tiếp thị, quảng bá sản phẩm, đểnhiều người biết vềcác tiện ích và tính năng của thẻdo SHB phát hành.