CHƯƠNG 1 : CƠ SỞ KHOA HỌC CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
1.2. Cơ sở thực tiễn
Xu thế cạnh tranh trên thị trường hiện nay đang ngày càng diễn ra gay gắt trong hầu hết mọi lĩnh vực kinh doanh. Đối với ngành ngân hàng cũng vậy, sựcạnh tranh đó cịn được tăng thêm khi mà các ngân hàng nội địa khơng chỉ cạnh tranh với nhau mà cịn phải cạnh tranh cả với các ngân hàng ngoại. Cho đến nay đã có 5 ngân hàng con 100% vốn nước ngoài hoạt động tại Việt Nam là HBSC Standard Chartered, ANZ, H.Leong, Shinhan và nó sẽkhơng chỉ dừng lại ởcon số5 mà sẽcòn tiếp tục tăng thêm khi các phân tích triển vọng vềkhu vực tài chính ngân hàng Việt nam ngày càng tích cực. Thách thức càng nhiều đòi hỏi nỗ lực của các ngân hàng phải càng lớn hơn để không chỉ dừng lại ở mức tồn tại mà còn phải phát triển bền vững. Do đó, các ngân hàng đang chạy đua nhau vềchất lượng dịch vụ ngân hàng được cung ứng của mình cả vềquy mơ phát triển, tiềm lực vềvốn, bềrộng hệthống mạng lưới cũng như chiều sâu công nghệ kĩ thuật và đặc biệt là chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng cá nhân – một trong những đối tượng khách hàng tiềm năngcó quy mơ lớn và ngày càng gia tăng vềsố lượng.
Là một trong những Ngân hàng TMCP hàng đầu Việt Nam, trong những năm gần đây SHB Huế luôn nỗ lực và tận tâm phục vụ khách hàng nhằm mang lại cho họ những giải pháp tài chính tối ưu và sự hài lòng cao nhất. Thật vậy, công tác chăm chăm sóc khách hàng cá nhân đãđược SHB Huế xác định là một trong những mục tiêu cốt lõi mà từng thành viên trong ngân hàng luôn coi trọng và phát huy, SHB Huếluôn lấy khách hàng làm mục tiêu phục vụvới phương châm mỗi khách hàng đều được một chuyên viên quan hệ khách hàng chăm sóc tận tình và chu đáo. Mỗi nhân viên là một đại sứthiện chí, điều đó đã giúp SHB Huếnắm bắt được các nhu cầu của khách hàng và phục vụ họ ngày một tận tình, chu đáo hơn. Đây là một trong những nguyên nhân
giúp SHB Huế vươn lên trởthành một trong những ngân hàng được khách hàng đánh giá cao nhất về các chất lượng dịch vụ và ln là lựa chọn u thích nhất của họ. Để duy trì và phát huy hơn nữa hiệu quả kinh doanh trước tình hình cạnh tranh ngày càng khốc liệt giữa các ngân hàng trong những năm tới, bên cạnh việc nâng cao chất lượng hoạt động, nâng cao cơ sởvật chất hạtầng và trang thiết bịcông nghệhiện đại phục vụ khách hàng, nâng cao trình độ đội ngũ cán bộ nhân viên thì SHB Huế xác định chất lượng dịch vụthẻcũng là một yếu tố quan trọng tạo ra sựkhác biệt nhằm mang lại lợi nhuận tối đa cho ngân hàng.