CHƯƠNG 1 : CƠ SỞ KHOA HỌC CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
3.3. Đề xuất giải pháp nhằm phát triển dịch vụ thanh toán sử dụng thẻ tại SHB
3.3.1. Giải pháp về năng lực phục vụ
Kết quả nghiên cứu hồi quy cho thấy, nhân tố năng lực phục vụ với hệ số β= 0,280 đây là yếu tố quan tâm thứ nhất trong nhóm các yếu tố sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ thẻ ATM tại Ngân hàng Sài Gịn Hà Nội –Chi nhánh Huế. Để có thể đáp ứng đượcnhữngu cầungày càng cao củacơng việcthì cơng tác tổ chức, đào tạo,nâng cao kỹ năng chuyên môn, nghiệp vụ, năng lực phục vụ cho nhân viên là điều kiệntiên quyết khôngthểthiếu.SHB cần tập trungthựchiệnnhững giải pháp sau:
Việc đầu tiên mà ngân hàng cầnquan tâmđó là, tăng cường đội ngũ cánbộ thẻcho phù hợpvới số lượng khách hàng có nhu cầu trongviệc sử dụng dịch vụthẻ. Ta có thể
nhận thấy, số lượng nhân sự để phục vụ cho các nhu cầu, hoạt động thẻ cịn ít. Vì vậy, ngân hàng nên tăng cường số lượng cán bộ dịch vụ thẻ để phù hợp hơn với số lượng khách hàng có nhu cầu điềunày góp phầngiúp rút ngắn thờigian giao dịch hơn,các thủ tục thực hiệnvà các sự cố thẻ đượcgiải quyết nhanh chóng hơn.
Thường xuyên bồi dưỡng, đào tạo, cập nhật chuyên môn nghiệp vụ, đặc biệt chú trọng đến các nhân viên thực hiện giao dịch trực tiếp với khách hàng. Tạo điều kiện cho nhân viên ra nước ngồi, những nước có trìnhđộ cao để học hỏi thêm những kinh nghiệm, chuyên môn và nghiệp vụ. Để được hiểu biết một cách chính xác và đầy đủ những thông tin về dịch vụ thẻ ATM, từ đó có thể cung cấp cho khách hàng những thơng tin chính xác và cần thiết.