PHẦN I : ĐẶT VẤN ĐỀ
4. Kết cấu đề tài:
2.1 Tổng quan về Công ty TNHH liên hợp vận tải và du lịch Vitraco:
Tên Công ty: Công ty TNHH liên hợp vận tải và du lịch Vitraco
Tên giao dịch: VITRACO
Trụ sở chính: 394B Điện Biên Phủ, phường Thanh Khê Đông, quận Thanh Khê, thành phố Đà Nẵng.
Ngày thành lập:23/05/2003
Địa chỉ: 394B Điện Biên Phủ, phường Thanh Khê Đông, quận Thanh Khê, thành phố Đà Nẵng.
Mã sốthuế: 04 00 44 77 48
Tên ngườiliên hệ:Ngô Tấn Nhị - Tổng giám đốc cơng ty
Hình thức sở hữu: Cơng ty Trách nhiệm Hữu hạn
Lĩnhvực:
- Tổ chức các tour du kịch trong nước và quốc tế - Vận chuyển khách du lịch từ 4 –45 chỗ ngồi - Kinh doanh cho thuê xe tự lái từ 4 –7 chỗ ngồi - Kinh doanh sữa chữa ô tô và mua bán ô tô - Cứu hộ giao thơng 119
- Xây dựng cáccơng trình dân dụng và công nghiệp
- Thiết kế và nhận thi công nhà xưởng, khung nhà kèo sắt…
Tài khoản số: 2015 201 001 340 Ngân Hàng NNPT&NT Chi nhánh Tân Chính - Đà Nẵng
Vốn điềulệ: 20.000.000.000
Hotline: 0909.119.119 - 0905.049.049 - Fax: 02363.711.143
Email: vitraco@vitraco.vip
Website: www.chothuexevip.vn - https://vitraco.vip/
+ CỨU HỘGIAO THÔNG 119
- Trụ sởchính: Tịa nhà 394BĐiện Biên Phủ- Đà Nẵng
- ĐT:0909.119.119
- Email: cuuhooto119@gmail.com / Website: www.cuuho119.vn + Gara ô tô Bảo Khoa:499 Nguyễn Hữu Thọ- TP Đà Nẵng
- SĐT: ĐT:02363 78 78 78 - Fax: 02363.696.888
- Email: otobaokhoa@gmail.com / Website www.otobaokhoa.com + Bãi xe Võ Văn Kiệt: Lô 15A Võ Văn Kiệt– TP Đà Nẵng.
- ĐT :0914.212.722
- Email : vitraco@vitraco.vip
+ Tại Hà Nội: 25 Nguyễn An Ninh, P. Tương Mai, Q. Hoàng Mai, TP. Hà Nội
- Điện thoại: 0983.942.466
+ Tại Thành Phố Hồ Chí Minh: 183/14/17 Hồng Hoa Thám, Phường 6, Q. Bình Thạnh, Tp HồChí Minh
- Điện thoại: 0909119119
2.1.1 Logo và slogan
Ý nghĩa của Logo: Vitraco lấy hình ảnh đại diện của chiếc nón kỳ diệu đặc trưng của người Việt Nam. Chiếc nón như là biểu tượng vừa mang đậm tính cần cù, chất phát, vừa đơn giản, nhẹ nhàng mà chung thủy, sắc son. Ln chở che, và hồn thành nhiệm vụ của mình dù trời mưa hay năng. Chính vì vậy mà biêu tượng này được công ty VITRACO lựa chọn để thế hiện sự năng nổ trong kinh doanh, cố gắng phấn đấu hồn thành nhiệm vụ chăm sóc khách hàng của mình, dùở lĩnh vực nào, đối tượng nào, hồn cảnh nào. Hơn thế nữa, hình ảnh Logo của Vitraco giống như hình ảnh của mộtmái nhà, Ban lãnhđạo và nhân viên của Vitraco cũng muốn gửi gắm vào đó mong muốn là tất cả nhân viên cơng ty sẽ ln gắn bó, đoàn kết, yêu thương, chia sẻ, giúp đỡ nhau như anh chị em trong gia đình. Màu sắc của Logo: Với 2 gam màu chủ đạo là xanh da trời và trắng, thể hiện sự hài hòa của đất trời với mong muốn sự phát triển thịnh vượng cho công ty. Màu xanh da trời thế hiện sự nhẹ nhàng mà bình yên đúng với bản chất của sự nghi ngơi, thoải mái mà du lịch mong muốn được mang đến cho du khách. Màu trắng biểu trưng cho sự tinh khiết, như gợi lên nét riêng chân chất của mỗi vùng miền mà quý khách có dịp được đi qua hay nán lại. Thêm nữa, giữa chiếc nón, trung tâm của logo cịn có ngơi sao 3 cánh màu vàng và Tên công ty VITRACO được tơ màu đỏ - khơng khó đề nhận ra đó là 2 màu của lá cờ Việt Nam Cờ đỏ sao vàng, mãnh liệt , dữ dội , mà cũng chân thành là thế. Chính sự khác biệt đó tạo nên một hìnhảnh khối hình gần gũi, vững chắc, dễ nhớ, dễ lưu.
Ý nghĩa của Slogan: Ấn tượng và niểm tin Vitraco cam kết khơng chỉthực hiện đúng và đủ những gì đã hứa, tạo niềm tin tuyệt đối như đã cam kết với khách hàng và sẽ luôn nỗ lực mang lại cho du khách những lợi ích gia tăng cao hơn sự mong đợi ban đầu, cũng như ấn tượng tốt đẹp lưu mãi về sau.
2.1.2. Văn hóa doanh nghiệp
- Phương châm đối với nội bộ: “Chung sức thành công”.
- Phương châm đối ngoại (khách hàng, đối tác, đồng nghiệp): “Gửi một sẻ chia, nhận ngàn lợi ích”.
2.1.3 Triết lý kinh doanh :
Vitraco ln coi trọng ý thức trách nhiệm của doanh nghiệp đối với cộng đồng và môi trường, phát triển các sản phẩm và hoạt động kinh doanh trên tiêu chí hài hịa lợi ích doanh nghiệp với cộng đồng xã hội, thân thiện môi trường thiên nhiên.
2.1.4 Hệ giá trị cốt lõi
- Chất lượng–Uy Tín–Hài long tuyệt đối :
Vitraco tơn vinh giá trị này với mục tiêu xây dựng niềm tin, sựuy tín bằng chất lượng sản phẩm dịch vụ, sự trung thực và tinh thần trách nhiệm. Vitraco cam kết với mọi đối tác khách hang và với chính mình: sẽ ln đảm bảo chất lượng là mục tiêu hang đầu, đáp ứng kì vọng ngày càng cao của khách hàng.
- Tận tâm -Đam mê - Nhiệt huyết- Trí tuệ:
Vitraco mong muốn xây dựng phong cách điển hình của cán bộ cơng nhân viên (CBCNV) Vitraco là luôn phải tận tâm, có tinh thần trách nhiệm cao, luôn làm việc bằng
niềm đam mê và nhiệt huyết. Các thành viên của Vitraco luôn mang hết sức lực và trí tuệ
để giải quyết cơng việc hiệu quả, hết lòng phục vụ để đem lại sự hài lịng cho khách hàng và ln dựa trên quyền lợi của khách hàng.
- Hợp tác- Chia sẻ- Chân thành - Tích cực
Vitraco là đơn vị lữ hành có nhiều lĩnh vực kinh doanh hoạt động để tạo thanh một sảnphẩm dịch vụ hoàn hảo và địi hỏi tính hệ thống cao. Do đó, Vitraco coitrọng sự hợp tác và hài hịa, tơn vinh những giá trị này với mong muốn CBCNV, Vitraco sẽ luôn hợp tác trên tinh thần trung thực, công bằng, sẵn sàng chia sẻ một cách chân thành, gắn bó chặt chẽ với tinh thần tích cực để giải quyết được mọi vấn để của hệ thống, cùng nhau phát triển, cùng nhau hành động vì sự thành cơng, phát triển không ngừng của công ty , của mỗi thành viên trong hệ thống và các đối tác của Vitraco.
phẩm, quy trình quản lý và quy trình tổ chức triển khai làm việc, để đem lại hiệu quả cao nhất, đưaVitraco lên vị trí dẫn đầu lĩnh vực dịch vụ lữ hành và vé máy bay trong nước và trong khu vực.
2.1.5 Lịch sử hình thành:
Cơng ty TNHH liên hợp du lịch và vận tải Vitraco được thành lập từ ngày 23/05/2003. Trải qua hơn 17 năm xây dựng và phát triển, Công tyTNHH liên hợp du lịch và vận tải Vitraco đã và đang ngày càng khẳng định được vị thế của mình trong lĩnh vực xây dựng và kinh doanh vận tải, dịch vụ không chỉ trên địa bàn thành phố Đà Nẵng mà cịn trên tồn quốc. Một hành trình phát triển liên tục không ngừng, Công ty đã gặt hái được nhiều thành tích đáng kể như :
- Nhận Bằng khen Trung Ương Hội Doanh Nghiệp Trẻ năm 2008 - Nhận giấy khen Sở Giao Thông Vận Tải năm 2005, 2006, 2007. - Nhận giấy khen Sở Du Lịch Đà Nẵng năm 2006,2007
- Danh hiệu Doanh Nghiệp Việt Nam Uy Tín Chất Lượng năm 2006.
2.1.6 Cơ cấu tổ chức, chức năng, nhiệm vụ của các bộ phận trong công ty:2.1.6.1 Cơ cấu tổ chức của công ty: 2.1.6.1 Cơ cấu tổ chức của công ty:
Sơ đồ 2: Cơ cấu tổ chức bộ máy hoạt động của cơng ty
Ta có thể thấy cơ cấu của công ty TNHH liên hợp vận tải và du lịch Vitraco đượctổ chức theo kiểu trực tuyến chức năng. Đây là cơ cấu tổ chức khá hợp lý và có khoa học phù hợp với đặc điểm tình hình thực tế của cơng ty. Cơ cấu tổ chức này có ưu điểm là để đảm bảo được tính thống nhất trong quản lý, đảm bảo chế độ một thủ trưởng và cơ cấu gọn nhẹ, linh hoạt, sự phối hợp chặt chẽ giữa các phòng ban. Tuy nhiên cơ cấu này lại bộc lộ những nhược điểm là: chức năng quản lý không được chun mơn hố nên khơng có điều kiện để đi sâu thực hiện từng chức năng một, không tận dụng được đội ngũ chuyên gia trong lĩnh vực quản lý và dễ dẫn đến tình trạng q tải về cơng tác đối với người lãnhđạo.
2.1.6.2 Chức năng và nhiệm vụ của từng bộ phận phịng ban của cơng ty:
- Tổng giám đốc
Chức năng: Lậpkếhoạch chungđiều hành, quảnlý các nhân sựtrong công ty và chịu trách nhiệm tất cả mọi việc ở công ty.
Nhiệm vụ: Triển khai xây dựng mơ hình tổ chức, cơ cấu nhân sự tại các đơn vị, phòng ban thuộcchi nhánh. Tổchức hoạchđịnhchiến lược,kếhoạchhoạt động kinh doanh củacơng ty và trình lại với các phòng ban để làm việc.Tổ chức xây dựng và hoàn thiệnhệ thốngtiêu chuẩn, các chỉ tiêu chất lượng phục vụcông tác quản lý điều hành hoạt độngcủa cơng ty (quy trình, quy chế, hướng dẫn thực hiện cơng việc…)Trực tiếp giám sát, kiểm tra đơn đốc các phịng/ban chứcnăng thực hiện các hoạt động sản xuất kinh doanh đạt hiệu quả cao nhất, đúng quy địnhcủa công ty và pháp luật. Báo cáo kết quảhoạt động kinh doanh và công tác quảnlýđiềuhanh.
- Phịng Hành chính nhân sự
Chức năng: Tiếp nhận yêu cầu, lập kế hoạch và thực hiện công tác tuyển dụng nhân sự cho chi nhánh và chịu sự điều hành của Ban Giám đốc. Hỗ trợ bộ phận, phòng ban khác trong việc quản lý nhân sự là cầu nối giữa Tổng Giámđốc và Người lao động trong Công ty. Xử lý các vấn đề của nhân viên và công đoan,
độngkinh doanh du lịchcủa cơng ty bằngcác biệnpháp thu hút, duy trì và phát triển nguồnnhân lực.
Nhiệmvụ: Hoạch định mơ hình tổ chức nhân sự, soạn thảo,trình duyệt và tổ chức thực hiện các quy định, quy trình liên quan đến nhân sự áp dụng trong Công ty. Thực hiệncông tác tuyểndụng nhân sự đảm bảochất lượngtheo yêu cầu,chiến lược của Công ty. Đánh giá hiệu quả đào tạo, đưa ra đề xuất cải tiến với chương trìnhđàotạo.Quảnlý, phát triển và đàotạo nâng cao chấtlượngnguồn nhân lực tại công ty
- Phịng Kếtốn
Chức năng: Lập kếhoạch, chịu trách nhiệm các nghiệp vụkế tốn của Cơng ty và chịu sự điều hành của Ban Giám đốc: “Thiết lập sổsách kếtoán và chứng từ kế toán theo địnhkỳ, theo quyđịnh của pháp luật,chịu trách nhiệm trong việc lập báo cáo tài chính, báo cáo lưu chuyển tiền tệ và bảng cân đối kế toán. Chịu trách nhiệm quản lýchặtchẽtài sản, quỹtiềnmặtcủacơng ty, kịp thờithanh tốn, thu hồi bằngcác khoản nợphảithu, phảitrả”
Nhiệmvụ: Thực hiện tổng hợp sốliệu và kiểm tra tổng hợp, cân đối số liệu kế tốn. Kiểm tra tính chính xác, hợp lý, hợp lệ của chứng từ thu, chi, chứng từ ngân hàng và các chứng từ điều chỉnh… Nghiên cứu các quy định chính sách chế độTài chính–Kếtốn củanhà nướcvà tổchức triểnkhai theo dõi thực hiện.
- Phòng Dịch vụkhách hàng
Chức năng: Hỗ trợ các phịng ban kinh doanh trong Cơng ty. Chịu trách nhiệm vềcác nghiệp vụDịch vụkhách hàng.
Nhiệmvụ: Kiểm tra hợpđồng,giấy tờ và cập nhật đầy đủ, chính xác thơng tin khách hàng trên hệthống. Thực hiện các thủtục chuyển đổi, đổi chủ,thanh lý hợp đồng theo yêu cầu của khách hàng. Quản lý và hỗtrợ đội ngũ nhân viên thu cước đảm bảo hoàn thành chỉ tiêu thanh toán theo yêu cầu của bộ phận. Xử lý khiếu nại của khách hàng. Giải đáp mọi thắc mắc của khách hàngđang sử dụng các dịchvụdo Công ty cung cấp…
- Phịng Kinh doanh (gồm có 3 phịng có quyền hạn và trách nhiệm như nhau)
Chức năng: Nhận kế hoạch, chịu trách nhiệm vềphát triển thị trường, doanh số, doanh thu từBan Giámđốc.
Nhiệmvụ: Tìm kiếm khách hàng, tư vấn, thuyết phục, thương lượng, ký kết hợp đồng với khách hàng và tiến hành khảo sát. Tham mưu, giúp việc cho Giám đốc trong việc quản lý, điều hành công việc thuộc các lĩnh vực kinh doanh. Xây dựng và theo dõi thực hiệnchỉtiêu kếhoạchkinh doanh.
- Phịng dựán Cơng ty:
Là phịng tham mưu, giúp việc cho Tổng Giám đốc Công ty trong công tác đấu thầu, kiểm sốt cơng tác đấu thầu và đề xuất việc thực hiện sau đấu thầu trong tồn Cơng ty.
Chức năng nhiệmvụcủaphòng là:
- Mua hồsơthầu và nghiên cứu hồ sơdựthầu;
- Chủ trì thực hiện việc lập Hồ sơ dự thầu bao gồm: Tất cả các công việc cần thiết đáp ứng theo yêu cầucủa hồ sơ mờithầu: Hồsơpháp lý, kỹthuật và giá dựthầu. Giảiquết các vướng mắc liên quan đến Hồ sơdựthầu.
-Đối với các dựán do các xí nghiệp lập: Phịng có chức năng cung cấp tài liệu pháp lý cho các đơnvị, có thể tham gia thực hiện một phần hoặcchủtrì thực hiệndựán khi cần thiết.
- Kiểm sốt việc thực hiện cơng tác đấu thầu trên tồn Cơng ty bao gồm: Việc đăng ký hồ sơ dự thầu của các đơn vị, kiểm soát các tài liệu pháp lý của hồsơdựthầu. Đề xuất biện pháp thực hiện sau đấu thầu đồng báo cáo định kỳ với Tổng Giámđốc vềcơng tácđấuthầutrên Cơng ty.
- Phịng KỹThuật
Chức năng: Lập kế hoạch, chịu trách nhiệm về các mảng kỹ thuật, hạ tầng. Chịu sự điềuhành củaBan Giámđốc.
Nhiệmvụ: Tư vấn, thiết kế, hỗtrợ lắp đặt,bảo trì hệthống hạtầng của tất cả các loại xe mà công ty đang sở hữu, hệ thống viễn thông của công ty… Theo yêu
cầu của khách hàng và Ban Giám đốc. Đào tạo, phát triển đội ngũ kỹ thuật viên tiềm năng. Chịu trách nhiệm quản lý hoạt động phát triển, thi cơng và bảo trì hệ thốnghạtầngxe của Cơngty.
- Nhậnxét:
Sơ đồcơcấutổchức của công ty TNHH liên hợp vận tải và du lịch Vitrao ta thấy khá chặt chẽvà rõ ràng,điều đó tạo thuận tiện cho q trình quản lý và traođổithơng tin vớinhau. Mỗiphịng ban thực hiệnnhững công việckhác nhau vàđượcchia
ra từng khu vực để dễ quản lý. Đặc biệt, phòng kinh doanh lại được chia ra thành nhiều phòng đểcác phịncạnhtranh vớinhau trong việctìm kiếm khách hàng
2.1.7 Tình hình hoạtđộng sản xuất kinh doanh trong những nămqua.
Bảng 1: Tình hình hoạtđộng sản xuất kinh doanh trong những nămqua
(ĐVT: Triệu đồng) Năm Chỉtiêu 2018 2019 2020 So sánh 2019/2018 So sánh 2020/2019 Chênh lệch % Chênh lệch % 1. Vốn điều lệ 5000 5000 20000 - - 15000 300 2. Doanh thu 30714 35153 42201 4439 14.45 7048 20.05
3. Lợinhuận trước thuế 70 105 167 35 50 62 59.05
4. Lợi nhuận sau thuế 56 84 134 28 50 50 59.52
5. Sốlaođộng(nguời) 130 145 139 15 12 (6) (4.31)
6. Quỹtiềnlương 780 1015 1112 235 30.12 97 9.56
7. Nộpngân sách 3167 3575 4202 408 12.9 627 17.5
8. Thu nhập bình quân (triệu đồng/người)
6 7 8 1 16.67 1 14.29
9. Tham gia các hoạt động xã hội
- Nhận xét:
Qua bảng 1, cho ta thấy Vốn điều lệ từ năm 2018 đến năm 2020 tăng lên đáng kể là từ 5 tỷ tăng lên 20 tỷ tương ứng với tăng lên 300% so với năm 2018. Cho thấy số vốn đầu tư cua r công ty ngành càng lớn mạnh nhất là việc mua các phương tiện xe