CHƯƠNG 1 : CƠ SỞ KHOA HỌC VỀ HOẠT ĐỘNGBÁN HÀNG
2. 1Tổng quan về công ty cổ phần viễn thông FPT và FPT Telecom chi nhánh Huế
4.3 Giải pháp cho các nhóm nhân tố
4.3.1 Giải pháp cho nhóm nhân tố Công cụ hỗ trợ bán hàng
Cơ sở đề ra giải pháp
Qua phân tích cho thấyCơng cụ hỗ trợ bán hàng có ảnh hưởng mạnh nhất đến hiệu quả hoạt động bán hàng, với hệ số hồi quy là 0.378. Khi công cụ hỗ trợ bán hàng được cải thiện tốt hơn thì hoạt động bán hàng cũng có hiệu quả tốt hơn cùng chiều. Mặc dù khách hàng đánh giá ở mức độ tương đối đồng ý với các tiêu chí vềcơng cụ hỗ trợ bán hàng: Nhân viên bán hàng mang đầy đủ đồng phục (4.11), Tờ rơi có đầy đủ
thơng tin sản phẩm, dịch vụ (4.08), Nhân viên bán hàng tận dụng tốt công cụ hỗ trợ
bán hàng (4.04). Tuy nhiên, công cụ hỗ trợ bán hàng là phương tiện giúp cho qtrình bán hàng diễn ra một cách nhanh chóng và thuận lợi hơn, vì vậy cơng ty cần chú trọng hơn nữa đến nhân tố này, phát triển, đầu tư hơn nữa vào các công cụ hỗ trợ bán hàng mới và hiện tại để hoạt động bán hàng được thực hiện tốt hơn nữa.
Nội dung giải pháp
- Nhân viên bán hàng khi làm việc nên 100% mang đầy đủ đồng phục, thẻ
nhân viên. Điều này thể hiện tác phong làm việc chuyên nghiệp, lịch sự và tạo cho khách hàng cảm giác an tồn, tạo được lịng tin khi tiếp xúc tư vấn bán hàng.
- Công ty cần đầu tư nhiều hơn nữa vào tờ rơi quảng cáo, vìđây là phương tiện hữu hiệu giúp nhân viên truyền đạt thông tin sản phẩm, dịch vụ và tiếp cận với khách hàng tiềm năng một cách hiệu quả hơn. Thông tin trên tờ rơi cần ngắn gọn, súc tích, dễ hiểu để khách hàng dễ nắm bắt và nhân viên bán hàng cần sử dụng tờ rơi quảng cáo đúng mục đích, tránh hiện tượng phân phát tràn lan gây lãng phí, kém hiệu quả.
- Cơng ty cần có những buổi chia sẻ kinh nghiệm về cách tận dụng hiệu quả
các công cụ hỗ trợ bán hàng để nhân viên mới dễ nắmbắt, nhân viên cũ có cơ hội chia sẻ kinh nghiệm của mình.