Tiêu chí Phân loại Số lượng Tỷ lệ (%)
Giới tính Nam 56 47.1 Nữ 63 52.9 Độ tuổi Dưới 25 tuổi 6 5.0 Từ 25 đến 35 tuổi 54 45.4 Từ 35 đến 50 tuổi 43 36.1 Trên 50 tuổi 16 13.4 Nghề nghiệp
Học sinh, sinh viên 4 3.4
Giáo viên 8 6.7
Cán bộ, công chức 56 47.1
Kinh doanh, bn bán 44 37
Hưu trí 5 4.2 Khác 2 1.7 Thu nhập Dưới 3 triệu đồng/tháng 5 4.2 Từ 3 đến 5 triệu đồng/tháng 58 48.7 Từ 5 đến 10 triệu đồng/tháng 44 37 Trên 10 triệu đồng/tháng 12 10.1
(Nguồn: Xửlý sốliệu điều tra)
Biểu đồ 2.1 Cơ cấu đối tượng điều tra theo giới tính
(Nguồn: Xửlý sốliệu điều tra)
Xét về giới tính, tỷ lệ nam là 47.1% và nữ là 52.9%. Cơ cấu mẫu nàytương đối đồng đều, đảm bảo tính khách quan trong khi nghiên cứu.
47.1% 52.9%
Giới tính
Biểu đồ 2.2 Cơ cấu đối tượng điều tra theo độ tuổi
(Nguồn: Xửlý sốliệu điều tra)
Về độ tuổi, cơ cấu mẫu nghiên cứu chia thành bốn nhóm tuổi. Trong đó, khách hàng dưới 25 tuổi chiếm 5% (tương ứng với 6 khách hàng), từ 25 đến 35 tuổi chiếm 45.4% (tương ứng 54 khách hàng), từ 35 đến 50 tuổi chiếm 36.1% (43 người), nhóm khách hàng trên 50 tuổi chiếm tỷ lệ13.4% (tương ứng 16 người).
Thông qua cơ cấu mẫu nghiên cứu, tacó thể thấy rằng khách hàng có độ tuổi 35 trở xuống chiếm đến 50.4%, điều này hoàn toàn phù hợp với thực tế, bởi lẽ đây là nhóm tuổi có nhu cầu sử dụngdịch vụ internet cao, phục vụ cho học tập và cơng việc cũng như giải trí hằng ngày.
600%
45.4% 36.1%
13.4%
Độ tuổi
Biểu đồ 2.3 Cơ cấu đối tượng điều tra theo nghề nghiệp
(Nguồn: Xửlý sốliệu điều tra)
Xét theo tiêu chí nghề nghiệp, khách hàng là giáo viên chiếm số lượng lớn nhất trong mẫu điều tra với 56khách hàng (tương ứng 47.1%).Đối tượng kinh doanh, bn bán cũng có nhu cầu sử dụng tương đối lớn với 44 khách hàng (chiếm37%). Cán bộ, cơng chức chiếm 6.7%, Hưu trí chiếm 4.2% , Học sinh sinh viên chiếm 3.4% và một số đối tượng khác chiếm 1.7%.
3.4% 6.7% 47.1% 37% 4.2% 1.7% Nghề nghiệp
Học sinh, sinh viên Cán bộ, viên chức
Giáo viên Kinh doanh, buôn bán
Biểu đồ 2.4 Cơ cấu đối tượng điều tra theo thu nhập
(Nguồn: Xửlý sốliệu điều tra)
Xét theo thu nhập, đa số khách hàng sử dụng internet có thu nhập tương đối cao, trên 5 triệu đồng/tháng (56 khách hàng, chiếm 47.1%). Những khách hàng có thu nhập ở mứcthấp hơn, từ3đến 5 triệu đồng có 58 người chiếm48.7%. Khách hàng có thu nhập thấp dưới3 triệu đồng/tháng chiếm tỷ lệ thấp hơn (4.2%).
Biểu đồ 2.5 Các kênh thông tin nhận biết của khách hàng
(Nguồn: Xửlý sốliệu điều tra)
4.2% 48.7% 37% 10.1% Thu nhập Dưới 3 trđ/tháng Từ 3 đến 5 trđ/tháng Từ 5 đến 10 trđ/tháng Trên 10 trđ/ tháng
Internet Nhân viên kinh doanh Tờ rơi Khác 0 20 40 60 80 100 120 Có Khơng
Có rất nhiều kênh thông tin để khách hàng biết đến các sản phẩm và dịch vụ của công ty cổ phần viễn thông FPT chi nhánh Huế như: Internet, tờ rơi, nhân viên kinh doanh,… . Tuy nhiên, trong đó có hai kênh mà khách hàng thường tiếp cận nhất đó là thơng tin do nhân viên kinh doanh cung cấp (50.4% khách hàng được khảo sát biết đến sản phẩm dịch vụ nhờ nhân viên kinh doanh) và 25.2% khách hàng biết đến từ tờ rơi quảng cáo. Ngoài ra, với sự phát triển của công nghệ thông tin, công ty đã phát triển thêm các kênh truyền thông mới thông qua các trang mạng xã hội, các diễn đàn,… vì vậy có khá nhiều người biết đến dịch vụ của công ty thông qua internet (17.6%).Và 6.7% đến từ các kênh khác như: Đại lý bán hàng; bạn bè, người thân giới thiệu,… .
2.2.2. Kiểm định sự phù hợp của thang đo.
Sự phù hợp của thang đo là điều kiện để các biến có thể được đưa vào thực hiện các phân tích tiếp theo trong nghiên cứu. Ta nghiên cứu sử dụng hệ số Cronbach’s alphađể kiểm tra sự phù hợp của thang đo.
Kết quả kiểm địnhthang đo được thể hiện nhưsau: