CHƯƠNG 1 : CƠ SỞ KHOA HỌC VỀ HOẠT ĐỘNGBÁN HÀNG
2. 1Tổng quan về công ty cổ phần viễn thông FPT và FPT Telecom chi nhánh Huế
4.3 Giải pháp cho các nhóm nhân tố
4.3.3 Giải pháp cho nhóm nhân tố Thương hiệu
Cơ sở của giải pháp
Chất lượng chính là một trong những yếu tố khách hàng quan tâm nhất khi lựa chọn sử dụng sản phẩm, dịch vụ. Trong bối cảnh nền kinh tế ngày càng phát triển, thu nhập của người dân ngày càng cao, trìnhđộ dân trí cũng dần cải thiện tốt hơn, yếu tố chất lượng cũng dần được đề cao hơn nữa. Nhìn chung, khách hàngđánh giá về nhân tố chất lượng sản phẩm, dịch vụ của công ty chưa cao, khách hàng chỉ đồng ý ở tiêu
chí Mạng tốc độ cao (4.11/5), hai tiêu chí cịn lại hiện vẫn đang mức trung lập Chất
lượng tốt và độ bền cao (3.97/5), Có nhiều gói cước và kênh truyền hình (3.94/5).
Cơng ty cần chú trọng phát triển chất lượng sản phẩm để thu hút khách hàng.
Nội dung giải pháp
- Công ty cần nâng cấp, cải thiện hạ tầng mạng, nâng cao tốc độ băng thơng,
phát triển thêm nhiều gói cước mới để có thể cạnh tranh với các nhà mạng khác trên thị trường.
- Hạn chế các sự cố mạng như: nghẽn mạng, mất tín hiệu vào thời gian cao
điểm.
- Đầu tư phát triển bộ phận kỹ thuật giúp khắc phục kịp thời các sự cố mạng xảy ra.
4.3.3 Giải pháp cho nhóm nhân tố Thương hiệuCơ sở của giải pháp Cơ sở của giải pháp
Thương hiệu có ảnh hưởng tương đối lớn đến quyết định lựa chọn sản phẩm, dịch vụ của khách hàng. Theo quan niệm của phần đông khách hàng, thương hiệu nổi tiếng thường đi kèm với chất lượng cao. Vì vậy, việc tăng giá trị thương hiệu là việc mà công ty cần tập trung phát triển. Hiện tại, đánh giá của khách hàng về nhân tố thương hiệu của FPTTelecom chi nhánh Huế tương đối thấp:Cơng ty có uy tín trên thị
trường(3.66/5), Hìnhảnh tốt(3.17/5) và Dễ tiếp cận dịch vụlà 2.99/5 .
Nội dung giải pháp
Công ty cần nâng cao giá trị Thương hiệu thông qua một số giải pháp sau:
- Xây dựng và phát triển sựkhác biệt thương hiệu, đó chính là cái mà khách hàng cần và là điều đầu tiên khách hàng nghĩ đến khi nhắc đến công ty. Cụ thể là Chất lượng.
- Phát triển các kênh bán hàng mới và rộng rãi hơn như facebook, website,
zalo, tiktok, đại lý bán hàng để khách hàng có cơ hội tiếp cận với sản phẩm, dịch vụ của công ty dễ dàng hơn.
- Cần nâng cao chất lượng làm việc của các phịng ban trong cơng ty từ khâu
bán hàng đến lắp đặt, chăm sóc khách hàng sau bán, khắc phục sự cố,….
- Công ty cần phát huy hơn nữa về mảng tài trợ cho các chương trình từ thiện,
chào đón Tân sinh viên ở các trường Đại học và các hoạt động khác như dâng hương nghĩa trang Liệt sĩ,… để nâng cao hìnhảnh của cơng ty.