One Sample T-Test (T=3) Thống kê tần suất
Thuộc tính Giá trị trung bình Giá trị kiểm định Mức ý nghĩa (Sig) Mức 1 – 2 (%) Mức 3 (%) Mức 4 – 5 (%)
NVBH hiểu nhu cầu KH 3.90 3 0.000 11.8 11.8 76.4 NVBH nhiệt tình, lịch sự 4.15 3 0.000 10.1 12.6 77.3 NVBH am hiểu về sản
phẩm 4.05 3 0.000 11.8 10.9 77.3
NVBH có khả năng tư vấn,
NVBH chăm sóc KH
thường xuyên 4.01 3 0.000 11.8 11.8 76.4
(Nguồn: Xửlý sốliệu điều tra)
Giảthuyết:
H0: Khách hàng đánh giá ở mứctrung lập(µ = 3) H1: Khách hàng đánh giá khác mứctrung lập(µ ≠3) Mức ý nghĩa: α = 5%:
Nếu sig > 0,05: Chưa đủ bằng chứng thống kê để bác bỏ giả thuyết H0 Nếu sig ≤ 0,05: Đủ bằng chứng thống kê để bác bỏ giả thuyết H0
Có thểthấy tất cả các giá trị Sig đều nhỏ hơn0.05.Như vậy chúng ta bác bỏ giả thiếtH0banđầu, nghĩa là điểm đánh giácác tiêu chí thuộc nhân tốNhân viên bán hàng
khác mức trung lập 3, đa số khách hàng đều đồng ý ở mức khá cao.
Qua kết quả thống kê tần xuất, nhận thấy rằng khách hàng đánh giá ở mức 4 –5 về các biến thuộc nhóm nhân tố Nhân viên bán hàng tương đối đồng đều vàở mức khá cao (đều trên 75%), cụ thể là NVBH hiểu nhu cầu KH, NVBH có khả năng tư vấn,
thuyết phụcvàNVBH chăm sóc KH thường xuyêncó 91/119 khách hàng (tương đương
76.4%); NVBH nhiệt tình, lịch sựvà NVBH am hiểu về sảnphẩmcó đến 92/119 khách hàng (tương đương 77.3%).
Điều này cũng khá phù hợp với thực tế, khi mà yêu cầu của công ty đối với nhân viên rất chặt chẽ: nhân viên cần nắm vững thông tin về sản phẩm, dịch vụ của cơng ty và có các kỹ năng nhất định, giao tiếp tốt,khả năng tư vấn, thuyết phục,….. .
Bên cạnh đó, tuy khi được hỏi về nhân viên bán hàng thì phần đông khách hàng đều đánh giá cao nhưng vẫn không tránh khỏi trường hợp một số khách hàng vẫn chưa đồng ý, còn đánh giá khá thấp về khả năng của nhân viên bán hàng, nhân viên vẫn cịn thiếu sót trong việc giao tiếp, tìm hiểu nhu cầu, cũng như thường xuyên chăm sóc khách hàng dẫn đến trung bình trên 10% khách hàngđánh giá ở mức 1 – 2.