One Sample T-Test (T=3) Thống kê tần suất
Thuộc tính Giá trị trung bình Giá trị kiểm định Mức ý nghĩa (Sig) Mức 1 – 2 (%) Mức 3 (%) Mức 4 – 5 (%)
Giá cả tương đương với chất lượng
3.78 3 0.000 12.6 17.6 69.8
Điều kiện thanh toán dễ dàng
3.92 3 0.000 10.1 20.1 69.8
Bìnhổn giá 4.08 3 0.000 5 21 74
(Nguồn: Xửlý sốliệu điều tra)
Giảthuyết:
H0: Khách hàng đánh giá ở mứctrung lập(µ = 3) H1: Khách hàng đánh giá khác mứctrung lập(µ ≠3) Mức ý nghĩa: α = 5%:
Nếu sig > 0,05: Chưa đủ bằng chứng thống kê để bác bỏ giả thuyết H0 Nếu sig ≤ 0,05: Đủ bằng chứng thống kê để bác bỏ giả thuyết H0
Kết quả kiểm định cho thấy tất cả các giá trị Sig ở các thuộc tính đều nhỏ hơn mức ý nghĩa α, khách hàng đánh giá các thuộc tính về giá trên mức trung lập, nhưng chỉ đồng ý thuộc tính về Bình ổn giá (4.08/5) và hai thuộc tính cịn lại vẫn cịn khá
thấp, Giá cả tương đương với chất lượng (3.78/5) và Điều kiện thanh toán dễ dàng
(3.92/5).
Qua kết quả thống kê tần suất ta thấy rằng, tầnsuất đánh giácủa khách hàng về “Giá sản phẩm dịch vụ” của Công ty ở mức độ từ 4-5 (mức độ đồng ý và rất đồng ý) tương đối cao. Trong đó, có83/119người (tương ứng69.8%) đồng ý rằngGiá cả
tương đương vớichất lượngvàĐiều kiện thanh tốn dễ dàng, Bìnhổn giácó đến 88/119khách hàng đồng ý (tương ứng 74%).
Qua các kết quả phân tích, ta có thể kết luận rang Cơng ty đã thực hiện rất tốt
Chính sách giá.
Trên thực tế, so với mặt bằng chung về giá cả dịch vụ internet băng thông rộng, mức giá của FPT Telecom được cho là tương đối cao so với các đối thủ khác, giữa các tháng khác nhau, tùy vào chính sách của công ty mà mức giá này có thể thay đổi ít nhiều, nó làm ảnh hưởng nhất định đến công tác tư vấn và thuyết phục khách hàng trong quá trình bán hàng của các nhân viên kinh doanh.
2.2.8.3. Đối với nhóm nhân tố Chất lượng sản phẩm, dịch vụ
Bảng 2.20 Kiểm định One sample T-test với nhóm nhân tố Chất lượng sản phẩm dịch vụ
One Sample T-Test (T=3) Thống kê tần suất
Thuộc tính Giá trị trung bình Giá trị kiểm định Mức ý nghĩa (Sig) Mức 1 – 2 (%) Mức 3 (%) Mức 4 – 5 (%) Chất lượng tốt và độ bền cao 3.97 3 0.000 5 23.5 71.5
Có nhiều gói cước
và kênh truyền hình 3.94 3 0.000 6.7 21 72.3
Mạng tốc độ cao 4.11 3 0.000 3.4 21 75.6
(Nguồn: Xửlý sốliệu điều tra)
Giảthuyết:
H0: Khách hàng đánh giá ở mứctrung lập(µ = 3) H1: Khách hàng đánh giá khác mứctrung lập(µ ≠3) Mức ý nghĩa: α = 5%:
Nếu sig ≤ 0,05: Đủ bằng chứng thống kê để bác bỏ giả thuyết H0
Tất cả các giá trị Sig của các thuộc tính đều nhỏ hơn mức ý nghĩa α , khách hàng đánh giá các thuộc tính nàyở mức điểm khác 3.Đa số khách hàng đánh giá trên mức trung lập đối với các tiêu chí thuộc nhóm nhân tố Chất lượng sản phẩm, dịch vụ.
Theo kết quả thống kê tần suất, khách hàng đánh giá các biến thuộc nhân tố
Chất lượng sản phẩm, dịch vụở mức 4 – 5 tương đối cao vớiChất lượng tốt và độ bền cao 71.5% (tương đương với 85/119 khách hàng), Có nhiều gói cước và kênh truyền
hình72.3% (tương đương với 86/119 khách hàng) và Mạng tốc độ cao 75.6% (tương đương 90/119 khách hàng).
Điều này khá phù hợp với thực tế, nhìn chung sản phẩm, dịch vụ của công ty khá đa dạng như internet only, combo truyền hình và internet, camera, play box,… và đa dạng các gói băng thơng 45Mpb, 60Mpb, 80Mpb,… . Cùng với đó là việc chuyển đổi nhanh chóng, dễ dàng giữa các gói cước.
2.2.8.4. Kiểm định đối với nhân tố Hoạt động truyền thông
Bảng 2.21 Kiểm định One sample T-test với nhân tố Hoạt động truyền thông
One Sample T-Test (T=3) Thống kê tần suất
Thuộc tính Giá trị trung bình Giá trị kiểm định Mức ý nghĩa (Sig) Mức 1 – 2 (%) Mức 3 (%) Mức 4 – 5 (%)
Chương trìnhquảng cáo
thu hút 3.68 3 0.000 10.1 30.3 59.6
Cập nhật thơng tin
khuyến mãi nhanh chóng 3.61 3 0.000 15 21 64
Có nhiều chương trình
khuyến mãi hấp dẫn 3.71 3 0.000 17.6 21 61.4
(Nguồn: Xửlý sốliệu điều tra)
Giảthuyết:
H0: Khách hàng đánh giá ở mứctrung lập(µ = 3) H1: Khách hàng đánh giá khác mứctrung lập(µ ≠3) Mức ý nghĩa: α = 5%:
Nếu sig ≤ 0,05: Đủ bằng chứng thống kê để bác bỏ giả thuyết H0
Giá trị sig của kiểm định đều nhỏ hơn 0.05, như vậy chúng ta bác bỏ giả thuyết H0 ban đầu, nghĩa là điểm đánh giá các thuộc tính ở nhân tố Hoạt động truyền thơng trên mức trung lập, nhưng vẫn dưới mức đồng ý4.
Qua việc phân tích tần suất đánh giá của khách hàng về các biến thuộc nhóm nhân tố Hoạt động truyền thông, ta nhận thấy rằng đa số khách hàng đồng ý (Mức 4 – 5) với hoạt động truyền thông của Công ty (trên 50%), cụ thể là Chương trình quảng
cáo thu hút 59.6% (71/119 khách hàng), Cập nhật thơng tin khuyến mãi nhanh chóng
64% (76/119 khách hàng), Có nhiều chương trình khuyến mãi hấp dẫn61.4% (73/119 khách hàng). Tuy nhiên, vẫn còn một bộ phận nhỏ khách hàng đánh giá ở mức 1 –2 và một bộ phận tương đối lớn đang ở mức trung lập 3, điều này chứng tỏ rằngHoạt động truyền thôngcủa Công ty đang thực hiện vẫn chưa được tốt.
Trên thực tế, hoạt động truyền thông của công chủ yếu qua việc tư vấn trực tiếp của nhân viên kinh doanh và một số tờ rơi quảng cáo,truyền thông thông qua các kênh mới như: internet, facebook, tiktok,….chưa thật sự hiệu quả và chưa tiếp cận được nhiều đối tượng khách hàng tiềm năng. Hoạt động khuyến mãi chưa nhiều cũng như kém đa dạng về hình thức.
2.2.8.5. Kiểm định đối với nhân tố Công cụ hỗ trợ bán hàng