Mơ hình Tổng bình phương df Trung bình bình phương F Sig. 1 Hồi quy 19.414 6 3.236 24.573 .000a Phần dư 14.748 112 .132 Tổng 34.162 118
(Nguồn: Xửlý sốliệu điều tra)
Giảthuyết kiểm định
H0: Mơ hình khơng phù hợp (R2 = 0) H1: Mơ hình phù hợp (R2≠ 0)
Kết quả kiểm định cho thấy giá trị Sig nhỏ hơn mức ý nghĩa α, đủ bằng chứng để bác bỏ giả thuyết H0, và kết luận mơ hình hồi quy là phù hợp.
2.2.7. Phân tích sự khác nhau trong cách đánh giá của các nhóm khách hàng đối với các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động bán hàng của công ty FPT Telecom chi nhánh Huế.
Kiểm định Independent samples T – test và kiểm định One way ANOVA về sự khác nhau trong cách đánh giá đối với các nhóm nhân tố.
Chú thích:
(1): Kiểm định Independent Sample T-test
(2): Kiểm định One-Way Anova
- Giả thiết kiểm định One way ANOVA và Independent Samples T-test:
H0: Khơng có sựkhác biệt giữa các nhóm H1: Có sựkhác biệt giữa các nhóm. Mức ý nghĩa: α = 5%:
Nếu sig > 0,05: Chưa đủ bằng chứng thống kê để bác bỏ giảthuyết H0 Nếu sig ≤ 0,05: Đủ bằng chứng thống kê để bác bỏ giả thuyết H0
- Tiêu chí giới tính:
Kết quả kiểm định cho thấy giá trị Sig đều lớn hơn mức ý nghĩa α = 0.05 có nghĩa là khơng có sự khác biệt trong đánh giá của các nhóm khách hàng có giới tính khác nhau.
- Tiêu chí độ tuổi:
Giá trị Sig của các nhân tố đều lớn hơn 0.05 nên không có sự khác biệt có ý nghĩa thống kê về mức độ đồng ý của những khách hàng có độ tuổi khác nhau.
Riêng nhân tố Chính sách giá có Sig ở bảng ANOVA < 0.05 (Sig= 0.021), có sự khác biệt có ý nghĩa thống kê về mức độ đồng ý của những khách hàng có độ tuổi khác nhau.
- Tiêu chí nghề nghiệp:
Giá trị Sig của các nhân tố ở bảng trên và bảng ANOVA đều lớn hơn mức ý nghĩa α nên khơng có sự khác biệt có ý nghĩa thống kê về mức độ đồng ý của những
khách hàng có nghề nghiệp khác nhau.
Riêng nhân tố Chất lượng sản phẩm, dịch vụ và Nhân viên bán hàng có giá trị
Sig nhỏ hơn 0.05 nên có sự khác biệt có ý nghĩa thống kê về mức độ đồng ý của những khách hàng có nghề nghiệp khác nhau.
2.2.8. Kiểm định giá trị trung bình trong đánh giá của khách hàng về các yếu tốảnh hưởng đến hoạt động bán hàng của FPT Telecom ảnh hưởng đến hoạt động bán hàng của FPT Telecom
2.2.8.1. Kiểm định đối với nhóm nhân tố Thương hiệu