CHƯƠNG 1 : CƠ SỞ KHOA HỌC VỀ HOẠT ĐỘNGBÁN HÀNG
2. 1Tổng quan về công ty cổ phần viễn thông FPT và FPT Telecom chi nhánh Huế
4.3 Giải pháp cho các nhóm nhân tố
4.3.6 Giải pháp về nhóm nhân tố Nhân viên bán hàng
Cơ sở của giải pháp
Nhân viên bán hàng là lực lượng tiếp xúc trực tiếp với khách hàng và là nhân tố then chốt tạo lập, duy trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng. Hiện tại, khách hàng đánh giá khá cao về nhân tố Nhân viên bán hàng: Nhân viên bán hàng hiểu nhu cầu khách hàng (3.90), Nhân viên bán hàng nhiệt tình, lịch sự (4.15), Nhân viên bán hàng
(3.96), Nhân viên bán hàng chăm sóc khách hàng thường xuyên (4.01). Tuy khách
hàng đánh giá về đội ngũ nhân viên bán hàng đang khá cao nhưng công ty cũng cần tập trung nâng cao trình độ chun mơn cũng như kinh nghiệm cho nhân viên bán hàng hơn nữa để hoạt động bán hàng của cơng ty được thực hiện có hiệu quả hơn.
Nội dung giải pháp
- Nhân viên bán hàng cần nắm chắc và cập nhật liên tục thông tin về sản phẩm,
dịch vụ của cơng ty để tư vấn chính xác cho khách hàng. Yêu cầu trước tiên và quan trọng nhất của nhân viên bán hàng đó chính là am hiểu về sản phẩm, dịch vụ, đây chính là điều kiện cận để tiếp cận và thuyết phục khách hàng lựa chọn sản phẩm, dịch vụ của cơng ty mình.
- Kỹ năng giao tiếp là kỹ năng đặc biệt quan trọng của một nhân viên bán
hàng. Nhân viên bán hàng có kỹ năng giao tiếp tốt sẽ dễ gây được thiện cảmvới khách hàng từ đó dễ dàng tư vấn, thuyết phục khách hàng lựa chọn sử dụng sản phẩm, dịch vụ. Ngoài ra, kỹ năng giao tiếp còn rất cần thiết trong trường hợp gặp những khách hàng khó tính hay khắc phục sự cố do lỗi sản phẩm dịch vụ.
- Nhân viên bán hàng am hiểu về sản phẩm, dịch vụ không thôi là chưa đủ mà
vấn đề quan trọng đó là làm sao truyền đạt được những thơng tin đó đến với khách hàng. Tùy thuộc vào từng nhóm đối tượng khách hàng khác nhau sẽ có những cách truyền đạt thơng tin khác nhau: đối với nhóm khách hàng trình độ cao, trọng chất lượng nhân viên nên tập trung truyền đạt thông tin về tốc độ đường truyền, thông số kỹ thuật,… cịn đối với nhóm khách hàng có trình độ thấp hơn, trọng giá nhân viên nên tập trung thông tin về các chương trình khuyến mãi, tiện ích nổi bật của sản phẩm, dịch vụ ,…. .
- Mục tiêu của việc bán hàng không chỉ là bán được sản phẩm, dịch vụ nhất
thời mà là duy trì được lòng trung thành của khách hàng, biến khách hàng trở thành đại lý cho mình để họ có thể góp phần giới thiệu sản phẩm, dịch vụ của cơng ty đến bạn bè, người thân và các mối quan hệ xung quanh từ đó nâng cao hiệu quả hoạt động bán hàng của cá nhân nói riêng và tồn cơng ty nói chung. Để thực hiện được mục tiêu này, nhân viên cần chăm sóc khách hàng thường xuyên ngay cả trước, trong và sau bán hàng để họ cảm nhận được sự quan tâm và đánh giá tốt về dịch vụ bán hàng.
- Công ty nên thường xuyên tổ chức các chương trình đào tạo, tập huấn về kỹ năng bán hàng cho nhân viên để nâng cao năng lực làm việc và phục vụ khách hàng
một cách tốt nhất. Đồng thời cử nhân viên đến các buổi chia sẻ, đào tạo kỹ năng giao tiếp, bán hàng của các chuyên gia tổ chức để học hỏi thêm nhiều kinh nghiệm.