2.3.4 .Thống kê mô tả giá trị trung bình của thang đo
2.3.4.3 .Đánh giá đối với yếu tố cấp trên
Tên biến Mơ tả Mức độ đánh giá (%) Giá trị trung bình 1 2 3 4 5
CT1 Cấp trên quan tâm và hỗtrợnhân viên
của mình. 0,7 7,9 23,6 54,3 13,6 3,72
CT2 Cấp trên là người có năng lực, tầm
nhìn và khả năng điều hành tốt. 0,7 8,6 28,6 50,0 12,1 3,64
CT3 Cấp trên luôn lắng nghe ý kiến của
nhân viên. 0 7,1 30,0 50,0 12,9 3,69
CT4 Cấp trên đối xửcông bằng giữa các
nhân viên. 0 8,6 31,4 48,6 11,4 3,63
CT5 Anh(Chị) thấy thoải mái khi được làm
việc với cấp trên. 0 10,7 26,4 52,1 10,7 3,63
(Nguồn: Kết quảxửlý sốliệu SPSS)
Kết quả phân tích từ 5 tiêu chí “Cấp trên quan tâm và hỗ trợ nhân viên của mình”,
“Cấp trên là người có năng lực, tầm nhìn và khả năng điều hành tốt”, “Cấp trên luôn lắng
nghe ý kiến của nhân viên”, “Cấp trên đối xử công bằng giữa các nhân viên”, “Anh(Chị) thấy thoải mái khi được làm việc với cấp trên” có giá trị trung bình từ 3,63 đến 3,72 chứng tỏ các nhân viên trong khách sạn khá hài lòng với cấp trên của mình, các đánh giá ở mức
“đồng ý” và “rất đồng ý”của 5 tiêu chí đềuởmức trên 60%. Tuy nhiên các đánh giá “khơng
đồng ý” và “trung lập” của 5 tiêu chíở mức trên 30%, do đó vẫn cịn một số lượng nhân viên
chưa hài lịng vềcấp trên của mình. Do đó các lãnhđạo, quản lý cần thường xuyên quan tâm
và gần gũi nhân viên của mình hơn để giúp đỡ và hỗ trợ nhân viên, lắng nghe ý kiến của nhân viên và quan trọng hơn hết là đối xửcông bằng giữa các cá nhân.