2.3.4 .Thống kê mô tả giá trị trung bình của thang đo
2.3.4.7 .Đánh giá đối với yếu tố lòng trung thành
Bảng 2.20: Đánh giá của nhân viên về yếu tố lịng trung thành.
Tên biến Mơ tả Mức độ đánh giá (%) Giá trị trung bình 1 2 3 4 5 LTT1 Anh(Chị) sẽgắn bó với khách sạn
trong những thời điểm khó khăn. 0 5 16,4 67,1 11,4 3,85
LTT2
Anh(Chị) vẫnở lại làm việc tại khách sạn cho dù nơi khác trả lương cao
hơn.
0 4,3 15 70,7 10 3,86
LTT3 Anh(Chị) mong muốn làm việc lâu
dài với khách sạn. 0 7,9 15,7 67,9 8,6 3,77
LTT4 Anh(Chị) tựhào khi là nhân viên của
khách sạn. 1,4 5 20 62,1 11,4 3,77
(Nguồn: Kết quảxửlý sốliệu SPSS)
Kết quả phân tích cho thấy, mức đánh giá “đồng ý” chiếm tỷ lệ cao nhất so với các
đánh giá còn lại, hơn 70% là đánh giá “đồng ý” và “rất đồng ý” của các nhân viên tại khách
sạn cho thấy rằng phần lớn nhân viên có mức độ trung thành với khách sạn khá cao, tuy vẫn còn tồn tại một tỷlệnhỏ nhân viên đánh giá “rất không đồng ý” và “không đồng ý”, nhưng số lượng khơng đáng kể. Giá trị trung bình từ 3,77 đến 3,86. Trong đó, tiêu chí “Anh(Chị) vẫn ở lại làm việc tại khách sạn cho dù nơi khác trả lương cao hơn” có 80,7% là đánh giá
“đồng ý” và “rất đồng ý” và có mức giá trị trung bình cao nhất trong các tiêu chí, điều này cho thấy rằng, nhân viên sẽvẫn tiếp tụcở lại làm việc và gắn bó với khách sạn dù nơi khách có trả lương cao hơn.
Nhận xét chung: Qua phân tích thống kê mô tảvề thang đo để xem mức độ đánh giá của nhân viên, có thểthấy rằng hầu hết các nhân viên trong khách sạn đều hài lòng với các yếu tốvềtiền lương, khen thưởng, phúc lợi mà khách sạn đang thực hiện. Ngoài ra mối quan hệgiữa các đồng nghiệp trong khách sạn cũng như giữa nhân viên và cán bộ quản lý, lãnh đạo cũng được đánh giá cao. Trong từng yếu tố, vẫn còn tồn tại một vài đánh giá ở mức “rất không đồng ý” và “rất đồng ý” hầu hết chỉ chiếm tỷlệnhỏ nhưng
điều này thể hiện rằng khách sạn vẫn đang còn tồn đọng một vài vấn đề, khúc mắt trong quản lý cũng như các chính sách, khiến nhân viên khơng hài lịng. Từ phân tích thống kê mơ tả thang đo đối với yếu tố là lịng trung thành, kết quả phân tích cho thấy
hơn 70% nhân viên đánh giá “đồng ý” và “rất đồng ý” đối với 4 biến quan sát, điều này
sẽtạo ra lợi thếcho khách sạn khi có đội ngũ nhân viên trung thành và sẽsẵn sàngở lại khách sạn làm việc trong lúc khó khăn hoặc có nơi khác trả lương cao hơn.