7. Kết luận (Cần ghi rõ mức độ đồng ý hay không đồng ý nội dung đề tài và các
3.2 TÌNH HÌNH TỔ CHỨC BỘ MÁY VÀ CHỨC NĂNG NHIỆM VỤ CỦA
3.2.1 Cơ cấu tổ chức
Hiện OCB Tây Đơ đang có 1 chi nhánh cấp 1 và 4 phòng giao dịch tại TP. Cần Thơ. Đến cuối tháng 9 năm 2012, số lượng nhân viên của OCB Tây Đô là 83 người được phân chia vào các phịng như sau:
Hình 1: Sơ đồ bộ máy tổ chức ngân hàng TMCP Phương Đông – chi nhánh Tây Đô
(Nguồn: Phịng Hành Chính OCB Tây Đơ)
Giám Đốc Chi Nhánh Giám Đốc Khách Hàng Doanh nghiệp Giám Đốc Khách Hàng Cá Nhân Phịng Hành Chính Tổng Hợp Phịng Khách Hàng Doanh Nghiệp Phòng Khách Hàng Cá Nhân Phòng Dịch Vụ Khách Hàng Bộ Phận Dịch Vụ Khách Hàng Bộ Phận Kế Tốn Bộ Phận Kho Quỹ Hành chính IT Lái Xe Bộ Phận Hỗ Trợ Tín Dụng (Trực Thuộc Hội Sở )
GVHD: TS. Bùi Văn Trịnh 26 SVTH: Lê Thanh Hậu Tình hình nhân sự của OCB chi nhánh Tây Đơ được thể hiện qua bảng sau: Bảng 1: Tình hình nhân sự của Ngân hàng TMCP Phương Đơng chi nhánh
Tây Đơ năm 2013
Trình độ Số lượng (người) Tỷ trọng (%) Sau Đại học 0 0 Đại học 50 75,76 Cao đẳng 0 0 Trung cấp 4 6,06 Trung học phổ thông 12 18,18 Tổng cộng 66 100
(Nguồn: Phịng Hành chính - Tổng Hợp OCB Tây Đô)
Hiện nay, OCB chi nhánh Tây Đơ gồm có 66 nhân viên, trong đó có 50 nhân viên có trình độ Đại học (chiếm 75,76%). Số nhân viên có trình độ Trung cấp là 4 người (chiếm 6,06%) và 12 nhân viên tốt nghiệp Trung học phổ thông (chiếm 18,18%). Hiện nay, do công nghệ tiến bộ, cũng như đòi hỏi phải nâng cao nghiệp vụ trong hoạt động Ngân hàng cho nên Ngân hàng đã cử một số cán bộ công nhân viên sang nước ngồi nâng cao trình độ học vấn. Đến cuối năm 2013, ngân hàng phấn đấu đấu đạt 100% cán bộ Ngân hàng đều tốt nghiệp Đại học.
Ngoài việc hồn thành xuất sắc chức năng, nhiệm vụ của mình trong công việc, trong lĩnh vực chuyên môn, tập thể cán bộ nhân viên Ngân hàng OCB chi nhánh Tây Đơ cịn tích cực tham gia các hoạt động ngồi xã hội khác.
3.2.2 Chức năng nhiệm vụ các phịng ban, chi nhánh OCB Tây Đơ
3.2.2.1 Giám đốc chi nhánh
Là người đứng đầu chi nhánh, chịu trách nhiệm quản lý và điều hành mọi hoạt động của chi nhánh đồng thời chịu trách nhiệm trước hội đồng quản trị, tổng giám đốc và pháp luật về hoạt động quản lý và điều hành hoạt động của chi nhánh.
Các bộ phận trực tiếp dưới sự điều hành của Giám đốc chi nhánh là: Giám đốc khách hàng doanh nghiệp, phịng Hành chính tổng hợp, Giám đốc khách hàng cá nhân, và bộ phận Kế toán.
GVHD: TS. Bùi Văn Trịnh 27 SVTH: Lê Thanh Hậu
a) Giám đốc khách hàng doanh nghiệp
Chức năng và nhiệm vụ của Giám đốc khách hàng doanh nghiệp: Đề xuất chiến lược và mục tiêu kinh doanh đối với thị trường khách hàng doanh nghiệp. Chịu trách nhiệm về doanh số và cơng tác phát triển, phối hợp với phịng khách hàng cá nhân trong việc bán chéo sản phẩm, phát triển và đào tạo nhân lực của phòng Khách hàng doanh nghiệp.
Bộ phận dưới sự điều hành của Giám đốc khách hàng doanh nghiệp là Phòng Khách hàng doanh nghiệp.
- Phòng Khách hàng doanh nghiệp
Tiếp nhận hồ sơ vay vốn, thẩm định dự án và đưa ra mức đề nghị cho vay để trình lên Giám Đốc Khách hàng Doanh nghiệp duyệt, chịu trách nhiệm chính trong việc quản lý dư nợ cho vay và giám sát tình hình sử dụng vốn vay của khách hàng doanh nghiệp, tham gia xây dựng chiến lược kinh doanh. Tổ chức chỉ đạo thơng tin phịng ngừa rủi ro tín dụng. Thực hiện chế độ báo cáo thống kê, tổng kết định kỳ hàng tháng, quý, năm theo quy định của Ngân hàng cấp trên.
b) Phịng Hành chính tổng hợp
Là tham mưu cho ban giám đốc trong công tác quy hoạch đào tạo cán bộ của chi nhánh, đề xuất các vấn đề có liên quan đến công tác nhân sự của chi nhánh, ngồi ra cịn là bộ phận thực hiện các chế độ lao động, tiền lương, thi đua khen thưởng kỷ luật.
Thực hiện việc soạn thảo các văn bản về nội dung cơ quan, chế độ thời gian làm việc, thực hiện các chế độ an toàn lao động, quy định phân phối quỹ lương, xây dựng chương trình nội dung thi đua nâng cao năng suất lao động. Ngoài ra, ở đây cịn thực hiện cơng tác mua sắm tài sản và công tác hoạt động kinh doanh của chi nhánh, quản lý tài sản, đảm bảo trang thiết bị, dụng cụ làm việc và chăm lo đời sống cán bộ công nhân viên.
Các bộ phận dưới sự điều hành của phịng Hành chính tổng hợp là: Bộ phận IT, Bộ phận Hành chính và Lái xe.
c) Giám đốc khách hàng cá nhân
Chức năng, nhiệm vụ của Giám đốc khách hàng cá nhân: Đóng góp ý kiến cho giám đốc chi nhánh, giám sát kế hoạch bán lẻ và ngân sách tại chi
GVHD: TS. Bùi Văn Trịnh 28 SVTH: Lê Thanh Hậu nhánh/phòng giao dịch. Quản lý và giám sát sự phát triển của thị trường bán lẻ. Đề xuất chiến lược, mục tiêu kinh doanh, chị trách nhiệm về doanh số và công tác phát triển các đối tượng khách hàng cá nhân. Phối hợp với phòng Khách hàng doanhh nghiệp trong việc bán chéo sản phẩm. Phát triển và đào tạo nhân lực của phòng Khách hàng cá nhân.
Các bộ phận dưới sự điều hành của Giám đốc khách hàng cá nhân gồm: Phòng Khách hàng cá nhân và phòng Dịch vụ.
- Phòng Khách hàng cá nhân
Tiếp nhận hồ sơ vay vốn, thẩm định dự án và đưa ra mức đề nghị cho vay để trình lên Ban Giám Đốc Khách hàng Cá nhân duyệt, chịu trách nhiệm chính trong việc quản lý dư nợ cho vay và giám sát tình hình sử dụng vốn vay của khách hàng Cá nhân, tham gia xây dựng chiến lược kinh doanh. Tổ chức chỉ đạo thơng tin phịng ngừa rủi ro tín dụng. Thực hiện chế độ báo cáo thống kê, tổng kết định kỳ hàng tháng, quý, năm theo quy định của Ngân hàng cấp trên.
- Phòng Dịch vụ khách hàng
Bộ phận Kế toán
Trực tiếp hạch toán kế toán, hạch toán thống kê và thanh toán theo quy định của Ngân hàng Nhà nước (NHNN), Ngân hàng Hội Sở. Xây dựng chỉ tiêu kế hoạch tài chính, quyết tốn kế hoạch thu chi tài chính, quỹ tiền lương, tổng hợp và lưu trữ hồ sơ tài liệu.
Bộ phận Dịch vụ Khách hàng
Chăm sóc khách hàng hiện hữu, tiếp thị, hướng dẫn khách hàng các vấn đề có liên quan đến dịch vụ hoạt động tại Ngân hàng, cung ứng các phương tiện thanh toán cho khách hàng theo quy định của Ngân hàng TMCP Phương Đông. Thực hiện các dịch vụ thanh toán trong nước cho khách hàng, thực hiện thanh toán quốc tế theo phân cấp của Hội sở. Thực hiện dịch vụ thu hộ, chi hộ, thu và chi tiền mặt cho khách hàng.
Thực hiện mua bán ngoại tệ, vàng và kinh doanh tiền tệ trên thị trường liên Ngân hàng và theo ủy quyền, quy định của Ngân hàng TMCP Phương Đông và của Pháp luật.
GVHD: TS. Bùi Văn Trịnh 29 SVTH: Lê Thanh Hậu Tiếp thu ý kiến đóng góp của khách hàng về cơng tác tín dụng, nghiên cứu việc thực hiện các sản phẩm cùng loại của Ngân hàng khác ở địa bàn nhằm tăng cường năng lực cạnh tranh.
Bộ phận kho quỹ
Quản lý và sử dụng các quỹ chuyên dùng theo quy định của Ngân hàng Hội Sở. Thực hiện các khoản ngân sách Nhà Nước theo quy định.
d) Phịng Kế tốn
Trực tiếp hạch toán kế toán, hạch toán thống kê và thanh toán theo quy định của Ngân hàng Nhà nước (NHNN), Ngân hàng Hội Sở. Xây dựng chỉ tiêu kế hoạch tài chính, quyết tốn kế hoạch thu chi tài chính, quỹ tiền lương, tổng hợp và lưu trữ hồ sơ tài liệu.
3.2.2.2 Bộ phận Hỗ trợ tín dụng
Trực thuộc Hội sở, chịu trách nhiệm hỗ trợ phòng Khách hàng doanh nghiệp và phòng Khách hàng cá nhân trong việc kiểm sốt cơng tác tín dụng và quản lý nợ. Xử lý các giao dịch quốc tế, kiểm soát và đề xuất các biện pháp thực hiện đối với các khoản nợ trễ hạn, nợ quá hạn, nợ xấu và thực hiện báo cáo định kỳ, kiểm tra đột xuất các loại nợ, lập kế hoạch nợ quá hạn, kế hoạch dự phòng rủi ro và theo dõi thực hiện.
3.2.3 Chức năng và nhiệm vụ của Ngân hàng TMCP Phương Đông – chi nhánh Tây Đô nhánh Tây Đô
3.2.3.1 Chức năng
a) Về huy động vốn
- Huy động vốn ở mức tối đa, thu hút nhiều nhà đầu tư nước ngoài để đáp ứng nhu cầu phát triển trong nước.
- Huy động tiền gửi có kỳ hạn và khơng kỳ hạn của cá nhân, tổ chức kinh tế bằng VNĐ và ngoại tệ.
- Đặc biệt có hình thức: Tiết kiệm dự thưởng, tiết kiệm tiện ích… - Phát hành trái phiếu, kì phiếu, tín phiếu ngắn hạn và dài hạn. - Huy động vốn thơng qua thanh tốn liên ngân hàng.
- Vay vốn từ Ngân hàng Nhà Nước và các tổ chức tín dụng khác.
GVHD: TS. Bùi Văn Trịnh 30 SVTH: Lê Thanh Hậu
b) Hoạt động tín dụng
- Thực hiện nghiệp vụ tín dụng ngắn hạn, trung hạn và dài hạn đối với các thành phần kinh tế trên tất cả các lĩnh vực.
- Thực hiện tín dụng cho vay bổ sung lưu động vốn sản xuất, kinh doanh, dịch vụ với nhiều loại khách hàng.
- Thực hiện tín dụng cho vay tài trợ xuất nhập khẩu. - Thực hiện tín dụng trả góp mua xe ơ tơ.
- Thực hiện tín dụng cho vay trả góp mua nhà, xây dựng và sửa chữa nhà. - Thực hiện tín dụng cho vay tiêu dùng.
- Thực hiện tín dụng cho vay dự án đầu tư phát triển. - Thực hiện tín dụng cho vay cầm cố chứng từ có giá.
- Thực hiện tín dụng cho vay phục vụ sản xuất nơng nghiệp. - Thực hiện tín dụng cho vay du lịch, lao động nước ngoài.
- Thực hiện cho vay các loại bảo lãnh trong nước (dự thầu, thực hiện hợp đồng, nộp thuế, mua hàng, …)
3.2.3.2 Nhiệm vụ
- Tổ chức huấn luyện nhân viên theo yêu cầu của các nghiệp vụ theo quy định của Hội Sở.
- Chấp hành chế độ báo cáo thống kê theo pháp lệnh kế toán thống kê và chế độ thông tin báo cáo do Hội Sở ban hành.
- Thực hiện các nghiệp vụ khác do Giám đốc Ngân hàng TMCP Phương Đông chi nhánh Tây Đô giao.
- Ngồi ra, Ngân hàng có trách nhiệm chấp hành nghiêm chỉnh luật Ngân hàng Nhà Nước, cụ thể:
+ Chấp hành tỷ lệ dự trữ bắt buộc, định mức tồn quỹ nội tệ, ngoại tệ.
+ Công bố, niêm yết và chấp hành đúng các mức lãi suất về tiền gửi, cho vay, tỷ lệ hoa hồng, tỷ lệ phí, tiền phạt trong hoạt động kinh doanh tiền tệ tín dụng và dịch vụ Ngân hàn theo quyết định của NHNN Việt Nam.
+ Chịu trách nhiệm trước pháp luật tồn bộ hoạt động của mình, chịu trách nhiệm về vật chất với khách hàng, giữ bí mật về hoạt động của khách hàng ngoại trừ có trường hợp yêu cầu bằng văn bản của cơ quan pháp luật theo quy định.
GVHD: TS. Bùi Văn Trịnh 31 SVTH: Lê Thanh Hậu
3.3 THUẬN LỢI VÀ KHÓ KHĂN CỦA NGÂN HÀNG TMCP PHƯƠNG ĐÔNG – CHI NHÁNH TÂY ĐÔ ĐÔNG – CHI NHÁNH TÂY ĐÔ
3.3.1 Thuận lợi
- Có sự quan tâm sâu sắc, chỉ đạo kịp thời của Ngân hàng Hội Sở chính, sự giúp đỡ, hỗ trợ của chính quyền địa phương và các ban ngành, đoàn thể trong hoạt động Ngân hàng giúp Ngân hàng có thể hoàn thành kế hoạch kinh doanh, thực hiện tốt các chủ trương, chính sách của Nhà Nước.
- Ngân hàng Phương Đông chi nhánh Tây Đô đặt tại trung tâm TP. Cần Thơ nên việc giao dịch giữa ngân hàng và khách hàng được thực hiện thuận tiện và nhanh chóng.
- Cơ sở vật chất kĩ thuật được trang bị khá đầy đủ, hệ thống thông tin ngày càng phát triển.
- Các khách hàng của Ngân hàng đa số là khách hàng có uy tín, tình hình tài chính ổn định, sản xuất kinh doanh có hiệu quả và ln thực hiện đúng nghĩa vụ của mình với Ngân hàng.
- Cung cách phục vụ khách hàng tốt, nhanh chóng, nhân viên giao dịch thường xuyên được đào tạo về quản lý và phục vụ khách hàng. Thu hút càng nhiều khách hàng mới tham gia giao dịch.
- Nghiệp vụ kinh doanh của Ngân hàng cũng được đa dạng hóa: Ngồi hình thức tín dụng thơng thường cịn những hình thức thanh tốn quốc tế, kinh doanh ngoại tệ, phát hành thẻ thanh toán,…
- Có hệ thống mạng lưới ở các tỉnh lân cận trên địa bàn hoạt động được mở rộng, số lượng khách hàng tiềm năng rất lớn.
3.3.2 Khó khăn
Bên cạnh những thuận lợi trên, Ngân hàng TMCP Phương Đơng cũng cịn gặp phải những khó khăn nhất định:
- Do có sự cạnh tranh giữa các Ngân hàng nên lãi suất Ngân hàng luôn thay đổi.
- Địa bàn dân cư đông đúc nhưng thành phần lao động đa số có thu nhập thấp nên việc gửi tiết kiệm còn chưa cao.
GVHD: TS. Bùi Văn Trịnh 32 SVTH: Lê Thanh Hậu - Trình độ của đội ngũ nhân viên không đồng đều, địa bàn hoạt động rộng làm ảnh hưởng ít nhiều đến chất lượng cơng việc.
- Hệ thống máy ATM còn nhiều hạn chế, máy ATM chỉ đặt tại chi nhánh và phòng giao dịch.
- Ý thức người dân chưa cao dẫn đến việc xử lý các món nợ quá hạn của Ngân hàng bị hạn chế và kém hiệu quả.
3.4 KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG QUA 3 NĂM 2010 – 2012 NĂM 2010 – 2012
Khi xét riêng tình hình hoạt động kinh doanh của Ngân hàng TMCP Phương Đông chi nhánh Tây Đô (OCB Tây Đơ), ta có thể thấy rõ sự tác động của nền kinh tế đối với hoạt động ngân hàng. Từ Bảng 2, trang 33, ta có thể thấy rõ: Mặc dù thu nhập của ngân hàng tăng mạnh vào năm 2011 (tăng 134,34% so với năm 2010) nhưng chi phí cũng tăng nhanh khơng kém (tăng 166,23% so với năm 2010) dẫn đến lợi nhuận năm 2011 sụt giảm đáng kể so với năm 2010 (năm 2011, lợi nhuận trước thuế giảm 55,18%)
Năm 2011 là năm thị trường tài chính Việt Nam có nhiều biến động và khó khăn hơn những năm trước vì tỷ lệ lạm phát quá cao, việc huy động vốn gặp nhiều khó khăn khi Ngân hàng Nhà Nước áp trần lãi suất 14%, từ đó tình hình huy động vượt trần lãi suất càng gây áp lực lên hoạt động huy động vốn của Ngân hàng. Lãi suất vốn huy động cao dẫn đến chi phí lãi phải trả cho vốn điều chuyển của Ngân hàng cấp trên càng cao hơn. Nguồn vốn huy động giảm hơn so với năm 2010 và năm 2009, nên Ngân hàng phải sử dụng nhiều hơn nguồn vốn có chi phí cao để cho vay, dẫn đến chi phí lãi năm 2011 tăng đột biến trở lại đây không ngừng tăng dưới sức ép của lạm phát và suy giảm kinh tế.
Bên cạnh đó, thu nhập và chi phí năm 2012 đều sụt giảm so với năm 2011 (thu nhập giảm 11,30% và chi phí giảm 14,12%), tuy nhiên lợi nhuận năm 2012 lại tăng 88,14% so với năm 2011. Ảnh hưởng của khủng hoảng kinh tế suy giảm đáng kể dẫn đến chi phí cũng tương ứng giảm mạnh, khiến cho lợi nhuận trước thuế có phần gia tăng mặc dù thu nhập của ngân hàng cũng có phần suy giảm.
GVHD: TS. Bùi Văn Trịnh 33 SVTH: Lê Thanh Hậu
Đơn vị tính: triệu đồng
Bảng 2: Kết quả hoạt động kinh doanh của Ngân hàng TMCP Phương Đông chi nhánh Tây Đô qua 3 năm (2010-2012)
(Nguồn: Phịng Kế tốn Ngân hàng TMCP Phương Đông - chi nhánh Tây Đô)
Chỉ tiêu Năm Chênh lệch 2010 2011 2012 2011/2010 2012/2011 Số tiền % Số tiền % I. Thu nhập 73.785 172.908 153.374 99.123 134,34 (19.534) (11,30) 1. Thu nhập từ lãi 61.155 147.305 151.667 86.150 140,87 4.362 2,96
2. Thu nhập ngoài lãi 12.630 25.603 1.707 12.973 102,72 (23.896) (93,33)
II. Chi phí 63.158 168.145 144.400 104.987 166,23 (23.745) (14,12)
1. Chi phí từ lãi 46.478 129.969 129.483 83.491 179,64 (486) (0,37)
2. Chi phí ngồi lãi 16.680 38.176 14.917 21.496 128,87 (23.259) (60,93)
GVHD: TS. Bùi Văn Trịnh 34 SVTH: Lê Thanh Hậu