Chương 2 : PHƯƠNG PHÁP LUẬN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
4.2. THỰC TRẠNG KHÁCH HÀNG VAY VỐN TẠI NGÂN HÀNG
4.2.3. Nguồn thông tin biết đến ngân hàng
Bảng 8: NGUỒN THÔNG TIN BIẾT ĐẾN NGÂN HÀNG
Nguồn thông tin Tần số Phần trăm (%)
Thông qua cán bộ tín dụng của ngân hàng 17 42,5
Tự tìm đến ngân hàng 15 37,5
Truyền thanh, truyền hình 1 2,5
Báo chí, tạp chí 1 2,5
Bạn bè, người thân, hàng xóm 6 15
Tổng cộng 40 100
(Nguồn: thu thập từ số liệu sơ cấp)
Qua bảng số liệu ta thấy khách hàng biết đến ngân hàng thơng qua nguồn thơng tin cán bộ tín dụng của ngân hàng có tần số 17 chiếm 42,5%, kế đến là tự tìm đến ngân hàng có tần số 15 chiếm 37,5%, thông qua bạn bè, người thân, hàng xóm có tần số 6 chiếm 15%. Truyền thanh, truyền hình chiếm tỷ trọng không đáng kể với tần số xuất hiện là 1 chiếm 2,5% và báo chí, tạp chí cũng có tần số là 1 chiếm 2,5%. Do ngân hàng cho vay vốn theo hình thức từng xã sẽ có một cán bộ tín dụng quản lý
và thông báo cho người dân về việc vay vốn nên khách hàng biết đến ngân hàng
Bảng 9: MỨC ĐỘ QUAN TRỌNG CỦA NGUỒN THƠNG TIN
Nguồn thơng tin Min Max Mean Mức độ quan trọng
Cán bộ tín dụng của ngân hàng 4 5 4,12 Quan trọng
Tự tìm đến ngân hàng 3 4 3,13 Trung bình
Truyền thanh, truyền hình 3 3 3,00 Trung bình
Báo chí, tạp chí 4 4 4,00 Quan trọng
Bạn bè, người thân, hàng xóm 3 4 3,67 Quan trọng
(Nguồn: thu thập từ số liệu sơ cấp)
Thông qua bảng số liệu ta thấy nguồn thơng tin từ cán bộ tín dụng là quan trọng do cán bộ tín dụng là người trực tiếp thông báo các vấn đề về vay vốn, tiếp xúc với khách hàng nhiều nhất. Khách hàng cho rằng tự tìm đến ngân hàng có mức độ cảm
nhận trung bình do có nhu cầu vay vốn nên họ tự động tìm tới. Truyền thanh, truyền hình cũng có mức độ cảm nhận trung bình có thể do tình cờ xem ti vi hay nghe đài nên biết đến ngân hàng. Bạn bè, người thân, hàng xóm cũng góp một phần đáng kể giúp khách hàng biết đến ngân hàng do người này đã từng vay vốn nên sẽ thông báo
cho người kia biết và mức độ là quan trọng. Cuối cùng là thơng qua báo chí, tạp chí
cũng có mức độ quan trọng. Nguồn thơng tin biết đến ngân hàng là cần thiết đối với khách hàng, vì đối tượng chủ yếu là làm nghề nơng nên họ ít tiếp xúc với phương tiện truyền thông. Ngân hàng thường xuyên tiếp cận để cung cấp thông tin đầy đủ nhất.