Ngân hàng từng vay vốn Tần số Phần trăm (%)
EXIMBANK 0 0 INCOMBANK 1 2,5 ACB 1 2,5 VIETCONBANK 0 0 EAB 0 0 Ngân hàng khác 5 12,5 Tổng cộng 7 17.5
(Nguồn: thu thập từ số liệu sơ cấp)
Khách hàng từng vay vốn ở ngân hàng khác có tần số tổng cộng xuất hiện là 7 chiếm 17,5%. Số cịn lại thì chưa từng vay vốn ở ngân hàng khác. Do ngân hàng
được đặt tại trung tâm huyện nên sẽ thuận tiện về giao thông và giảm chi phí đi lại
cho khách hàng ở huyện vì vậy khách hàng sẽ thích vay vốn ở ngân hàng, mặt khác ngân hàng nông nghiệp được thành lập từ rất sớm và hỗ trợ cho nông dân rất nhiều về vốn, nơng dân sẽ có xu hướng vay lại tiếp tục ngân hàng mà mình đã vay lần đầu tiên. Vì vậy tỷ lệ đã từng vay ở ngân hàng khác không nhiều. Các ngân hàng mà
khách hàng đã từng vay như: INCOMBANK, SACOMBANK, Chính Sách Xã Hội
và Liên Việt.
4.2.5. Cảm nhận của khách hàng về việc xử lý nợ của ngân hàng
Có tất cả là 4 người trong tổng số 40 người để nợ vượt quá hạn chiếm 10% và mức độ cảm nhận về việc xử lý nợ của ngân hàng là trung bình (nghĩa là khách hàng cảm thấy việc xử lý nợ của ngân hàng cũng là bình thường, khơng hài lịng cũng khơng bất mãn), chỉ có một người cảm thấy khơng hài lịng về việc xử lý nợ. Nhìn
hạn có thể do khách hàng bận việc và khơng đóng kịp. Đó là các trường hợp bất đắc dĩ khơng cố tình. Có thể nói ngân hàng đã làm tốt việc đảm bảo khách hàng không
để nợ vượt quá hạn, nhưng cần chú ý đến việc xử lý nợ quá hạn để khách hàng cảm
nhận hài lòng.
4.2.6. Thái độ phản ứng của khách hàng khi khơng hài lịng