4.1. Định hướng phát triển dịch vụ Ngân hàng bán lẻ tại BIDV Hoài Đức
4.1.1. Định hướng và mục tiêu hoạt động kinh doanh nói chung của BIDV
Phát huy vai trị là ngân hàng TMCP có sở hữu lớn của nhà nước, BIDV luôn giữ vững vị thế là ngân hàng có quy mơ, chất lượng, hiệu quả, uy tín hàng đầu Việt Nam và là ngân hàng nịng cốt chủ lực, góp sức ổn định kinh tế vĩ mơ, thúc đẩy tăng trưởng kinh tế nhanh và bền vững. Kiên định, quyết tâm phấn đấu trở thành ngân hàng thương mại hiện đại hàng đầu Việt Nam về thị phần, vốn, tín dụng, dịch vụ, bán lẻ và nằm trong top 3 ngân hàng dẫn đầu thị trường. Đến năm 2020 nằm trong top 25 ngân hàng lớn nhất Đông - Nam Á, top 150 ngân hàng lớn nhất châu Á - Thái Bình Dương và top 400 ngân hàng lớn hàng đầu thế giới.
Ngày 31/07/2019, Hội đồng quản trị Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam đã ban hành nghị quyết về việc triển khai hoạt động kinh doanh ngân hàng bán lẻ giai đoạn 2019 – 2015, tầm nhìn đến 2030. Trong đó xác định mục tiêu và các giải pháp, biện pháp trọng tâm phát triển dịch vụ NHBL.
Mục tiêu chung:
- Giữ vững vị thế là ngân hàng có hoạt động bán lẻ tốt nhất Việt Nam, xác định hiệu quả kinh doanh và phát triển bền vững là mục tiêu hàng đầu
- Phát triển hoạt động ngân hàng bán lẻ thơng qua q trình số hóa theo định hướng lấy khách hàng làm trọng tâm nhằm mang lại trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng, nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ.
Mục tiêu cụ thể:
- Khách hàng mục tiêu: Là khách hàng cá nhân, hộ gia định, thu nhập từ trung bình trở lên và chú trọng khách hàng có thu nhập cao
- Thị trường mục tiêu: tập trung tại các thành phố lớn, đô thị loại 1, 2, 3, 4. - Sản phẩm mục tiêu:
ii. Tiền gửi tiết kiệm dự thưởng, tiền gửi thanh toán kết hợp với sản phẩm, dịch vụ thanh toán
iii. Sản phẩm cho khách hàng giàu có (sản phẩm đầu tu qua các quỹ như cổ phiếu, trái phiếu,..)
iv. Hợp tác bán bảo hiểm nhân thọ và phi nhân thọ
v. Các dịch vụ trên kênh ngân hàng ddienj tử (tiền gửi online, cho vay online, chuyển tiền quốc tế online,..)
vi. Phát hành thẻ và chấp nhận thanh toán thẻ nội địa và quốc tế, phát triển cơng nghệ thanh tốn thẻ khơng tiếp xúc
- Kênh phân phối mục tiêu: Tập trung khai thác, phát triển và gia tăng hiệu quả các kênh bán hàng hiện đại như internet, mobile, ATM, kênh Contact center (thoại, website, email, mạng xã hội,…), đẩy mạnh hiệu quả hoạt động của mạng lưới Phòng giao dịch
- Tiếp tục giữ vững vị trí trong nhóm Contact center hàng đầu Việt Nam, đa năng, đa kênh, hiện đại và nâng cao trải nghiệm khách hàng.