4.1. Định hướng phát triển dịch vụ Ngân hàng bán lẻ tại BIDV Hoài Đức
4.1.2 Định hướng phát triển DVNHBL của BIDV Hoài Đức đến năm 2022
4.1.2.1 Về định hướng thị trường, sản phẩm mục tiêu
- Chi nhánh Hoài Đức xác định hoạt động bán lẻ sẽ là mũi nhọn của chi nhánh, do đó đã đề ra những mục tiêu cụ thể sau để phát triển dịch vụ NHBL tạo thu nhập ổn định bền vững cho chi nhánh.
- Ưu tiên phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử, sản phẩm tiền gửi và thẻ, phù hợp với điều kiện khu vực thuộc Hà Nội có trình độ dân trí cao, đặc điểm dân số trẻ, nhu cầu giao dịch trực tuyến tăng nhanh.
- Chú trọng gia tăng huy động vốn dân cư ở tất cả các dải kỳ hạn với chi phí vốn họp lý, đảm bảo hiệu quả.
- Phát triển tín dụng bán lẻ bền vững tại các khu vực làng nghề; các dự án chung cư, biệt thự liền kề tại địa phương khi thành phố mở rộng các quận ra địa bàn Huyện Hoài Đức và Huyện Đan Phượng.
4.1.2.2 Về định hướng khách hàng mục tiêu
- Khu vực Hoài Đức tập trung rất nhiều dự án BĐS, nổi bật có khu An Khánh, Vinhomes Thăng Long, các dự án đang triển khai của công ty XNK Hà Nội Geleximco, người dân tại các huyện Đan Phượng, Hồi Đức đều có thu nhập cao, do đó cần tập trung phát triển các sản phẩm cho vay nhà ở, cho vay tiêu dùng (đặc biệt là tiêu dùng thẻ), cho vay tín chấp.
- Ngoài ra, cần chú trọng cho vay cá nhân và hộ kinh doanh để phục vụ mục đích sản xuất kinh doanh (sản phẩm chiếm t trọng lớn trong tổng dư nợ của khu vực). Tuy nhiên cần bám sát vào nhu cầu của khách hàng để chuẩn hóa các sản phẩm cho vay phù hợp.
4.1.2.3 Địa bàn mục tiêu
- Khai thác địa bàn Minh Khai, Cát Quế, Dương Liễu (Sản xuất kinh doanh nông sản, bánh kẹo); Liên Trung, Liên Hà (Nghề gỗ); Tam Hiệp (ngành vải may mặc); Đức Giang (Ngành Gạo); Sơn Đồng (Đồ gỗ mỹ nghệ); Trung Châu ( chăn nuôi); Song phượng, hạ mỗ, Đan Phượng (Hoa)…
- Tìm hiểu kỹ và thâm nhập tại các cụm công nghiệp;
- Phịng GD Tân Tây Đơ thâm nhập cụm công nghiệp Nam Từ Liêm
- Địa bàn khu vực đại lộ Thăng long – An Khánh, nơi tập trung nhiều dự án BĐS lớn của khu vực.
4.1.2.4 Kênh phân phối
- Nâng cao chất lượng hoạt động các phòng giao dịch, đề xuất mở thêm phòng GD tại các địa bàn mục tiêu nhằm tăng sự tiện lợi cho khách hàng, tăng tính nhận diện của thương hiệu.
- Đẩy mạnh truyền thông, hướng dẫn khách hàng sử dụng các kênh phân phối hiện đại: ATM, POS, Internet banking
4.1.2.5 Con người
- Do nhân lực của CN Hồi Đức là rất trẻ, ít kinh nghiệm, nên cần đào tạo thêm về kỹ năng phát triển dịch vụ NHBL, kỹ năng tiếp thị, chăm sóc KHCN
4.1.2.6 Hoạt động tiếp thị
- Tăng cường hoạt động tiếp thị nhằm tăng tính nhận diện cho chi nhánh nói riêng và BIDV nói chung, tạo niềm tin cho sự gắn kết với khách hàng
Nghiên cứu các phương thức tiếp thị, quảng cáo phù hợp với địa bàn, nhằm hỗ trợ