4.3. Giải pháp phát triển dịch vụ Ngân hàng bán lẻ cho BIDV Hoài Đức
4.3.1. Nâng cao nguồn nhân lực cho công tác bản lẻ
a) Vai trò và tầm quan trọng của giải pháp
- Trong số những nguyên nhân tạo ra các mặt hạn chế cho BIDV CN Hoài Đức trong việc phát triển dịch vụ NHBL, có thể thấy phần lớn nguyên nhân đều xoay quanh vấn đề về nhân lực. Là chi nhánh cấp 1 nhưng CN Hồi Đức hiện mới chỉ có 03 phịng giao dịch với 18 cán bộ trực tiếp bán hàng và phần lớn cán cán bộ cịn trẻ, ít kinh nghiệm, độ tuổi trung bình là 28 tuổi. Do vậy để thực hiện được các giải pháp mang tính chun mơn cao, trước hết chi nhánh cần coi việc nâng cao chất lượng nguồn nhân lực làm trọng tâm. Ngoài ra, BIDV là một ngân hàng lớn chuyển đổi từ ngân hàng quốc doanh sang TMCP, nên vẫn còn quen với việc phục vụ tập khách hàng lớn trước đây, chưa có nhiều kĩ năng trong việc làm hài lòng khách hàng nhỏ, cá nhân.
- Địa bàn hoạt động của Chi nhánh ở xa trung tâm thành phố nên việc thu hút các lao động cho chun mơn cao gặp nhiều khó khăn, đặc biệt là các sinh viên giỏi mới ra trường do các trường đại học có uy tín đều ở trong nội thành Hà Nội. Trong những lần tuyển dụng gần đây, số lượng ứng tuyển còn nhiều hạn chế về số lượng và chất lượng, số hồ sơ đăng ký ứng tuyển năm 2018 là 8 trong khi chỉ tiêu chi nhánh là 6, Chi nhánh phải xin tuyển bổ sung sau lần tuyển dụng tập trung mới đủ chỉ tiêu đề ra, phần lớn các các bộ mới được tuyển dụng đều không thuộc các trường kinh tế có uy tín và chưa có kinh nghiệm đối với vị trí cán bộ chuyên trách bán lẻ.
b) Mục tiêu của giải pháp
- Bổ sung thêm nhân lực cho Chi nhánh nói chung và cơng tác bán lẻ nói riêng. - Nâng cao ý thức phát triển dịch vụ NHBL từ cấp lãnh đạo cho đến nhân viên - Nâng cao kiến thức chuyên môn và kỹ năng bán hàng, chăm sóc khách hàng của tất cả các nhân viên, đặc biệt là các cán bộ thuộc khối kinh doanh.
c) Giải pháp:
Xuất phát từ thực tế chi nhánh, tác giả đề xuất một số giải pháp phát triển nguồn nhân lực cho bán lẻ như sau:
- Xác định rõ đội ngũ làm bán lẻ tập trung là cán bộ Phòng KHDN, PGD, GDKH để có các chương trình triển khai các hoạt động bán lẻ phù hợp và xuyên suốt. Chi nhánh có 3 phịng giao dịch và một phịng KHCN, nhiệm vụ của các phòng này là phát triển các sản phẩm bán lẻ. Cần phân loại rõ đội ngũ cán bộ tham gia trực tiếp vào hoạt động bán lẻ để có kế hoạch đào tạo cán bộ chuyên nghiệp, tránh luân chuyển quá nhiều gây sự không ổn định về tư tưởng cho cán bộ, thời gian luân chuyển cán bộ khơng nên sát q để cán bộ có đủ thời gian tích lũy kinh nghiệm.
- Chi nhánh cần liên tục bổ sung nhân lực cho các phòng bán lẻ, các đợt tuyển dụng ưu tiên tuyển các cán bộ trực tiếp bán hàng, chất lượng nhân sự tuyển dụng mới cũng cần được nâng cao, tuyển dụng bằng nhiều hình thức, nhiều đợt.
- Về vấn đề đào tạo: Chi nhánh cũng nên mạnh dạn đầu tư thuê chuyên gia về marketing về đào tạo kĩ năng bán hàng cho cán bộ cho chi nhánh để cán bộ chi nhánh có kĩ năng chuyên nghiệp hơn. Hiện tại chi nhánh đã phối hợp với Hội sở chính tổ chức nhiều khóa đào tạo, tuy nhiên phần lớn các khóa đào tạo đó là về chun mơn nghiệp vụ, đào tạo kỹ năng mềm cịn ít. Do đó trong thời gian tới, Chi nhánh cần chủ động và tích cực hơn trong việc mời các tổ chức đào tạo có uy tín về các kỹ năng mềm (cách thức bán hàng, chăm sóc khách hàng, nghệ thuật giao tiếp…)
- Chính sách nhân sự phải linh hoạt, xóa bỏ quan niệm các lãnh đạo đã lên chức thì n tâm với vị trí của mình, thường xun thanh lọc và thay thế các nhà quản lý yếu kém, thiếu năng động, không đáp ứng u cầu cơng việc và khơng hồn
thành các kế hoạch đề ra. Tăng cường khuyến khích và trao cơ hội cho các cá nhân tiêu biểu, có nhiều đóng góp trong việc phát triển kinh doanh tại chi nhánh.
- Hiện tại, BIDV chưa có các cơng cụ đánh giá cán bộ theo KPIs nên các vị trí đang bị đánh đồng, khơng tạo ra nhiều động lực cho cán bộ bán hàng. Do đó, định kỳ hàng tháng/quý đánh, chi nhánh cần đánh giá kết quả kinh doanh chi tiết đến từng nhân viên để có cơ chế thu nhập phù hợp và xứng đáng.
- Với đặc thù chi nhánh ở xa trung tâm Hà Nội 20km, nhiều cán bộ đi làm xa, do đó cần có nhiều chính sách hỗ trợ khuyến khích cán bộ để mọi người thêm động lực làm việc. Hỗ trợ phương tiện đi lại cho các cán bộ có nhà xa nơi làm việc: thuê xe đưa đón cán bộ, địa điểm và thời gian đưa đón phù hợp với cung đường sao cho vừa tiết kiệm về thời gian di chuyển, quãng đường di chuyển.