4.3. Giải pháp phát triển dịch vụ Ngân hàng bán lẻ cho BIDV Hoài Đức
4.3.8 Giải pháp cụ thể đối với hoạt động bán lẻ chính
4.3.8.1 Công tác huy động vốn
- Tuân thủ nghiêm túc chỉ đạo của NHNN, Hội sở chính về lãi suất, FTP trong từng thời kỳ, thường xuyên tìm hiểu, cập nhật lãi suất trên địa bàn để có chính sách điều hành lãi suất hợp lý, linh hoạt; đảm bảo Nim huy động vốn tối thiểu 1,5%/năm.
- Xác định huy động vốn là nhiệm vụ ưu tiên hàng đầu trong mọi hoạt động của Chi nhánh, đẩy mạnh huy động vốn trên cả 3 đối tượng khách hàng là ĐCTC, TCKT và dân cư; gia tăng số dư bình quân để gia tăng lợi nhuận cho chi nhánh.
- Tập trung tiếp thị trực tiếp tại các địa bàn trọng điểm: Thị trấn Trôi, Phùng, các làng nghề truyền thống: La Phù, Đức Giang, Sơn Đồng, Dương Liễu, Cát Quế, Minh Khai, Tân Hội, Tân Lập, Liên Trung, Liên Hà, Song Phượng. Đặc biệt là các chương trình đền bù tại Đức Giang, Đức Thượng, Tân Hội, Liên Trung, Liên Hà.
- Thực hiện tốt chính sách chăm sóc khách hàng, nâng cao chất lượng dịch vụ, đặc biệt với đối tượng khách hàng nằm trong phân đoạn KHQT, KHTT, khai thác thêm đối tác và các doanh nghiệp có liên quan của khách hàng để gia tăng tiền
gửi về cho Chi nhánh. Phát huy tối đa chức năng của tổ chăm sóc khách hàng tại Phòng KHCN, phối hợp với Hội sở chính thực hiện định kỳ gọi điện chăm sóc khách hàng.
4.1.1.2. Cơng tác tín dụng
- Tăng trưởng dư nợ tín dụng trên cơ sở sàng lọc khách hàng, kiểm soát chất lượng tín dụng, tăng trưởng tín dụng trong giới hạn được giao. Liên tục rà soát các khoản cho vay cũ và mới có Nim thấp, có kế hoạch điều chỉnh để đảm bảo hiệu quả kinh doanh, gia tăng thu nhập từ hoạt động tín dụng (đặc biệt lưu ý với các kế hoạch áp dụng gói ưu đãi, phịng ngừa trường hợp bị thu hồi FTP bổ sung khi không đạt được yêu cầu về Nim hoạt động).
- Tập trung tiếp cận chủ đầu tư và các khách hàng cá nhân mua nhà dự án, đề xuất chương trình cho vay ưu đãi, tạo sức hút đối với các khách hàng vay vốn tại dự án Tân Tây Đô, dự án Nam 32, Dự án foenix garden, chung cư Gemek Premium, CC Golden An Khánh.... đây là các dự án gần chi nhánh và PGD An Khánh.
- Đẩy mạnh cho vay SXKD đối với nhóm khách hàng có tiềm lực tài chính, có nhân thân, có lịch sử quan hệ với ngân hàng tốt tại các làng nghề kinh doanh trọng điểm như: La Phù, Sơn Đồng, Đức Giang, Minh Khai, Cát Quế, Dương Liễu, Liên Trung, Liên Hà, Tân Lập.
- Kiểm soát nợ xấu, đảm bảo t lệ nợ xấu kiểm soát dưới 5% bằng các biện pháp: đánh giá đúng nhu cầu khách hàng, mục đích vay vốn, kiểm tra sử dụng vốn vay, gia tăng tài sản bảo đảm.
4.1.1.3. Công tác phát triển khách hàng, dịch vụ bán lẻ
- Tập trung đẩy mạnh công tác phát triển khách hàng trong và ngoài địa bàn 2 huyện là Đan Phượng và Hoài Đức, gia tăng nền khách hàng của Chi nhánh.
- Đối với các đơn vị hành chính sự nghiệp như các cơ quan Huyện, xã, các trường học: Chi nhánh cần triển khai bộ sản phẩm các nội dung giới thiệu về sản phẩm dịch vụ của Ngân hàng, xây dựng các cơ chế, chính sách ưu đãi, cạnh tranh hơn so với các ngân hàng khác như Agribank Hoài Đức, Vietin Bank Tây Hà Nội, Vietcombank Tây Hà.
- Bên cạnh khai thác tối đa các sản phẩm, dịch vụ truyền thống (thanh toán, bảo lãnh, tài trợ thương mại...), rà soát và đẩy mạnh các dịch vụ từ nền khách hàng hiện có và khách hàng mới, đặc biệt là các khách hàng doanh nghiệp có dư nợ tại chi nhánh, tiếp thị cung cấp bán chéo sản phẩm dịch vụ bán lẻ (mở tài khoản, bảo hiểm, phát hành thẻ ghi nợ, BSMS, thẻ tín dụng, thanh tốn hóa đơn, IBMB, Smartbanking…).
- Tăng cường cơng tác truyền thơng, quảng cáo hình ảnh, sự hiện diện của chi nhánh tại các địa bàn trọng điểm.