2.2 Thực trạng hoạt động mơi giới chứng khốn của cơng ty cở phần chứng khốn
2.2.3.2 Các chỉ tiêu đánh giá phát triển nghiệp vụ MGCTCK
- Chỉ tiêu định tính:
+ Tính chun nghiệp trong quy trình hoạt động của các cơng ty
chứng khốn: quy trình giao dịch mơi giới của công ty tương đối đơn giản, khơng chồng chéo.. Hơn nữa việc kích hoạt dịch vụ giao dịch qua mạng cho khách hàng cịn hạn chế do cơng ty chưa nâng cấp phần mềm nên số tài khoản giao dịch online bị giới hạn.
+ Trình độ nghiệp vụ của đội ngũ nhân viên môi giới hay mức độ
chuẩn xác trong các hoạt động giao dịch và tư vấn cho khách hàng: Nghiệp vụ chuyên môn của nhân viên môi giới trong công ty đang ngày càng được cải thiện, hầu hết các nhân viên bộ phận mơi giới đã có chứng chỉ hành nghề và nhân viên có nghiệp vụ vững làm tăng khả năng phát triển hoạt động môi giới.
+ Mức độ hài lòng của khách hàng đối với các dịch vụ mà họ được
phịng mơi giới chứng khốn cung cấp: Các khách hàng quen thuộc đều đánh
giá tốt về dịch vụ tư vấn của nhân viên môi giới và rất hài lịng về thái độ phục vụ. Tuy nhiên cơng ty cũng mất đi nhiều khách hàng không phải do lỗi về nhân lực mà một phần là do sự yếu kém về cơng nghệ và biểu phí cao hơn so với các công ty khác.
+ Các sản phẩm dịch vụ mà hoạt động mơi giới chứng khốn có thể
cung cấp cho các khách hàng: Công ty cung cấp rất nhiều các tiện ích dịch vụ
cho khách hàng như: tra cứu số dư tài khoản qua SMS, thông báo kết quả khớp lệnh ngay trong phiên giao dịch, cung cấp thông tin giao dịch, Phối hợp ngân hàng trong việc cầm cố cổ phiếu niêm yết và ứng trước tiền bán chứng khốn…Từ đó đem lại sự thu hút cho khách hàng trước nhiều dịch vụ tiện ích như vậy sẽ ngày càng phát triển nghiệp vụ mơi giới chứng khốn.
2.2.4 Đánh giá nghiệp vụ mơi giới tại cơng ty chứng khốn TAS 2.2.4.1 Kết quả đạt được:
Cơng ty chứng khốn đã dần dần khẳng định được thương hiệu riêng “Niềm tin và cơ hội”
Số lượng tài khoản của công ty tăng lên qua các năm: Năm 2008 số lượng tài khoản mới mở là 5.784 tài khoản bằng 138% kế hoạnh đề ra, trung bình mỗi tháng mở được 482 tài khoản, mỗi nhân viên trong khối mở được 385 tài khoản. Tính đến ngày 31/12/2008 số lượng tài khoản giao dịch là 12.714 tài khoản. Tính đến 31/12/2009 số lượng tài khoản giao dịch là 16.912 tài khoản, tổng tài khoản mở trong năm là 4.198 tài khoản. Năm 2011 số lượng tài khoản giao dịch giảm còn gần 15000 tài khoản.
Doanh thu từ hoạt động môi giới tăng lên qua các năm và là một trong tốp 20 công ty chiếm thị phấn về doanh số môi giới lớn:
Bảng7:Doanh thu môi giới qua các năm
Năm Doanh thu môi giới(đồng) Tăng (%)
2007 10.283.869.643 36,07
2008 9.875.046.083 34,94
2009 29.807.149.617 63,66
2010 26.980.423.966 30
Ngồi ra Tràng An tích cực quan hệ tốt với các cơng ty Thương mại, tổ chức tín dụng để hỗ trợ cho khách hàng tiếp cận với các khoản tín dụng, đáp ứng nhu cầu vốn như ứng trước tiền bán chứng khoán, hỗ trợ vay cầm cố chứng khoán.
Tràng An cũng trực tiếp bán đấu giá thành công cổ phần cho nhiều doanh nghiệp, làm đại lí bán đấu giá cho nhiều doanh nghiệp có quy mơ vốn lớn, uy tín trên TTCK TPHCM, và TTCK HN.
2.2.4.2 Những hạn chế và nguyên nhân của những hạn chế
- Hạn chế;
Sau hơn 4 năm đi vào hoạt động, những kết quả kinh doanh của cơng ty là rất đáng khích lệ. Tuy nhiên, khơng thể tránh khỏi những hạn chế mà hầu hết các CTCK trong thời gian đầu hoạt động đều gặp phải.
+ Đối với các nghiệp vụ kinh doanh chứng khốn thì nghiệp vụ môi giới được coi là nghiệp vụ chủ yếu của công ty, song vẫn chưa thể khẳng định là đạt hiệu quả trong thời gian qua. Nhìn chung, nội dung thực hiện môi giới của công ty chủ yếu vẫn là trung gian thực hiện lệnh mua bán chứng khoán cho khách hàng để hưởng hoa hồng. Nếu như ở nước ngồi có sự gắn bó mật thiết giữa mơi giới và tư vấn thì ở nước ta tình trạng chung là, hàm lượng tư vấn trong nghiệp vụ mơi giới cịn hết sức hạn chế.
+ Cũng như hầu hết các CTCK khác, công ty chỉ mới dừng lại ở mức độ cung cấp thông tin về tổ chức phát hành có chứng khốn được niêm yết, thơng báo kết quả mua bán chứng khốn và thơng tin về giá chứng khốn mà khách hàng quan tâm. Các dịch vụ của nhà mơi giới tồn phần khơng được triển khai thực hiện. Thêm vào đó, các dịch vụ đi kèm như cầm cố chứng khoán và ứng trước tiền bán chứng khoán chưa thực sự phát triển để đáp ứng đủ nhu cầu, vì vậy một mặt chưa tạo điều kiện cho khách hàng có nhiều cơ hội trong đầu tư chứng khoán, mặt khác cũng là một hạn chế trong việc phát triển nghiệp vụ môi giới của công ty.
+ Số lượng tài khoản mà khách hàng mở tại công ty không tăng mà cơng ty cịn mất dần các khách hàng quen thuộc, mặt khác số lượng tài khoản mở tại công ty hạn chế, thấp hơn nhiều so với các cơng ty chứng khốn khác ra đời cùng thời điểm. Số lượng nhà đầu tư có tổ chức, nhà đầu tư lớn, các nhà đầu tư nước ngồi đến với cơng ty còn ở mức khiêm tốn. Đặc biệt là nhà đầu tư nước ngồi, cơng ty chưa thu hts được nguồn lực này.
+ Kết quả hoạt động mơi giới tuy có nhiều tích cực song vẫn ẩn chứa rât nhiều rủi ro, không ổn định. Và thực sự kết quả đạt được đó vẫn chưa tương xứng với vị thế của Công ty cũng như những lợi thế mà Cơng ty đang có. Tỷ trọng doanh thu mơi giới vẫn chưa chiếm trên 50% nên chưa thể coi là hoạt động chính của Cơng ty.
+ Sức cạnh tranh của công ty trong lĩnh vực môi giới so với một số công ty khác vẫn cịn thua kém( đứng sau cơng ty chứng khón Thăng Long). Mặc dù cơng ty luôn quan tâm đến việc nâng cao chất lượng dịch vụ, cung cấp các sản phẩm tiện ích cho khách hàng nhưng việc cung cấp còn chưa nhanh nhậy với thị trường các sản phẩm cần phải đa dạng hơn có nhiều dịch vụ tiện ích hơn mới hấp dẫn nhà đầu tư lớn. Các sản phẩm dịch vụ do hoạt động môi giới cung cấp cho khách hàng chưa thoả mãn được nhu cầu của khách hàng về lợi nhuận, chi phí và thời gian. Dịch vụ cung cấp cho khách hàng vẫn cịn đơn giản chưa có tính tiện lợi cao. Hoạt động tìm kiếm khách hàng của bộ phận mơi giới chưa phát huy được tác dụng cịn mang nhiều hạn chế.
Tóm lại, nghiệp vụ mơi giới chứng khốn của cơng ty hiện nay vẫn cịn nhiều hạn chế, hết sức đơn giản, chưa đáp ứng được nhu cầu ngày càng cao của thị trường .
- Những nguyên nhân chủ yếu mang tính khách quan: Nguyên nhân chủ quan:
+ Xác định hoạt động mơi giới chứng khốn là hoạt động chính quan trọng của cơng ty, nhưng do sự cạnh tranh của các cơng ty chứng khốn hiện
nay, thị phần của cơng ty cịn khiêm tốn nên khả năng cạnh tranh với các cơng ty lớn cịn hạn chế.
+ Trình độ chun mơn nghiệp vụ của đội ngũ nhân viên môi giới tuy đã trưởng thành so với thời gian đầu song hiện nay chỉ với thao tác nghiệp vụ chuyên môn tốt, chỉ thực hiện lệnh theo yêu cầu của khách hàng thơi thì khơng đủ mà cần phải chú trọng khai thác và kết hợp các kỹ năng cần thiết của nhà mơi giới trong q trình hành nghề.
+ Các hoạt động hỗ trợ kinh doanh như hệ thống tin học, cơng tác kiểm tra kiểm sốt nội bộ chưa chặt chẽ. Công tác tin học hỗ trợ cho nghiệp vụ mơi giới cịn nhiều chậm trễ trong việc triển khai các phần mềm cung cấp thơng tin cho khách hàng. Cơng ty chưa có cán bộ chun trách tin học và còn thiếu nhiều cán bộ có năng lực ứng dụng tin học, chưa đáp ứng được nhu cầu cung cấp thông tin cho khách hàng. Thường xảy ra sự cố trong quá trình giao dịch như là lỗi kết nối..
+ Cơng ty chưa có tiêu chí rõ ràng về việc tạo lập chính sách khách hàng cho riêng mình như: Phân đoạn thị trường và lựa chọn khách hàng; đối tượng của mơi giới cịn hạn hẹp, tập chung chủ yếu vào những người có thu nhập cao hay khả năng chấp nhận rủi ro. Việc năm bắt nhu cầu của khách hàng nhiều khi cịn thơ sơ nên chưa có nhiều ưu đãi đúng mức cho khách hàng. Chưa thu hút được các nhà đầu tư nước ngoài.
- Nguyên nhân khách quan
+ Thị trường chứng khốn Việt Nam hoạt động khơng ổn định dẫn đến doanh thu từ hoạt động môi giới biến động làm cho lợi nhuận thay đổi theo, từ đó ảnh hưởng tới hiệu quả hoạt động chung của công ty.
+ Nguyên nhân về hệ thống pháp luật chưa hoàn chỉnh cũng gây khó khăn cho thị trường cũng như cho hoạt động môi giới. Các khung pháp lý quy định về quyền lợi của khách hàng và cơng ty chưa có nên nhiều khi nhân viên môi giới thường gặp phải những tranh chấp giữa các Nhà đầu tư với nhau hoặc đôi khi là giữa Cơng Ty với Nhà đầu tư. Với tình hình thị trường hiện tại
như vậy thì việc cần thiết nhất lúc này là phải hồn thiện một khung pháp lý, sửa đổi bộ luật chứng khốn hồn chỉnh thì mới có thể thúc đẩy thị trường phát triển được.
+ Hiện nay số lượng các cơng ty chứng khốn được thành lập và đi vào hoạt động ngày càng nhiều. Môi trường hoạt động của cơng ty chứng khốn TAS cạnh tranh ngày càng gay gắt hơn. Thị phần của hoạt động môi giới của công ty sẽ ngày càng bị thu hẹp lại nếu các dịch vụ mà công ty cung cấp không đáp ứng được các nhu cầu của khách hàng.
+Các nhà đầu tư trên thị trường chủ yếu là các nhà đầu tư cá nhân bao gồm mọi tầng lớp dân cư và thành phần xã hội, từ nơng dân đến trí thức, từ cán bộ cơng chức đến thương nhân và thậm chí là các cụ già đã về hưu hay những bà nội trợ. Và chính sự không đồng đều về sự hiểu biết như vậy sẽ gây cản trở cho hoạt động môi giới.
CHƯƠNG III
GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN NGHIỆP VỤ MÔI GIỚI CỦA CÔNG TY CHỨNG KHOÁN TRÀNG AN
3.1 Chiến lược phát triển của nghiệp vụ môi giới giai đoạn 2011-2020 3.1.1 Chiến lược phát triển của TTCK Việt Nam 3.1.1 Chiến lược phát triển của TTCK Việt Nam
Chiến lược phát triển TTCK Việt Nam giai đoạn 2010-2020 xây dựng nhằm cụ thể hóa phương hướng, nhiệm vụ Chiến lược phát triển thị trường vốn Việt Nam 2010 và tầm nhìn 2020 đã được Thủ tướng Chính phủ phê duyệt tại Quyết định số 128/2007/QĐ-TTg ngày 2/8/2007 và dựa trên Chiến lược phát triển kinh tế- xã hội Việt Nam giai đoạn 2011 - 2020, phù hợp với lộ trình mở cửa dịch vụ tài chính và hợp tác quốc tế của Chính phủ Việt Nam về hội nhập kinh tế quốc tế và khu vực, cũng như khuyến nghị về các nguyên tắc quản lý TTCK của Tổ chức Quốc tế các Ủy ban Chứng khoán (IOSCO)
Mục tiêu chiến lược phát triển thị trường chứng khoán giai đoạn 2011- 2020 là phát triển về quy mô, chất lượng hoạt động cho thị trường chứng khốn (cần tăng quy mơ, chất lượng cơng ty chứng khốn theo hướng tái cấu trúc (phá sản, thâu tóm, sáp nhập); giảm số lượng cơng ty chứng khốn từ trên 100 như hiện nay xuống khoảng 50 cơng ty (bình qn thị phần mỗi cơng ty chứng khốn là 4 tỷ USD)., duy trì trật tự an tồn cho thị trường, tăng cường hiệu quả quản lý, giám sát thị trường; Bảo vệ quyền lợi và lợi ích hợp pháp của người đầu tư; Nâng cao khả năng cạnh tranh và hội nhập thị trường tài chính quốc tế.
Về định hướng chiến lược, dự kiến năm 2015, quy mơ vốn hố thị trường đạt 65-70% GDP và đến năm 2020 quy mơ vốn hố thị trường đạt 90- 100% GDP.
Đồng thời chiến lược phát triển thị trường chứng khoán liên hệ mật thiết với chiến lược phát triển kinh tế xã hội nói chung và chiến lược phát triển tài chính đến năm 2020 nói riêng.
Cụ thể:
Nghiên cứu và triển khai các chính sách dịch vụ, cơ chế điều hành trong hoạt động tư vấn môi giới:
Xây dựng các gói sản phẩm dịch vụ đa tiện ích: Thành lập bộ phận chuyên nghiên cứu các sản phẩm dịch vụ tiện ích so với các đối thủ cạnh tranh trên thị trường để thu hút khách hàng.
Áp dụng cơ chế phí linh hoạt, cơ chế cộng tác viên hấp dẫn nhằm thu hút các nhóm đầu tư lớn tới giao dịch.
Áp dụng cơ chế khốn doanh thu, thúc đẩy việc tìm kiếm khách hàng đến mở tài khoản tại TAS áp dụng cho cán bộ nhân viên tồn Cơng ty, nâng cao tinh thần chủ động sáng tạo trong cơng việc, thay vì sự thụ động chờ đợi khách hàng tự tìm đến với TAS.
Kết hợp hoạt động môi giới với hoạt động tư vấn hiệu quả.
Nghiên cứu thị trường khách hàng để lựa chọn thị trường mục tiêu Mục tiêu đặt ra trong năm 2011 của hoạt động tư vấn môi giới: Tổng số khách hàng mở tài khoản: 5.000 tài khoản
+ Tỷ lệ số tài khoản hoạt động: Trên 80%. +Doanh số phí mơi giới: 30 tỷ đồng.
- Đối với công tác phát triển thị trường, kênh phân phối:
+Triển khai chuỗi hệ thống đại lý nhận lệnh tại các Thành phố lớn trên cả nước, nâng cao hình ảnh của TAS đến với khách hàng và nhà đầu tư. Phấn đấu triển khai thành cơng 100 đại lý chứng khốn online của TAS trên toàn quốc.
+Phát huy thế mạnh sản phẩm dịch vụ trên nền IT mới để đẩy mạnh kênh phân phối online, phấn đấu tỷ trọng lệnh giao dịch online đạt trên 60%.
-Hoạt động Marketing, PR, đối ngoại:
+Duy trì các hoạt động PR, Marketing quảng bá thương hiệu của TAS đến với nhà đầu tư trên các kênh truyền thơng. Thường xun rà sốt và lựa chọn các kênh truyền thông phù hợp với từng chương trỉnh quảng bá, tạo sức hút mạnh mẽ nhất trong cộng đồng nhà đầu tư.
+ Thực hiện nghiên cứu, đánh giá hiệu quả các chương trình truyền thơng của TAS qua mỗi sự kiện để có các chính sách điều chỉnh phù hợp.
+Xây dựng quan hệ thông tin chặt chẽ với các cơ quan truyền thơng, báo chí, truyền hình, qua đó kịp thời hỗ trợ thơng tin tun truyền tích cực cho các hoạt động của TAS và khách hàng của TAS.
+Thường xuyên tổ chức các buổi hội thảo, hội nghị trao đổi thông tin với khách hàng, tạo dựng niềm tin và uy tín của TAS trong lịng khách hàng. Đặc biệt, tổ chức thành công Hội nghị khách hàng hàng năm.
- Phương hướng phát triển của công ty trong Giai đoạn 2010- 2020
+Thực hiện niêm yết cổ phiếu TAS trên Sở Giao dịch chứng khoán Thành phố HCM vào những năm tới.
+Phát triển mạng lưới đại lý nhận lệnh online tại các thành phố lớn trên cả nước.
+Đẩy mạnh hoạt động nghiên cứu và phát triển sản phẩm dịch vụ; thiết kế các sản phẩm dịch vụ mới tiện tích, có tính cạnh tranh khác biệt.
+Nâng tầm hoạt động Marketing, PR trở thành một hoạt động xuyên suốt và hỗ trợ trực tiếp hoạt động kinh doanh của TAS
+Áp dụng cơ chế khoán cho các bộ phận, cán bộ trong tồn cơng ty, coi đây là động lực phát triển kinh doanh cho TAS trong những năm tiếp theo. +Nâng cấp phàn mền, hệ thống giao dịch chứng khoán ngày một hiện đại ngang tầm với các nước trên thế giới.
Kế hoạch chiến lược của Công ty cho 10 năm phát triển (2010-2020) sẽ trở thành Cơng ty chứng khốn hàng đầu của Việt Nam, ngang bằng với khu vực, cụ thể là:
Hoàn tất mạng lưới gốm 10 chi nhánh, 300 đại lý nhận lệnh, tổng số