3.4.2.1. Nguyên nhân của giải pháp
Trang web là hình thức marketing trên cơ sở tạo dựng mối quan hệ lâu dài
với khách hàng. Trước hết, nó là địa chỉ để khách hàng có thể ghé thăm hay khi họ có ý định tìm kiếm thông tin về công ty. Đồng thời, đây cũng là công cụ để khách hàng hiểu biết về công ty được nhiều hơn. Do đó, nếu biết tận dụng tốt trang web này sẽ làm cho người truy cập ghé thăm vào website của công ty nhiều hơn, để từ đó thương hiệu của công ty sẽ được nhiều người biết đến.
Công ty đã có sự chú trọng đến việc thiết kế một website riêng cho công ty. Nhưng trang web đó vẫn chưa đủ mạnh để xây dựng một thương hiệu uy tín. Bởi để có một thương hiệu mạnh trên môi trường trực tuyến, công ty phải có những hoạt động tương tác với khách hàng và phải thực hiện thường xuyên, liên tục để đưa thương hiệu vào tâm trí khách hàng. Qua phân tích ở trên, công ty nên bổ sung thêm 1 số mục cho website của mình thêm sinh động, hấp dẫn.
Hiện nay, theo tâm lý KH sử dụng Internet, có thể chia thành 2 loại KH chủ yếu như sau:
- KH1: Có mục đích sử dụng sản phẩm. Họ truy cập để tìm hiểu về thông tin
(sản phẩm, khuyến mãi, giá…) nhưng loại KH này chiếm tỷ trọng rất ít trong số lượng khách truy cập Internet.
- KH2: KH thường xuyên truy cập Internet nhưng thường không có mục đích
sử dụng sản phẩm.
93
3.4.2.2. Nội dung thực hiện.
Trước hết, để khách hàng biết đến thương hiệu của qua website, công ty cần phải có 1 website thật đẹp và hấp dẫn để lôi kéo, thu hút khách hàng đến thăm website đó. Trên trang web của công ty hiện nay qua so sánh và phân tích, nội dung còn khá đơn giản và tốc độ trang web thì chậm hơn so với đối thủ cạnh tranh. Do đó, website của công ty cần thiết kế lại như sau:
- Về tốc độ website: Tăng tốc độ tải web bằng cách công ty có thể các phần
phềm tăng nhanh tốc độ website hoặc nhờ các công ty chuyên về lĩnh vực công nghệ thông tin. Ngoài ra, công ty có thể giảm kích thước các hình ảnh trên trang web đó xuống, đây cũng là 1 biện pháp có tác dụng tăng nhanh tốc độ website.
- Về nội dung website:
• Giới thiệu: Trình bày các bài giới thiệu về công ty nên trình bày ở dạng chi tiết hơn nữa.
• Dịch vụ: Giới thiệu các dịch vụ mà công ty cung cấp dạng văn bản.
• Sản phẩm: Giới thiệu các sản phẩm mà công ty cung cấp dưới dạng chi tiết (mỗi sản phẩm bao gồm các thông tin như: hình ảnh, mô tả ngắn, thông tin chung, giá thành, giảm giá,…). Các sản phẩm nên được phân loại và hiển thị theo cataloge.
• Tìm kiếm sản phẩm: Chức năng giúp khách hàng có thể dễ dàng tìm kiếm sản phẩm của mình theo cataloge, tên sản phẩm và giá thành trong khoảng túi tiền của mình, có phần hiển thị sản phẩm đặc trưng, sản phẩm mới, sản phẩm hot.
• Tin tức sự kiện: Nên được phân làm nhiều cấp: Cấp chuyên mục tin và cấp tin bài. Quản trị có thể chủ động thêm mới không hạn chế số chuyên mục và tin bài.
• Hỗ trợ trực tuyến: Yahoo, skype, hotline,…
• Tỷ giá:Tỷ giá ngoại tệ được cập nhật tự động từ ngân hàng. • Giá vàng: Giá vàng được cập nhật tự động từ ngân hàng.
• Thống kê truy cập:Thống kê số lượng truy cập theo ngày, tháng, năm.
• Mở forum thảo luận: post lên những câu hỏi có tính xây dựng công ty có thể tham khảo ý kiến của khách hàng, nắm được những nhu cầu mới nảy sinh về sản
94
phẩm. Ngoài ra, công ty có thể viết các bài báo, bài bình luận, những trang web mà ngành cà phê thường hay quan tâm như: tác dụng của cà phê với sức khỏe con người là làm tinh thần minh mẫn, nâng cao hiệu quả làm việc…
• Dịch vụ khách hàng trực tuyến:
- Có chỗ cho khách hàng thăm trang web của công ty đăng kí thông tin miễn
phí từ trang web đó và các thông tin này cần được bảo mật.
- Trên trang web có thể tổ chức các cuộc thi để thu hút nhiều người ghé thăm.
- Hiển thị những phản hồi từ phía khách hàng khi sử dụng sản phẩm.
- Phát hành bản tin thư điện tử.
• Thanh toán trực tuyến: Sau khi đặt hàng, khách hàng có thể thanh toán trực tuyến thông qua các cổng thanh toán như paypal, ngân lượng, bảo kim,..
• Thương mại: Tạo thêm thu nhập cho công ty ngoài thu nhập từ việc bán hàng của công ty qua trang web:
- Thu nhập quảng cáo cho các công ty khác: không phải là các công ty trong
ngành, cho họ đặt banner quảng cáo kết nối với người đi mua hàng chẳng hạn như với các công ty nội thất hay các công ty về âm nhạc.
- Thu nhập nhờ chỉ dẫn: chỉ dẫn những người mua hàng của công ty tới Website của một công ty khác.
Nhân viên phụ trách marketing online có trách nhiệm thường xuyên kiểm tra web đó .
Thứ hai:Sau khi đã có được 1 trang web đẹp, hấp dẫn, công ty cần tìm cách để lôi kéo khách hàng biết đến và truy cập vào trang web đó. Bởi nếu có 1 trang web đẹp mà công ty không biết cách quảng bá website đó đến với khách hàng thì mọi cố gắng thiết kế website đó sẽ trở thành vô nghĩa. Các cách để thu hút KH đến với website của công ty:
- Công bố trên các phương tiện thông tin đại chúng về website của công ty.
- In địa chỉ web, email trên các đồ văn phòng phẩm và các cardvisit của công
ty.
95
- In địa chỉ trang web trong cuốn những trang vàng địa chỉ Internet.
- Thông báo cho những người đại diện bán hàng về website với giao diện mới.
- Ðưa ra các mức giảm giá cho những người mua hàng trực tuyến.
- Gửi các bưu ảnh hài hước về trang web của công ty.
- Công ty cần phải quảng cáo chính website của công ty trên những trang web
nổi tiếng khác, để tạo sự thu hút với những khách hàng tiềm năng.
- Tổ chức các hoạt động offline ý nghĩa như các hoạt động từ thiện giúp đỡ người già, chăm sóc trẻ mồ côi, trẻ có hoàn cảnh khó khăn, hoạt động đạp xe bảo vệ môi trường. Mỗi lần thực hiện chương trình đó, công ty không quên ghi địa chỉ web của công ty.
- Các diễn đàn và các nhóm thảo luận có thể tạo ra sức hấp dẫn lớn đối với mọi người khi ghé thăm trang web của công ty. Từ đó, công ty có thể tận dụng và cung cấp một địa chỉ để những người cùng chung sở thích gặp gỡ và thảo luận về các mối quan tâm của họ.
- Trên các bao bì sản phẩm của công ty, có thể thu hút sự chú ý của KH tới website của công ty bằng cách: có 1 phần che kín và trong đó có viết chữ như: 1 dòng kí tự số hoặc chữ. Phần ghi bên cạnh phần che kín đó có thể ghi như: “Nhập mã số này tại web www.metrang.com.vn để nhận quà “hot” mỗi ngày. Vui lòng giữ lại tem này trên vỏ bao Mê Trang để đối chiếu khi nhận giải”. Em nghĩ KH sẽ vì tò mò chắc chắn sẽ truy cập vào website của công ty.
- Trên trang web đó để KH truy cập lần sau có thể tổ chức các cuộc thi. Ví dụ:
1. Một cuộc thi với giải thưởng là một trong các sản phẩm của công ty. Tuy nó
không có giá trị lớn lắm nhưng do tâm lý con người Việt Nam có suy nghĩ là: “Trăm đồng tiền công không bằng một đồng tiền thưởng”. Do đó, họ sẽ rất hào hứng khi tham gia vui chơi có thưởng. Nhưng công ty cũng không nên đưa ra giải thưởng là các sản phẩm quan trọng nhất mà công ty kinh doanh. Mọi người sẽ tham gia cuộc thi với hy vọng thắng cuộc, sau đó rời trang web mà không quan tâm tới việc mua sắm thực tế.
96
2. Một cuộc thi mà phần thắng là một lợi ích nào đó (như một phiếu giảm giá,..)
liên quan tới sản phẩm của công ty.
3. Một trò chơi, cuộc trắc nghiệm vui hay các câu đố hàng tuần. Công ty có thể
tổ chức nó như một cuộc thi và công bố tên người trúng thưởng, hay có thể yêu cầu mọi người cung cấp các thông tin của họ để nhận được câu trả lời.
- Tổ chức một cuộc thăm dò:
Công ty có thể cung cấp một đường link tới trang thăm dò trên trang web của mình. Và có thể cho những người tham gia biết rằng công ty sẽ gửi cho họ kết quả nếu họ để lại tên và địa chỉ email. Bởi vì mọi người sẽ phải vào trang web của công ty để điền các thông tin thăm dò. Từ đó, công ty có thể tận dụng lợi thế của tất cả những lần ghé thăm mới này và đưa ra các chào mời hấp dẫn.
Như những nguyên tắc trên đã chỉ ra, công ty nên quảng bá website của mình thông qua các hình thức quảng cáo truyền thống và thông qua hình thức quảng cáo sử dụng các kết nối tương hỗ. Nếu khách hàng quan tâm đến nhưng thông tin của công ty, họ sẽ đánh dấu địa chỉ và truy cập vào lần sau.
Mục đích đạt được:
- Xây dựng diễn đàn trao đổi thông tin giữa công ty & khách hàng: Giúp kéo
NTD tới gần hơn với công ty.
- Xây dựng hệ thống thu thập thông tin khách hàng: Nó có thể được xem như
1 hình thức Marketing research qua Internet.
- Đánh các từ khóa liên quan tới loại hình kinh doanh cà phê của công ty và
xem các đối thủ cạnh tranh xếp hạng như thế nào so với công ty và họ đang làm những gì trên trang web của họ.
Để làm thiết kế Website được tốt hơn, công ty có thể thăm trang web của đối
thủ cạnh tranh của công ty chẳng hạn như: Trung Nguyên hay Nescafé.
Luôn duy trì 1 nhân viên trực & điều hành trang Web của công ty.
Những yêu cầu đối với Website của công ty. 1. Tốc độc tải trang web cần nhanh hơn.
97
3. Nội dung trình bày rõ ràng.
Cập nhật thường xuyên, dễ dàng nội dung.
- Với giao diện đơn giản (như màn hình Word) công ty sẽ dễ dàng cập nhật thông tin lên trang Web.
- Upload ảnh và các file đính kèm theo bài viết.
Nội dung phong phú, sắp xếp khoa học.
- Có thể tự tạo mục tin và thay đổi giao diện trên Website.
- Sửa chữa thông tin một cách nhanh nhất.
- Tích hợp sẵn chức năng tìm kiếm thông tin theo từng mục tin, từ khoá….
- Chức năng liên kết tới bài viết trong site cũng như các site khác giúp cho khách hàng và những người ghé thăm trang Web hiểu rõ hơn về thông tin mình đưa lên.
4. Chỉnh sửa trang báo lỗi 404 (Đây là báo lỗi được trả về khi không tìm thấy
trang Web – Not found error pages).
Khi gặp thông báo lỗi trang không tìm thấy error 404, người dùng sẽ tự động rời Website. Muốn giữ chân họ, công ty phải tối ưu trang báo lỗi, đưa ra các liên kết gợi ý hay form tìm kiếm hay các trang web thay thế để người dùng tìm nội dung cần thiết.
5. Nội dung quan trọng nằm trên cùng.
6. Tiêu đề chứ đựng thông tin hữu ích.
Những bí quyết để có được Website hấp dẫn, tốc độ tải web nhanh:
- Đơn giản trong thiết kế web.
- Tạo các đường link rõ ràng khi thiết kế web.
- Định hướng minh bạch cho thiêt kế trang web.
- Thông tin hỗ trợ.
- Sử dụng hình ảnh với số lượng vừa phải.
- Màu sắc khi thiết kế web đơn giản, tránh cầu kì và màu mè.
- Font chữ khi thiết kế web dễ đọc, nên sử dụng ít font chữ vì mỗi trình duyệt
98
3.4.2.3. Đánh giá hiệu quả
– Luôn luôn theo dõi lượng khách truy cập để biết được hiệu quả. Nếu thấy tín
hiệu phản hồi không tốt phải nhanh chóng tìm ra nguyên nhân & hiệu chỉnh ngay.
– Đảm bảo thắc mắc của KH luôn được phản hồi 1 cách sớm nhất.
– Đảm bảo đường link hoạt động tốt 24/24.
– Đảm bảo thông tin chính xác & đầy đủ. 3.4.3. Đặt từ khóa trên Google
3.4.3.1. Nguyên nhân của giải pháp
Quảng cáo trên mạng đã mang lại hiệu quả và lợi ích rất lớn cho các doanh nghiệp ứng dụng nó. Hiện nay google là công cụ được rất nhiều người truy cập. Tỉ lệ người dùng Google ở Việt Nam rất cao – tới 90% và các doanh nghiệp, nhà quảng cáo đã biết tới điều này và ứng dụng nó vào việc quảng bá, giới thiệu sản phẩm dịch vụ của mình tới người tiêu dùng. Công ty cũng đã sử dụng hình thức này và cũng đã mang lại những hiệu quả tích cực. Do vậy, theo em công ty nên tiếp tục sử dụng hình thức này để phát triển thương hiệu của mình. Bởi những ưu điểm vượt trội của nó:
- Công ty sẽ tiết kiệm chi phí vì chỉ phải trả tiền khi có người mong muốn sử dụng dịch vụ của công ty.
Khi một khách hàng nào đó click vào mẫu thông tin quảng cáo của công ty trên bảng kết quả tìm kiếm của google, có nghĩa là họ đã quan tâm tới dịch vụ của công ty. Do vậy, công ty sẽ chỉ trả tiền cho những click chuột này mà thôi. -> tiết kiệm tối đa, đánh giá được hiệu quả chiến dịch.
- Không phụ thuộc vào ngân sách của công ty dành cho hoạt động đó, dù nhiều hay ít vẫn có thể thực hiện được.
Có thể hôm nay công ty yêu cầu đặt chi phí cho chiến dịch là 1 triệu đồng, nhưng ngày mai công ty có thể điều chỉnh tăng lên hoặc giảm xuống nếu thấy cần thiết. Điều này khó mà thực hiện được đối với loại hình khác→ phù hợp mọi túi ngân sách.
99
Công ty có thể theo dõi chiến dịch của mình bất kì nơi đâu, thời điểm nào vì nó hoạt động liên tục 24h/ngày và liên tục 7ngày/tuần. Do đó, công ty có thể điều chỉnh bất kỳ một thông số nào từ phạm vi vùng miền, thời gian cho tới từ khóa hiển thị cũng như giá tiền cần chi trả,…
- Chi phí cho một khách hàng cực thấp.
Dựa trên bảng khảo sát của Comscore Media, ta có thể thấy chi phí cho một khách hàng từ quảng cáo trên google tìm kiếm là thấp nhất.
- Lượng tìm kiếm được thực hiện trên Google là áp đảo so với công cụ tìm kiếm khác.
Tại Việt nam, với hơn 90% trong số 22 triệu người dùng internet thường xuyên dùng Google để tìm kiếm thông tin, sản phẩm, dịch vụ và mỗi ngày có khoảng 6 triệu người sử dụng Google để tìm kiếm, việc tiếp thị trên công cụ tìm kiếm đang được đánh giá là một trong các hình thức tiếp thị online hiệu quả nhất
hiện nay. Bằng thế mạnh về công nghệ tìm kiếm số 1 của mình, Google đã đem lại
những giá trị mới mẻ và hoàn toàn làm thỏa mãn những người tìm thông tin.
- Dưới đây là hình ảnh về lượng truy cập và thứ hạng một số từ khóa tiêu biểu
100
3.4.3.2. Nội dung thực hiện
- Bước 1: Cung cấp thông tin cho nhà cung cấp dịch vụ này để bảo đảm thông
tin hình thức kinh doanh của công ty nằm trong cơ sở dữ liệu của máy tìm kiếm của nhà cung cấp đó.
• Khác biệt so với đối thủ cạnh tranh?
• Công ty muốn đạt được điều gì từ chiến dịch quảng cáo adwwords?