Tồn tại.
Bên cạnh những thành tựu được trình bày ở trên, việc kinh doanh và phát triển thương hiệu của công ty không tránh khỏi những hạn chế. Đánh giá chung về tình hình sản xuất, kinh doanh và sự phát triển thương hiệu của công ty em có những nhận xét như sau:
- Ngân sách cho marketing lớn nhưng hiệu quả chưa cao
Hàng năm công ty không ngừng tăng ngân sách cho các hoạt động marketing của công ty và chi phí này rất tốn kém. Tuy nhiên, hiệu quả của các kênh quảng cáo này chưa cao, doanh số tiêu thụ của công ty tăng chưa xứng với tiềm năng hiện có của công ty. Nguyên nhân do quảng cáo truyền thống cố gắng tiếp cận được càng nhiều người càng tốt thì chưa tập trung hơn vào thị trường mục tiêu. Mặt khác, quảng cáo là phương thức thông tin 1 chiều và khán giả không thực sự tham gia vào quá trình này. Điều này là một trong những nguyên nhân khiến doanh thu tiêu thụ của công ty hàng năm tăng nhưng chưa ở mức cao.
Sản phẩm của công ty được phân phối đến tay người tiêu dùng trải qua 2 kênh: kênh thứ nhất là các cửa hàng trừng bày và giới thiệu sản phẩm, các chi nhánh của công ty trên toàn quốc; kênh thứ 2 là qua các đại lý phân phối hoặc các nhà bán lẻ. Từ đó, sản phẩm mới tới tay người tiêu dùng. Điều này sẽ làm tăng chi phí cho các kênh phân phối đó, và sản phẩm để đến tay người tiêu dùng còn mất nhiều thời gian. Trong khi vào thời đại hiện nay con người rất quý trọng thời gian, họ không muốn mất thời gian chờ đợi hay phải đến tận các cửa hàng giới thiệu sản
83
phẩm của công ty để mua sản phẩm. Điều này chính là một trở ngại cho việc tiêu thụ sản phẩm của công ty.
- Thương hiệu của công ty còn chưa đạt được mục tiêu thành một thương hiệu mang tầm cỡ, chưa được cả nước biết tới.
Kết quả khảo sát 150 mẫu phiếu điều tra cho 2 khu vực: 100 mẫu điều tra cho TP NHa Trang và 50 mẫu cho TP Hồ Chí Minh cho thấy: trong số 50 người được hỏi tại TP. Hồ Chí Minh, chỉ có 20 người biết đến thương hiệu cà phê Mê Trang; còn tại TP Nha Nha Trang đạt kết quả cao có tới 98 người biết đến thương hiệu cà phê Mê Trang. Như vậy, thị trường tiêu thụ của công ty chủ yếu là thị trường miền Trung. Bên cạnh đó, một số thương hiệu cùng ngành như Trung Nguyên, Nescafé đang có thị phần cao.
- Ngân sách đầu tư cho marketing online chưa nhiều, chưa thực sự chú trọng chiều sâu.
- Hiệu quả của marketing online đã áp dụng mang lại chưa cao
Với các công cụ markeing online công ty áp dụng vẫn chưa phát huy hết hiệu quả thực sự của nó. Kết quả khảo sát từ 118 người là khách hàng của công ty, chỉ có 50 người biết đến website của công ty (chiếm 43.27%) và trong số đó chỉ có 35 người từng truy cập vào trang web đó (chiếm 70%) và họ đều nhận xét chung là: “website của công ty còn đơn giản, chưa hấp dẫn để truy cập lần sau”.
Nguyên nhân.
Nguyên nhân khách quan.
- Việt Nam gia nhập WTO mang lại cho doanh nghiệp những cơ hội làm ăn mới nhưng cũng mang tới những nguy cơ của việc cạnh tranh với các công ty nước ngoài mạnh hơn về qui mô và tài chính.
- Hiện nay thị trường khá nhiều đối thủ cạnh tranh, chiếm một phần thị phần
tiêu thụ sản phẩm đối với công ty, các đối thủ cạnh tranh của CTCP cà phê Mê Trang ngày càng phát triển mạnh cả về nhân lực cũng như về nguồn vốn sản xuất.
- Sản lượng và chất lượng cà phê dễ bị ảnh hưởng bởi điều kiện thời tiết dẫn
84
- Thị trường cà phê biến động không ngừng và giá cả thường xuyên thay đổi.
- Còn có một số nguyên nhân khách quan như thuế, nhu cầu, thị hiếu người tiêu
dùng luôn luôn thay đổi ảnh hưởng tới hoạt động của công ty.
- Marketing online tại Việt Nam còn khá mới mẻ và đi sau các nước trong khu
vực.
Nguyên nhân chủ quan.
- Hiện nay, công ty đã triển khai tiếp thị trực tuyến nhưng hệ thống Marketing
online của công ty còn gặp nhiều khó khăn do mới tiếp cận và sự đầu tư ngân sách cho hoạt động này chưa được nhiều.
- Công ty bị hạn chế về nguồn lực, mới chỉ có 1 nhân viên phụ trách marketing
online nên chưa thể đảm nhận làm hết mọi việc mà hoạt động marketing online này yêu cầu.
- Công ty đã có sự chú trọng đến việc thiết kế mộ website riêng cho công ty. Nhưng thế vẫn là chưa đủ để xây dựng một thương hiệu uy tín. Bởi để có một thương hiệu mạnh trên môi trường trực tuyến, công ty phải có những hoạt động tương tác với khách hàng và phải thực hiện thường xuyên, liên tục để đưa thương hiệu vào tâm trí khách hàng. Công ty đã đưa vào sử dụng hình thức giao diện website mới nhưng vẫn còn 1 số vấn đề sau:
• Thứ nhất: Website của công ty có tốc độ truy cập chậm hơn so với đối thủ cạnh tranh (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Những nghiên cứu cho thấy rằng khách hàng chỉ mất 3s để quyết định lựa chọn nhà cung cấp sản phẩm – dịch vụ của họ. Hiện nay, website của công ty còn rất đơn giản, nội dung chưa được xử lý chuyên nghiệp và giao diện chưa được xử lý một cách tỉ mỉ, kỹ lưỡng. Do đó, nếu công ty muốn ứng dụng marketing online thì sẽ rất khó.
• Thứ 2: Website hiện tại không có 1 tương tác 2 chiều
Trên website của công ty mới chỉ có hình ảnh về sản phẩm, chưa có sự tương tác giữa khách hàng và công ty khi có những nhu cầu khảo giá hay có những phản hồi đáp ứng được yêu cầu nhanh chóng và thuận tiện.
85
Trên website của công ty còn một số tin chủ yếu nói về các hoạt động của công ty mà không thấy nói nhiều về sản phẩm hay các hình thức khuyến mãi dành cho khách hàng để họ có thể dễ dàng biết được khi họ vào trang Web của công ty. Một số chuyên mục còn hơi nghèo nàn về nội dung.
• Thứ 3: Hình ảnh chưa được tối ưu
Các thông tin hình ảnh về sản phẩm còn hơi đơn điệu, chưa có sự thu hút được người xem khi họ ghé thăm website của công ty.
• Thứ 4: Thanh menu được đặt ở một vị trí bắt khách hàng phải di chuyển chuột đi tìm
Khi một người ghé thăm Website của công ty, họ không thể tìm được thông tin nhanh nhất và một số thông tin họ cần đôi khi không đáp ứng được.
• Thứ năm: Nội dung văn bản trong mỗi chuyên mục có quá nhiều màu sắc
Điều này sẽ gây cảm giác bị rối mắt cho người theo dõi những thông tin đó.
Như vậy, hiện nay công ty đang áp dụng hình thức quảng cáo truyền thống
với chi phí rất cao nhưng hiệu quả chưa tương xứng với ngân sách đó. Với những phân tích ở trên về những lợi ích tuyệt vời của marketing online và tình hình thực tế của công ty: có đội ngũ nhân viên Marketing trẻ và năng động, công ty cũng đã có được chỗ đứng trên thị trường, công ty nên ứng dụng mạnh Marketing Online vào trong hoạt động kinh doanh của mình nhằm giảm bớt chi phí và tận dụng hết hiệu quả của kênh marketing này. Nếu không xây dựng được một hệ thống marketing online hoàn chỉnh thì mọi hành vi tiếp thị trực tuyến sẽ rất rời rạc và cuối cùng sẽ gây nhiều tốn kém về thời gian và tiền bạc.
Theo em, công ty nên đầu tư thêm cho việc nâng cấp website bởi xây dựng
được một Website thành công là công ty đã gần đạt được mục tiêu mong muốn. Đặc trưng của Marketing trực tuyến là có sự liên kết giữa các Website. Như vậy, khi khách hàng click chuột vào bất kì trang Web nào mà công ty có sự liên kết để giới thiệu sản phẩm thì nó đều đưa khách hàng ghé thăm Website của công ty. Điều này đòi hỏi website của công ty cần đẹp và lạ mắt để thu hút khách hàng. Đồng thời, nâng cao uy tín của công ty để có được lòng tin của người tiêu dùng với hình thức
86
mua hàng trực tuyến.. Một ngày không xa nữa, cà phê Mê Trang sẽ là thương hiệu được nhiều người biết đến cũng như sẽ trở thành cái tên mà mỗi người tiêu dùng nhớ tới đầu tiên khi họ có nhu cầu.
Tóm lại, sau 12 năm xây dựng và trưởng thành, CTCP cà phê Mê Trang đã không ngừng phấn đấu vươn lên và đã đạt được những thành tựu hết sức quan trọng góp phần vào sự nghiệp phát triển kinh tế đất nước nhất là trên địa bàn khu vực miền Trung. Bên cạnh những kết quả đạt được Công ty cổ phần cà phê Mê Trang còn phải đối mặt với nhiều khó khăn, thách thức về vốn, đối thủ cạnh tranh, thị trường, công nghệ… nhưng Mê Trang vẫn xứng đáng là một trong những doanh nghiệp đầu tàu của ngành cà phê Việt Nam. Thương hiệu cà phê Mê Trang được khẳng định mạnh mẻ và uy tín trên thương trường thế giới, được thế giới đánh giá cao. Cà phê Mê Trang góp phần khẳng định hình ảnh các Doanh nghiệp Việt Nam đối với bạn bè trên thế giới, tạo tiền đề cho các Doanh nghiệp Việt Nam vươn xa hơn và tiến sâu hơn vào thị trường quốc tế.