Bảng 2.11: Các nguồn thông tin KH biết đến thương hiệu cà phê Mê Trang
Chỉ tiêu Số phiếu Tỷ lệ (%)
Qua internet 11 9.32%
Ti vi 15 12.71%
Tạp chí, tờ rơi 28 23.73%
Nhân viên tiếp thị 27 22.88%
Bạn bè 12 10.17%
Hội chợ, triển lãm, các chương trình từ thiện
25 21.19%
Tổng 118 100%
(Nguồn: điều tra thị trường). Như vậy, KH biết đến công ty chủ yếu qua tạp chí, tờ rơi và nhân viên tiếp thị. 2.2.3.4. Về vấn đề chăm sóc KH
Công ty có riêng 1 bộ phận CSKH gồm 4 nhân sự thực hiện việc quản lý QHKH & chăm sóc KH qua điện thoại, email hoặc gặp mặt trực tiếp. Với cách này công ty phải mất tới 4 nhân lực & tốn rất nhiều chi phí mà hiệu quả không cao vì:
– Chỉ có thể tiếp xúc phần lớn với các đại lý của mình mà họ phần lớn lại không phải là người sử dụng sản phẩm của công ty.
74
ty mới được liên hệ & chăm sóc.
2.2.4. Đánh giá chung hoạt động Marketing ứng dụng marketing online trong hoạt động kinh doanh tại CTCP cà phê Mê Trang hoạt động kinh doanh tại CTCP cà phê Mê Trang
2.2.4.1. So sánh và phân tích các công cụ marketing online mà công ty đang áp dụng dụng
1) So sánh website www.metrang.com với 2 website của đối thủ cạnh tranh là: www.hoangtuancoffee.com và www.trungnguyen.com.
75
Bảng 2.12: So sánh trang Web của CTCP cà phê Mê Trang và các đối thủ cạnh tranh. Website Tiêu thức www.metrang.com.vn www.hoangtuancoffee. com.vn www.trungnguyen. com.vn Tốc độ tải web 6s 6s 3s
Tính năng khác biệt Hình ảnh sinh động,
khi trỏ chuột vào sản phẩm sẽ tự hiển thị tên
sản phẩm.
Không Có clip quay về
việc trồng cà phê – nguyên liệu để sản xuất cà phê Trung
Nguyên. Phân mục trong các
table
Cụ thể, rõ ràng Cụ thể, rõ ràng Cụ thể, rõ ràng
Xuất hiện trên các thanh công cụ tìm kiếm.
Có Có Có
Đặt hàng trực tuyến: Có Có Có nhưng tạm thời
không hoạt động Liên hệ: KH liên hệ với
công ty thông qua
website dưới dang email liên hệ.
Có Có Không
Nhận xét:
- Trên website của Trung Nguyên khi hiển thị vẫn hiển thị đầy đủ chi tiết thông tin về sản phẩm và hình ảnh về sản phẩm và tốc độ tải web thì nhanh gấp 2 lần so với trang web của CTCP cà phê Mê Trang. Rõ ràng đây là một bất lợi khá lớn cho công ty vì những người sử dụng internet thường thiếu kiên nhẫn và những
76
trang web nào có tốc độ tải nhanh chóng thường được khách viếng thăm trang web nhiều hơn. Ngoài ra ở website của CTCP cà phê Mê Trang và công ty Trung Nguyên có thêm tính năng mới là trỏ chuột vào các sản phẩm thì sẽ hiển thị luôn thông tin về sản phẩm giúp cho việc tìm hiểu sản phẩm được nhanh chóng mà ở website của công ty Hoàng Tuấn không có tính năng này. Tuy nhiên trên trang Web của cà phê Trung Nguyên có nêu rõ chi tiết về sản phẩm với những hình ảnh rất sinh động và bắt mắt. Do đó, rất thu hút được người truy cập.
- Thanh table để thiết kế danh mục sản phẩm thì ở website công ty Hoàng Tuấn thiết kế rõ ràng hơn 2 website Mê Trang và Trung Nguyên. So với 2 website đó thì website của cà phê Hoàng Tuấn có ưu điểm là hình ảnh sinh động & hấp dẫn hơn, họ không để thanh công cụ ngang trên đầu trang web như website của Mê Trang và Trung Nguyên mà để bên trái với màu đỏ đặc trưng trông rất nổi , thông tin về công ty chi tiết & rõ ràng hơn, thông tin về SP cũng được phân theo từng dòng SP rất rõ ràng & cụ thể. Đặc biệt, có hiện giá cả về sản phẩm rất chi tiết.
2) Phân tích các công cụ quảng cáo trực tuyến
a. Phân tích công cụ đặt từ khóa trên google:
Công ty đã sử dụng rất tốt hình thức này và nó cũng mang lại hiệu quả rất cao. Do đó công ty nên đẩy mạnh và phát huy tính năng hiệu quả của hình thức này.
b. Phân tích công cụ quảng cáo banner trên 1 số trang web rao vặt:
Việc sử dụng công cụ này là hợp lý vì đối với các tin rao vặt thông thường chúng ta không tốn chi phí mà chỉ việc thường xuyên update (làm mới tin) để tin đăng của công ty luôn xuất hiện ở vị trí đầu trong mục rao vặt thường vì người truy cập trên internet thường thiếu kiên nhẫn để tìm kiếm thông tin mà sẽ chú ý ngay vào những tin đăng đầu tiên do đó không có giải pháp cụ thể cho công cụ này mà vấn đề nên chú ý tới là cách đặt tiêu đề sao cho phải thật lôi cuốn gây ra sự tò mò cho người truy cập thì họ mới vào xem tin đăng của công ty.
Tính năng hiệu quả của công cụ này là rất lớn, bởi nó thu hút rất nhiều người truy cập và coi thông tin trên đó. Tuy nhiên hiện nay công ty đang hạn chế sử dụng. Có thể lý giải vấn đề này là do 1 số tác dụng phụ không mong muốn mà hình
77
thức này mang lại và 1 phần do công ty chưa tìm được đối tác quảng cáo trên đó thích hợp.
c. Phân tích công cụ chương trình đại lý:
Đặc biệt với hình thức tham gia liên kết với muachung.vn: Kết quả khảo sát cũng cho thấy có tới 120 người được hỏi (trong số 150 người) có biết tới các website như: muachung.vn, cungmua.com. Đây là mô hình được rất nhiều công ty đang áp dụng và nó cũng có rất nhiều tiềm năng phát triển. Trong tương lai, Muachung.vn không chỉ trở thành thương hiệu mạnh nhất thế kỷ 21 mà nó còn là mô hình mở thêm 1 cánh cửa mới cho sự phát triển TMĐT tại Việt Nam nói chung và sự phát triển của mô hình thanh toán Online nói riêng. Tuy nhiên, bản chất của mua sắm điện tử vẫn không tránh khỏi những điểm yếu so với mua hàng trực tiếp như: Cảm giác sợ chợ ảo của người sử dụng, khâu thanh toán còn bất cập và đặc biệt là bảo mật thông tin…
Hiện nay, niềm tin mua sắm Online đặc biệt là thanh toán trực tuyến ở Việt Nam vẫn chưa thực sự tốt và chưa trở thành 1 phần nhu cầu của người tiêu dùng. Song, tất cả những khó khăn này sẽ dần được cải thiện khi người tiêu dùng quen dần với dịch vụ. Mô hình này sẽ giúp củng cố niềm tin mua sắm online bằng thẻ ngân hàng, thẻ cào điện thoại.... và tất nhiên các hệ thống thanh toán tại Việt Nam cũng sẽ có cơ hội nâng cấp hệ thống tốt hơn, tiện lợi hơn và an toàn hơn.
Công ty đang sử dụng hình thức bán hàng trên muachung.vn, trang web này cũng có những ưu điểm sau:
- Trên trang web này có lượng người truy cập rất đông. Do vậy, có tác dụng rất
tốt trong việc quảng bá và phát triển thương hiệu của công ty.
- Ngoài ra, có thể kể đến thuận lợi xuất phát từ tâm lý người tiêu dùng Việt Nam. Họ rất quan tâm đến giá cả. Với tâm lý thích khuyến mãi, rất nhiều người mua khi có khuyến mãi, ngay cả khi họ không có nhu cầu. Họ yên tâm khi có nhiều người cùng mua một lúc (tâm lý đám đông của người Việt Nam). Hơn thế nữa, mua bán/giải trí là một trong những hoạt động chủ chốt của người Việt.
78
- Đối với công ty khi tham gia vào mô hình này, ngoài việc giúp khai thác công suất thừa của đội ngũ, công ty còn có thể tự tổ chức những đợt mua theo nhóm cho chính họ. Mặt khác, công ty còn có cơ hội giải phóng hàng tồn kho/hàng trong mùa thấp điểm trong thời gian ngắn.
Nhờ đó, doanh số bán hàng của công ty ngày càng tăng và lợi nhuận của công ty do đó cũng tăng. Từ đó góp phần vào việc cải thiện đời sống cho người lao động, đóng góp vào các hoạt động từ thiện, các hoạt động vì xã hội ngày càng nhiều hơn.
Chắc chắn công ty sẽ tiến xa hơn trên con đường chinh phục người tiêu dùng – những người yêu thích cà phê để rồi thương hiệu Mê trang sẽ là thương hiệu được nhiều người tiêu dùng nhắc tới đầu tiên khi họ có nhu cầu.
3) Phân tích công cụ email marketing mà công ty đang áp dụng
Sở hữu một số lượng khổng lồ email của khách hàng tuy nhiên công ty vẫn chưa tận dụng hết sức mạnh của công cụ này khi chỉ sử dụng công cụ này vào mục đích chính là thông báo thông tin khuyến mãi của công ty cho khách hàng. Có thể lý giải được vấn đề này vì mục đích của công ty hiện tại chỉ là muốn nhắc nhở khách hàng về thương hiệu của công ty. Tuy nhiên kinh doanh luôn đi kèm với sự phát triển do đó cần phải tận dụng hơn nữa sức mạnh của email marketing để công cụ này phát huy tối đa lợi ích.
4) Phân tích công cụ mạng xã hội
Mạng xã hội hiện nay đang được rất nhiều người ưa chuộng, đặc biệt là giới trẻ. Do đó, tính lan truyền trên công cụ này là khá mạnh. Tuy nhiên, trên mạng xã hội này nhiều khi xuất hiện những thông tin không đúng sự thật có thể gấy ảnh hưởng đến uy tín của các công ty. Do đó, hiện nay công ty đang áp dụng biện pháp này hạn chế, theo em, đó cũng là hợp lý.
Nhận xét:
So với hệ thống lý thuyết đã trình bày ở phần 1 thì công ty vẫn còn chưa sử dụng hết hiệu quả các công cụ marketing online mặc dù hầu hết các công cụ mà công ty đang sử dụng không tốn nhiều chi phí. Trong số các công cụ đang sử dụng
79
thì website của công cụ đã bộc lộ nhiều yếu kém cần phải khắc phục, ngoài ra đối với công cụ email marketing công ty vẫn chưa tận dụng hết sức mạnh của công cụ này. Những cải thiện cũng như những giải pháp mới trong phần 3 hy vọng sẽ giúp được phần nào trong vấn đề sử dụng marketing online đối với công ty. Trong giai đoạn khủng hoảng kinh tế hiện nay thì marketing online đang là giải pháp tối ưu để giúp doanh nghiệp vượt qua khó khăn,do đó công ty cần phải nguyên cứu nhiều hơn & sâu hơn để có những định hướng đúng đắn về marketing online.
2.2.4.2. Thành tựu mà công ty đạt được và nguyên nhân
Thành tựu
Ứng dụng Marketing online trong kinh doanh đã và đang được các nhà marketing của công ty đặc biệt quan tâm đến trong thời gian gần đây, tuy chưa toàn diện nhưng những thành công mà hoạt động Marketing online mang lại là đáng khích lệ, góp phần tăng sức cạnh tranh, phát triển hình ảnh công ty trong nền kinh tế thị trường.
- Từng bước ứng dụng công nghệ hiện đại, CTCP cà phê Mê Trang đã đưa vào
sử dụng trang web với giao diện mới rất đẹp mắt, có sự đầu tư thiết kế. Ngoài ra, trụ sở của công ty được trang bị các công nghệ thiết bị rất hiện đại, đầy đủ tiện nghi hơn nhằm tạo điều kiện làm việc tốt hơn cho cán bộ nhân viên.
- Công ty đã có những nhận thức đầy đủ và đúng đắn về xây dựng và phát triển
thương hiệu, tăng cường công tác marketing nhằm quảng bá thương hiệu tới người tiêu dùng. Các hoạt động marketing của công ty đã tạo được tiếng vang về thương hiệu, gây ấn tượng riêng đối với khách hàng và công chúng.
- Logo của công ty có biểu tượng riêng biệt có ý nghĩa đã tạo sự gợi nhớ đến
hình ảnh của công ty.
- Sản phẩm của công ty ngày có có uy tín và chỗ đứng trong lòng người tiêu dùng.
- Công ty đang nỗ lực giảm dần các hình thức giao dịch cổ điển, tiếp cận các
công nghệ tiên tiến nhằm cung cấp những dịch vụ tốt nhất, tạo nhiều tiện ích, thu hút nhiều khách hàng tham gia và đang dần tiến tới mô hình: bán hàng trực tuyến,
80
giao hàng tận nhà… Đây là kết quả phát triển của hoạt động ứng dụng tốt internet vào kinh doanh. Mô hình này tiến bộ so với những năm trước đây.
- Văn hóa giao tiếp của Mê Trang được nâng lên rõ rệt: Cán bộ, nhân viên công
ty luôn tận tình chu đáo, ân cần với khách hàng, giao tiếp văn minh lịch sự.
- Công ty cũng luôn luôn tạo điều kiện thuận lợi cho cán bộ nhân viên được học
tập nâng cao nghiệp vụ bằng việc tổ chức các buổi tập huấn, cử cán bộ nhân viên tham gia các khóa học đào tạo do các khóa học nghiệp vụ của các công ty hay hiệp hội cà phê Việt Nam tổ chức.
- Với việc ứng dụng Marketing Online cụ thể qua kênh bán hàng muachung.vn
để bán hàng và phát triển thương hiệu đã giúp công ty ngày càng được nhiều người biết tới và đang dần dần tạo được chỗ đứng trong lòng người tiêu dùng. Công ty cũng tiết kiệm được rất nhiều chi phí do bên muachung thu phí dựa vào số lượng sản phẩm mà mua chung bán được nên rủi ro cho Mê Trang thấp, số liệu thống kê được.
Nguyên nhân:
Nguyên nhân khách quan
Các yếu tố vĩ mô: Các điều kiện kinh tế vĩ mô ảnh hưởng rất lớn tới quá trình
hoạt động của ngành cà phê nói chung và công ty nói riêng.
- Điều kiện tự nhiên thuận lợi cho việc trồng cà phê. Do đó, nguồn nguyên liệu
đầu vào ổn định cả về chất lượng, số lượng.
- Tốc độ tăng trưởng của Việt Nam hiện nay đang ở mức độ cao trong khu vực,
điều này ảnh hưởng không nhỏ tới tình hình phát triển của công ty vì khi nền kinh tế phát triển thu nhập của người dân có thể được cải thiện, họ sẽ dành nhiều thời gian và tiền bạc cho việc thưởng thức các loại đồ uống khác trong đó có cà phê.
- Lãi suất, tỷ lệ lạm phát, tình hình ngoại thương và các chế định có liên quan
như chính sách thuế, các hàng rào phi thuế quan, chính sách tỷ giá, các yếu tố này sẽ ảnh hưởng đến khoản chi phí sử dụng vốn và hiệu quả đầu tư của dự án, nhất là các dự án vay vốn mà đầu tư cho hệ thống máy móc dây chuyền sản xuất của công ty cũng như đầu tư nâng cao trình độ cho nhân viên. Bên cạnh đó, nhà nước luôn có
81
những chính sách tạo điều kiện cho các công ty nói chung và CTCP cà phê Mê Trang phát triển.
Yếu tố thị trường tiêu thụ trong nước cũng như quốc tế.
Có lẽ trong tất cả các yếu tố trên thì yếu tố về thị trường tiêu thụ luôn là yếu tố quan trọng nhất và quyết định việc tồn tại và hình thành quá trình hoạt động đầu tư phát triển trong kinh doanh cà phê. Hiện nay, công ty có lợi thế về thị trường tiêu thụ lớn do dân số nước ta đang tăng và lứa tuổi 18- 50 chiếm tỷ lệ cao, đây chính là khách hàng chính của công ty; mặt khác người dân có thói quen tiêu dùng thay đổi, họ rất chuộng các thức uống như cà phê, chè..Bên cạnh đó, sự phát triển của ngành CNTT đã tạo điều kiện cho công ty thực hiện liên kết với muachung.vn.
Nguyên nhân chủ quan
Để có được kết quả thành công rực rỡ như hiện nay là nhờ sự nỗ lực phấn đấu không ngừng của toàn thể lãnh đạo và công nhân viên của công ty. Trước hết là sự tài tín, sáng suốt của Ban lãnh đạo công ty và sự quyết tâm, tinh thần trách nhiệm cao trong công việc của nhân viên trong công ty. Trong thời kì kinh doanh gặp nhiều khó khăn và ngày càng có nhiều đối thủ cạnh tranh trên thương trường, nhưng công ty đã cố gắng thay đổi phương án kinh doanh cho phù hợp nên đã đạt được kết quả rất tốt.
Công ty đã chú trọng đầu tư máy móc, dây chuyền sản xuất hiện đại cùng với một hệ thống kinh doanh chuyên nghiệp đã được triển khai nhằm thực hiện mục tiêu thống lĩnh thị trường nội địa, gia tăng gấp đôi độ phủ các điểm bán, chuyên nghiệp