PHẦN II : NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢNGHIÊN CỨU
2.1. Tổng quan vềmobifone thừa thiên huế
2.1.2. Lĩnh vực hoạt động của MobiFone Thừa Thiên Huế
Lĩnh vực hoạt động chính là khai thác, cung cấp các loại hình thơng tin di động. Cùng với sựphát triển chung của xã hội, các loại hình này cũng ngày càng trởnên đa dạng, phong phú với công nghệcũng ngày càng hiện đại đểthíchứng với các dạng nhu cầu khác nhau của khách hàng và tạo ra sức cạnh tranh so với cácđối thủkhác trên thị trường.
Là đơn vịhoạt động kinh doanh trong lĩnh vực viễn thông, sản phẩm có những đặc trưng khác biệt so với sản phẩm của các ngành khác và gồm có các sản phẩm cơ bản là: Mobigold, Mobicard , MobiQ, MobiZone và các dịch vụgiá trịgia tăng phong phú cũng như mảng kinh doanh truyền hình, bán lẻ.
Dịch vụthơng tin di động trảsau – MobiGold
MobiGold là loại hình dịch vụtốt nhất của Cơng ty bởi khách hàng không bịgiới hạn vềthời gian sửdụng, mức cước tính cho loại hình này lại rẻ, phạm vi phủsóng rộng do được cung cấp dịch vụRoaming trong nước với Vinaphone và Roaming quốc tế(khả năng liên lạc quốc tế2 chiều) với trên 100 quốc gia trên thếgiới.
Các dịch vụthông tin di động trảtrước
Dịch vụthông tin di động trảtrước sửdụng phần mềm Intelligent Network (IN) và tính cước trực tuyến online. Có nghĩa là mỗi lần khách hàng gọi thì phần mềm sẽtự động kiểm tra nếu thấy còn tiền trong tài khoản và cịn thời gian gọi thì khách hàng sẽthực hiện
được dịch vụ. Và khi gọi chương trình sẽtính cước trực tiếp và tự động trừtiền vào tài khoản.
Sựra đời của các dịch vụthông tin di động trảtrước khắc phục được nhược điểm của dịch vụMobiGold như khách hàng khơng phải trảcước th bao tháng, thủtục hồ mạng đơn giản vì khách hàng chỉcần mua bộtrọn gói ban đầu bao gồm thẻSIM và thẻ cào là có thểsửdụng dịch vụthơng tin di động. Hơn nữa việc tính cước trực tiếp và nạp tiền bằng thẻcào, khách hàng ln kiểm sốt được sốtiền có trong tài khoản cũng như cước phí thơng tin mà họsửdụng. Các dịch vụthơng tin di động trảtrước gồm có:
- MobiCard: Được Cơng ty đưa vào khai thác từnăm 1999, lợi ích lớn nhất chO khách hàng khi sửdụng dịch vụlà khơng cước hồ mạng và khơng cước th bao tháng, khơng hóa đơn thanh tốn cước tháng và kiểm soát được sốtiền sửdụng.
- MobiQ: Là loại hình dịch vụthơng tin di động trảtiền trước khơng tính cước th bao và cước hồ mạng. MobiQ được thiết kếnhằm phục vụnhóm khách hàng mục tiêu có đặc điểm là có nhu cầu nhắn tin nhiều và duy trì liên lạc trong thời gian dài.
- MobiZone: nhằm tăng thêm tính đa dạng hóa các sản phẩm, cung cấp gói cước năm 2009, nhằm phục vụkhách hàng ít di chuyển ra khỏi nơi cư trú hưởng ưu đãi gói cước rẻ. Bên cạnh đó, dịch vụgiá trịgia tăng của Tổng cơng ty cũng là một nguồn thu rất lớn với hơn 85 dịch vụ, một sốdịch vụcơ bản tiêu biểu bao gồm:
- Dịch vụgiá trịgia tăng có nội dung: Là loại hình mà Cơng ty phải đưa ra nội dung và truyền tải xuống thuê bao có nhu cầu như MobiFun, MobiScore, xem điểm thi đại học, GPRS, WAP...
- Dịch vụgiá trịgia tăng khơng có nội dung: Là loại hình mà bản thân cơng nghệ GSM tự động đưa ra các nội dung thuê bao hoặc cũng có thểlà nội dung được truyền tải là do chính thuê bao tự đưa ra như: MobiChat, MobiMail, truyền dữliệu Fax, dự đoán kết quảvà một sốloại dịch vụnhư hiển thịsốgọi đến, dịch vụhộp thư thoại...