1. KẾT LUẬN
Trên cơ sở điều tra thực nghiệm với quy mô mẫu là 150 đối với khách hàng sửdụng dịch vụthông tin di động của Mobifone Thừa Thiên Huế. Từviệc tiến hành phân tích kết quả định lượng bằng các công cụhỗtrợ(SPSS 20.0) kết hợp với phương pháp nghiên cứu định tính.
Qua qua trình tổng kết lý thuyết, tham khảo ý kiến chuyên gia và quan điểm cá nhân, từ đó đã hệthống được các khái niệm có liên quan đến nghiên cứu. Qua đó, đưa ra các khái niệm một cách rõ ràng cụthể. Cơ sởcủa đềtài là sửdụng lý thuyết, kiến thức họcởtrường và thực tiễn, nghiên cứu các tài liệu trong và ngồi nước, cũng như sựkết hợp có tính đặc thù của hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp nơi tác giảthực tập trong thời gian qua.
Từkết quảkhảo sát điều tra, nghiên cứu đã lượng hóa được mức độtác động của các yếu tốthành phần của công tác định hướng thịtrường MO đến hành vi sửdụng dịch vụthông tin di động của khách hàng thông qua biến trung gian là giá trịcảm nhận.
Về định hướng khách hàng: Khách hàng đánh giá từmức trung bìnhđến khá tốt. Phát biểu Mục tiêu thỏa mãn khách hàngđược đánh giá khá tốt. ngoài ra, các yếu tốnhư Cam kết phục vụkhách hàng, Khuyến khích khách hàng hay Theo dõi mức độhài lịng của khách hàng thì Mobifone Thừa Thiên Huếcịn chưa làm được tốt nên điểm đánh giá của khách hàng chỉngang mức trung bình.
Về Định hướng cạnh tranh: Các yếu tốcủa Định hướng cạnh tranh đều được khách hàng đánh giáởmức khá tốt. Yếu tốTất cảcác nhân viên đều am hiểu sửdụng các dịch vụcủa đối thủ được đánh giá cao nhất. Tuy nhiên khoảng cách đánh giá của khách hàng giữa các yếu tốkhông cách xa nhau. Yếu tốNhân viên hiểu biết tốt vềcác dịch vụmới trên thịtrường tuy được đánh giá khá tốt nhưng lại được đánh giá thấp hơn các yếu tốcòn lại. Chứng tỏ, nhân viên còn chưa hiểu biết tốt vềcác dịch vụ.
VềPhối hợp chức năng: Khách hàng đánh giá yếu tốThân thiện, tạo khơng khí vui vẻ ởmức độkhá tốt. Tuy nhiên các yếu tốcịn lại như: Quy trình thủtục nhanh chóng và
phối hợp chặt chẽ, Hỗtrợgiải quyết các vấn đềvà Hiểu rõ như cầu mong muốn của khách hàng chỉ được khách hàng đánh giáởmức trung bình.Điều đó chứng tỏ, các yếu tốnày Mobifone vẫn thực hiện chưa tốt.
Về ứng phó nhanh nhạy: Các yếu tốcủaỨng phó nhanh nhạy đều được khách hàng đánh giáởmức khá tốt. Yếu tốCó các hoạt động thu hút khách hàng, Mobifone đã thực hiện khá tốt, được khách hàng đánh giá cao nhất. Bên cạnh đó, yếu tố Đápứng nhanh với sựthay đổi của khách hàng thì chỉ được đánh giá thấp hơn các yếu tốcịn lại.
Thơng qua kết quảnghiên cứu định lượng và định tính, nghiên cứu đãđánh giá được thực trạng thực hiện công tác định hướng thịtrường MO hiện nay của Mobifone Thừa Thiên Huế.
Cuối cùng, tác giả đềxuất một sốnhững giải pháp nhằm nâng cao hiệu quảcông tác định hướng thịtrường MO của Mobifone Thừa Thiên Huế.
Nghiên cứu đãđưa ra các giải pháp giúp hồn thiện cơng tác MO tại Mobifone Thừa Thiên Huếnhằm mụcđích nâng cao giá trịcảm nhận của khách hàng, từ đó tácđộng tích cực đến hành vi sửdụng dịch vụthơng tin di động của khách hàng. Đưa ra kiến nghịcho Mobifone Thừa Thiên Huếáp dụng một cách có hiệu quả, dựa trên cơ sởtiết kiệm và tận dụng nguồn lực sẵn của mình.
2. KIẾN NGHỊ ĐỐI VỚI MOBIFONE THỪA THIÊN HUẾ
Ởphần trên, tác giả đãđềra một sốgiải pháp giúp doanh nghiệp hồn thiện cơng tác định hướng thịtrường nhằm tác động tích cực đến hành vi sửdụng dịch vụthông tin di động của khách hàng. Tuy nhiên đểcó thểtận dụng tối đa các nguồn lực hiện có, tiết kiệm kinh phi và đạt hiệu quảcao trong việc tổchức thực hiện và triển khai công tác MO. Tác giả đưa ra một sốkiến nghịsau:
Thứnhất, Mobifone cần xácđịnh khách hàng tiềm năng, khách hàng mục tiêu và
phân khúc khách hàng phù hợp với hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Khách hàng là yếu tốvơ cùng đa dạng, họcó nhu cầu và sởthích khác nhau.
Thứhai, Mobifone cần xác định chính xác những đối thủcạnh tranh trên thịtrường.
triển và đứng vững trên thịtrường, nhưng phải đảm bảo các hoạt động này phù hợp với quy định của pháp luật.
Thứba, Mobifone nên chú ý rằng phối hợp chức năng không chỉlà vấn đềnội tại
của doanh nghiệp, mà nó cịnảnh hưởng lớn đến hành vi của khách hàng. Việc phối hợp chức năng chặt chẽxuất phát từq trình xây dựng và triển khaiasp dụng văn hóa tổchức trong doanh nghiệp.
Thứtư, Mobifone nên có tổchức chun trách theo dõi thơng tin thịtrường. Hoạt
động này có thể được thực hiện thơng qua các bộphận sẵn có của doanh nghiệp như bộ phận Marketing, bộphận tiếp thị. Tuy nhiên, thông tin từcác bộphận này phải được phổ biến đến ban quản lý của tổchức thơng qua một quy trình gọn nhẹ, nhanh chóng đảm bảo thơng tin được cung cấp kịp thời.
3. HẠN CHẾCỦA ĐỀTÀI VÀ HƯỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO
Bên cạnh những đóng góp vềlý thuyết và thực tiễn, nghiên cứu này vẫn còn tồn tại một sốhạn chếcụthểnhư sau:
Thứnhất, mơ hình nghiên cứu chỉdừng lạiởviệc kiểm tra hành vi sửdụng dịch vụ
thông tin di động của khách hàng thông qua mức độtác động của MO. Mặc dù theo kết quả ước lượng chuẩn hóa từmơ hình nghiên cứu chính thức có giá trịtương đối cao, tuy nhiên có thểvẫn cịn có nhiều yếu tốkhác tác động đến hiệu quảhoạt động kinh doanh của Mobifone Thừa Thiên Huếvà hành vi sửdụng dich vụthông tin di động của khách hàng chưa được đềcập trong nghiên cứu này. Các nghiên cứu tiếp theo cầm xem xét các yếu tốkhác như: công tác CRM, công tác CSR,…
Thứhai, nghiên cứu này được thực hiện trong ngành dịch vụthông tin di động và
trên địa bàm thành phốHuế, vì vậy mơ hình có thểkhơng phù hợp với một sốngành khác và khiứng dụng vào địa bàn khác. Do vậy, những nghiên cứu tiếp theo có thểxây dựng lại mơ hình cho phù hợp với địa bàn và nành nghiên cứu.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
Nguyễn Minh Tuấn . 2012. Giáo trình Marketing căn bản. Đại học Công Nghiệp TPHCM Kotler, P. (2000), Quản TrịMarketing, Nhà xuất bản thống kê.
Phạm Ngọc Thúy, Lê Nguyễn Hậu(2010)’’Các tiền tốcủa định hướng thịtrường: Một nghiên cứu thực nghiệm tại Việt Nam’’, Trường Đại học Bách khoa, ĐHQG-HCM Hứa Kiều Phương Mai và Lê Nguyễn Hậu (2012),Ảnh hưởng của văn hóa cách tân và cường độcạnh tranh lên mức độ định hướng thịtrường của doanh nghiệp,Tạp chí Phát triển Khoa học và Cơng nghệ,14(1Q), 75-83.Hồng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc, Phân tích dữliệu nghiên cứu với SPSS, Nhà xuất bản Hồng Đức, TP.HCM, 2008.
Slater, S.F ., và Narver,J.C.1999. “Market Oriented is more than being customer-led’. Stratagic of management journal. Pp. 1165-1168.
Slater, S.F ., và Narver,J.C.1990. ‘The effect of a market orientation on business profitability’. The Journal of marketing, pp. 20-35.
McCarthy. E. J. và Perreault. W. D. 1994. ‘Essentials of marketing: a global-managerial approach’.
Các website: