2.3.1 .Đặc điểm mẫu điều tra
2.3.2. Kiểm định độtin cậy của thangđo (Cronbach’s Alpha)
Bảng 11: Kết quảphân tích độtin cậy của thang đo MOBiến quan Biến quan
sát Tương quan biến tổng Cronbach's Alpha nếu loại biến
Định hướng khách hàng: n=150; 4 biến quan sát; Cronbach’s Alpha= 0,717
ĐHKH1 .618 .583
ĐHKH2 .519 .651
ĐHKH3 .498 .660
ĐHKH4 .411 .707
Định hướng cạnh tranh:n=150; 4 biến quan sát; Cronbach’s Alpha= 0,869
ĐHCT1 .714 .838
ĐHCT2 .823 .790
ĐHCT3 .764 .829
ĐHCT4 .631 .868
Phối hớp chức năng:n=150; 4 biến quan sát; Cronbach’s Alpha= 0.808
PHCN1 .588 .780
PHCN2 .605 .772
PHCN3 .598 .773
PHCN4 .727 .707
Ứng phó nhanh nhạy: n=150; 4 biến quan sát; Cronbach’s Alpha= 0,783
UPNN1 .567 .741
UPNN2 .683 .679
UPNN3 .611 .720
UPNN4 .502 .773
Sau khi đánh giá lại thì ta thấy các thành phần của thang đo định hướng thịtrường (MO) của Mobifone Thừa Thiên Huế đều cóđộtin cậy Cronbach’s Alpha có giá trịlớn hơn 0,6 và nhỏhơn 0,95. Các biến trong thành phần: Định hướng khách hàng, Định hướng cạnh tranh, Phối hợp chức năng,Ứng phó nhanh nhạy đều đảm bảo hệsốtương quan biến tổng >0,3; các biến tiêu chí có hệsốCronbach’s Alpha nhỏhơn hệsốAlpha của biến tổng. Vì vậy, thang đo thiết kếtrong luận văn đều có ý nghĩa thống kê và đạt hệ sốtin cậy cần thiết. Ta có thểkết luận, các thang đo này đều đạt được kết quảkhá tốt về mức độchặt chẽ đápứng tốt yêu cầu điều tra.
2.3.2.2. Bộthang đo giá trị cảm nhận (GTCN)
Bảng 12: Kết quảphân tích độtin cậy của thang đo giá trịcảm nhậnBiến Biến
quan sát
Tương quan biến
tổng Cronbach's Alpha nếu loại biến
Giá trị cảm nhận: n=150; 3 biến quan sát; Cronbach’s Alpha= 0,809
GTCN1 .589 .807
GTCN2 .747 .643
GTCN3 .645 .753
Kết quảchạy phân tích độtin cậy của thang đo cho thấy độtin cậy đạt 0,809 lớn hơn 0,6 đạt yêu cầu. Tất cảcác biến thành phần đều có tương quan với tổng lớn hơn 0,4. Như vậy, bộthang đo này phù hợp cho bước phân tích tiếp theo.
2.3.2.3. Bộthang đo hành vi sử dụng dịch vụthông tin di độ ng
(H VSD D VTTDĐ)
Bảng 13: Kết quảphân tích độtin cậy của thang đo hành vi sửdụng dịch vụthông tin di động
Biếnquan sát
Tương quan biến
tổng Cronbach's Alpha nếu loại biến
Hành vi sử dụng: n=150; 5 biến quan sát; Cronbach’s Alpha= 0,928 HVSD1 .777 .919 HVSD2 .824 .910 HVSD3 .810 .912 HVSD4 .872 .900 HVSD5 .782 .918
Kết quảchạy phân tích độtin cậy của thang đo cho thấy độtin cậyđạt 0,928 lớn hơn 0,6 đạt yêu cầu. Tất cảcác biến thành phần đều có tương quan với tổng lớn hơn 0,4. Như vậy, bộthang đo này phù hợp cho bước phân tích tiếp theo.