PHẦN II : NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢNGHIÊN CỨU
2.1. Tổng quan vềmobifone thừa thiên huế
2.1.3. Cơ cấu tổchức của MobiFone Thừa Thiên Huế
Trải qua các giai đoạn phát triển, MobiFone Thừa Thiên Huếln có những thay đổi vềcơ cấu tổchức nhằm đảm bảo phù hợp với sựtăng trưởng và phát triển của MobiFone Tỉnh. Để đápứng nhu cầu của hoạt động kinh doanh và phù hợp với thực tế, trên cơ sở quy định chung của Tổng Công ty, Công ty dịch vụMobiFone khu vực 3, Cơ cấu tổchức
của MobiFone Thừa Thiên Huế được tổchức cho phù hợp với thực tế, theo kiểu hỗn hợp (trực tuyến - chức năng) như sau:
Chức năng, nhiệm vụcụthể: * Giám đốc
Là người phụtrách chung toàn bộhoạt động kinh doanh của MobiFone Thừa Thiên Huế.
Các bộphận trong MobiFone Thừa Thiên Huế: *TổKếtốn tài chính
Là bộphận chun mơn, nghiệp vụchức năng tham mưu, giúp Giám đốc quản lý, điều hành và thừa lệnh giám đốc điều hành vềcác lĩnh vực công tác sau:
Tổchức bộmáy kếtoán, thực hiện và hướng dẫn, kiểm tra việc thực hiện cơng tác kếtốn.
Tổchức và thực hiện cơng tác thống kê trong tồn Tỉnh.
Tổchức thực hiện và quản lý hoạt động tài chính trong tồn Tỉnh theo quyđịnh của Nhà nước, Tập đoàn.
Huy động, bảo tồn và sửdụng có hiệu quảnguồn vốn của MobiFone Thừa Thiên Huế.
*Tổbán hàng , Marketing và Truyền hình
Là bộphận chun mơn, nghiệp vụchức năng tham mưu, giúp Giám đốc chi nhánh quản lý, điều hành và thừa lệnh giám đốc chi nhánh điều hành vềcác lĩnh vực công tác sau:
+ Công tác bán hàng:Xây dựng chiến lược kinh doanh của MobiFone Thừa Thiên Huếtheo mục tiêu và kếhoạch dài hạn, ngắn hạn hàng năm của chi nhánh và theo định hướng phát triển của Tập đồn, cơng ty thơng tin di động.
Nghiên cứu đềxuất và lập kếhoạch sản xuất kinh doanh (thuê bao, doanh thu, chi phí, giấy khen thưởng, quỹphúc lợi) của chi nhánh theo định kỳhàng năm, ngắn hạn và dài hạn.
Hướng dẫn, theo dõi, kiểm tra, đôn đốc các đơn vịthuộc chi nhánh thực hiện kế hoạch sản xuất kinh doanh, kếhoạch đầu tư đã duyệt.
Tổng hợp, phân tích hoạt động sản xuất kinh doanh của MobiFone Thừa Thiên Huế.Nghiên cứu, quản lý, đềxuất mởrộng mạng lưới bán hàng, kênh phân phối của MobiFone Thừa Thiên Huế.
Thực hiện các kếhoạch, quy trình vềbán hàng: hướng dẫn, kiểm tra các đơn vị thuộc chi nhánh trong việc thực hiện các quy trình này, mua bán, phân phối vật tư hàng hóa.
Đềxuất và giám sát các chương trình khuyến mại dành cho đại lý và khách hàng (bao gồm cảviệc phối hợp với các đối tác khác).
+ Marketing bao gồm:
Xây dựng chiến lược marketing và phát triển thương hiệu tại chi nhánh. Nghiên cứu thịtrường và các đối thủcạnh tranh trong lĩnh vực thông tin.
Hướng dẫn chỉ đạo, triển khai thực hiện truyền thơng cho các chương trình quảng cáo, tiếp thị, khuyến mại, inấn phẩm, quà tặng quảng cáo đểgiới thiệu các sản phẩm và dịch vụtại MobiFone Thừa Thiên Huế.
+ Truyền hình:
Bán và xây dựng kênh phân phối MobiTV trên toàn Tỉnh.
Hỗtrợgiải quyết khiếu nại và thực hiện cơng tác chăm sóc Khách hàng.
*Tổthanh tốn cước phí và chăm sóc khách hàng
+ Bộphận Thanh tốn cước phí: Có chức năng giúp giám đốc chi nhánh chỉ đạo và thực hiện các mặt công tác sau:
Tổchức và thực hiện cơng tác thanh tốn cước phí với khách hàng, quản lý khách hàng để đảm bảo thanh toán và xửlý nợ đọng.Tổchức thực hiện, theo dõi, thống kê, phân tích vềtình hình thanh tốn cước phí và đềxuất các chính sách cước phí, thanh tốn cước phí trong tồn MobiFone Thừa Thiên Huế.
+ Bộphận chăm sóc khách hàng: Là bộphận chức năng của MobiFone Thừa Thiên Huếgiúp giám đốc chi nhánh chỉ đạo và thực hiện các công tác:
Công tác quản lý thuê bao, dịch vụsau bán hàng.
Quản lý theo dõi các hoạt động chăm sóc khách hàng của MobiFone Thừa Thiên Huế.
*Tổhành chính – Tổng hợp
Các cơng tác liên quan đến hành chính, nhân sựMobiFone Thừa Thiên Huế. Các công tác lương, chế độcho người lao động.
Các cơng tác đảm bảo an tồn lao động...
*TổKhách hàng doanh nghiệp
Công tác phát triển thuê bao, giải pháp doanh nghiệp.
Cơng tác hỗtrợ, chăm sóc, giải quyết khiếu nại cho các thuê bao khách hàng doanh nghiệp.
*Các MobiFone Huyện
Chủtrì các cơng tác bán hàng, phát triển dịch vụtại địa bàn của mình. Chủtrì các cơng tác chăm sóc khách hàng theo địa bàn
*Các cửa hàng trực thuộc MobiFone Thừa Thiên Huế
Quản lý toàn bộlao động, tài sản, vật tư và trang thiết bịthuộc đơn vịmình phụ trách.
GIÁM ĐỐC Phó Giám Đốc Cửa hàng Huế 1 Cửa hàng Huế2 Tổ hành chính tổng hợp Bộ phận kế tốn tài chính Tổbán hàng và Marketing và truyền hình
Tổ thanh tốn cước phí và chăm
sóc Tổ khách hàng doanh nghiệp MF thành phố MFPhú LộcHương ThủyMF MF Quảng Điền MF Phú Vang MF Hương Trà MF A Lưới- Nam Đông MF Phong Điền
Nguồn: MobiFone Thừa Thiên Huế
Sơ đồ5: Sơ đồtổchức của MobiFone Thừa Thiên Huế
Ghi chú: Quan hệtrực tuyến Quan hệchức năng