5.4. NHỮNG GIẢI PHÁP NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH
5.4.5. Bảo đảm an tồn, phịng ngừa rủi ro
Hiện nay, bọn tội phạm đang gia tăng với nhiều thủ đoạn ngày càng tinh vi, chúng ln tìm đủ mọi cách để lấy cắp thẻ, trộm thông tin trên tài khoản của khách hàng trong khi các văn bản pháp luật có liên quan chỉ mang tính chung chung, chưa có những quy định cụ thể để tạo điều kiện cho các ngân hàng phát triển dịch vụ thẻ. Do đó, ngân hàng Nhà nước cần phối hợp với Hiệp hội thẻ Việt Nam để đưa ra những biện pháp chế tài đủ mạnh để đảm bảo tính kiện tồn cho thị trường thẻ của Việt Nam nói chung và cho dịch vụ kinh doanh thẻ của Vietcombank nói riêng:
- Đề ra những quy định về xử lý tranh chấp, phịng ngừa rủi ro.
- Có những biện pháp xử lý nghiêm khắc kể cả truy tố hình sự đối với các hành động gian lận liên quan đến thanh tốn thẻ như: ăn cắp thơng tin trên thẻ, sở hữu thẻ giả mạo hoặc chấp nhận thanh tốn khi đã biết có sự lừa đảo, giả mạo…
Bên cạnh đó, ngân hàng cũng phải có những biện pháp để đảm bảo an toàn cho khách hàng sử dụng thẻ từ đó tạo được tâm lý an tâm cho người dân khi sở hữu thẻ:
- Sử dụng thẻ chip điện tử thay thế thẻ từ để giảm thiểu đến mức thấp nhất các hành vi gian lận về thẻ cũng như hạn chế tối đa việc làm giả thẻ.
- Đưa hình ảnh của chủ thẻ lên bề mặt thẻ. Điều này góp phần làm giảm các hành vi lừa đảo của chủ thẻ, giúp cho cơ sở tiếp nhận thẻ an tâm hơn trong việc kiểm tra thẻ.
- Đẩy mạnh công tác thẩm định khách hàng trước khi phát hành thẻ cũng như thực trạng hoạt động kinh doanh, uy tín của đơn vị đăng kí làm ĐVCNT cho ngân hàng.
- Khi chủ thẻ báo với ngân hàng về việc mất thẻ, lộ số PIN hay có vấn đề tranh chấp trong thanh tốn thì ngân hàng cần xử lý ngay để tránh thiệt hại cho khách hàng đồng thời cũng cố lòng tin của khách hàng về dịch vụ thẻ.
- Để theo dõi được các giao dịch của khách hàng, tránh tình trạng chủ thẻ bị kẻ gian lợi dụng thì ngân hàng nên có chính sách lắp đặt camera tại các máy ATM. Đồng thời, ngân hàng cũng nên làm các vách ngăn tại các máy ATM để bảo mật cho khách hàng.
- Xử lý mạnh các đơn vị không chịu hợp tác với ngân hàng trong việc phòng chống giả mạo tạo cảm giác yên tâm cho khách hàng trong hoạt động thẻ thanh toán.
Bên cạnh việc phòng ngừa rủi ro của ngân hàng và các cơ quan hữu trách thì tự bản thân khách hàng phải biết tự bảo vệ cho chính mình:
- Khơng bao giờ đưa số PIN của mình cho người khác biết kể cả những người thân cũng như không cho người khác mượn thẻ.
- Nếu nghi ngờ thẻ đã bị mất cắp, thất lạc hay dữ liệu trên thẻ bị rò rỉ ngay lập tức hãy báo cho trung tâm thẻ của Vietcombank hoặc tới chi nhánh phát hành của Vietcombank gần nhất để ngân hàng khóa tài khoản của bạn lại nhằm đảm bảo tuyệt đối an toàn cho khách hàng.