5.4. NHỮNG GIẢI PHÁP NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH
5.4.6. Đào tạo, bồi dưỡng, nâng cao kiến thức nghiệp vụ cho nhân viên:
Nhân tố con người luôn là nhân tố quan trọng quyết định sự thành cơng của bất kì loại hình kinh doanh dịch vụ nào. Do đó, để dịch vụ thẻ của ngân hàng đạt hiệu quả cao thì cơng tác đào tạo, bồi dưỡng, nâng cao kiến thức nghiệp vụ cho tập thể nhân viên ngân hàng là vô cùng cần thiết. Vì vậy, ngân hàng nên thực hiện các cơng việc sau:
- Nâng cao trình độ nghiệp vụ cho đôi ngũ cán bộ nhân viên ngân hàng, các ĐVCNT trong cơng tác phát hành, thanh tốn thẻ. Ở đây, công tác đào tạo không chỉ dừng lại ở phần lý thuyết mà cần thiết phải cho những cán bộ chủ chốt đi nghiên cứu thực tế ở các ngân hàng nước ngồi để họ thấy và có thể vận dụng khi về nước.
- Tổ chức các buổi hội thảo trao đổi kinh nghiệm về nghiệp vụ thẻ, các chương trình tập huấn đào tạo nghiệp vụ thẻ giữa các tổ chức thẻ với nhau.
- Không chỉ có những nhân viên phụ trách dịch vụ kinh doanh thẻ mà đòi hỏi tất cả các nhân viên trong ngân hàng phải có kiến thức, hiểu biết cặn kẽ về dịch vụ này, sẵn sàng giải đáp tất cả những thắc mắc của khách hàng mọi nơi, mọi lúc giúp khách hàng hiểu rõ hơn về dịch vụ thẻ. Từ đó, góp phần tuyên truyền, thu hút thêm nhiều khách hàng đến với dịch vụ thẻ của Vietcombank nói chung và Vietcombank Cần Thơ nói riêng.
- Thái độ hòa nhã, ân cần, vui vẻ với khách hàng khi khách hàng đến giao dịch tại ngân hàng sẽ tạo được sự tin tưởng, an tâm cho khách hàng khi sử dụng dịch vụ do ngân hàng cung cấp, góp phần gia tăng doanh số thanh tốn về dịch vụ thẻ cho ngân hàng.