Chỉ tiêu Hạng chuẩn Hạng vàng Hạng đặc biệt
Số tiền rút tối đa 1 lần (VND) 2.000.000 2.000.000 2.000.000 Số tiền rút tối thiểu 1 lần (VND) 50.000 50.000 50.000 Hạn mức rút tiền mặt (VND) 10.000.000 15.000.000 20.000.000 Hạn mức chuyển khoản (VND) 10.000.000 15.000.000 20.000.000 Số lần giao dịch trong ngày 10 lần 15 lần 20 lần
(Nguồn: phòng Kinh doanh dịch vụ Vietcombank Cần Thơ)
3.2.1.3. Lập hồ sơ khách hàng:
Đối với khách hàng đã có tài khoản cá nhân tại ngân hàng thì ngân hàng sẽ định danh khách hàng để xác định khách hàng có phải là chủ tài khoản mở tài khoản tại ngân hàng không.
Đối với khách hàng chưa có tài khoản tại ngân hàng thì bộ phận thẻ sẽ trực tiếp mở tài khoản cho khách hàng trên hệ thống quản lý thông tin và tài khoản khách hàng. Sau đó, bộ phận thẻ sẽ chuyển hồ sơ khách hàng và tài khoản sang phịng kế tốn giao dịch để lưu, theo dõi và quản lý.
3.2.1.4. Gửi danh sách khách hàng đến trung tâm thẻ:
Vietcombank Cần Thơ lập và gửi danh sách khách hàng phát hành thẻ ATM tới trung tâm thẻ để phát hành thẻ. Danh sách phải được phụ trách phòng nghiệp vụ quản lý và duyệt, bao gồm các thông tin sau:
- Họ tên khách hàng. - Số tài khoản cá nhân. - Số CIF.
- Hạng thẻ của khách hàng.
3.2.1.5. Nhận thẻ và PIN từ trung tâm giao cho khách hàng:
Sau khi ngân hàng chấp nhận yêu cầu phát hành thẻ của khách hàng, khách hàng có thể nhận thẻ ngay nếu có yêu cầu phát hành thẻ nhanh. Các trường hợp khác, trong thời gian 7 ngày kể từ ngày gửi yêu cầu phát hành (trừ ngày lễ, nghỉ, Tết) tới trung tâm thẻ thì ngân hàng sẽ nhận được thẻ và mã số PIN cá nhân. Thư gửi thẻ và mã số PIN được gửi trong 2 phong bì khác nhau. Ngân hàng sẽ tiến hành:
- Kiểm tra các thông tin trên thẻ để đảm bảo đầy đủ và chính xác. - Giao thẻ và PIN cho khách hàng.
- Hướng dẫn khách hàng sử dụng và bảo quản thẻ. - Thu phí phát hành thẻ.
Một số lưu ý đối với khách hàng:
- Khách hàng tự lựa chọn số PIN của mình bằng cách thay đổi số PIN được ngân hàng giao cùng thẻ ATM ngay lần đầu sử dụng; nếu khách hàng không thay đổi số PIN, hệ thống vẫn coi như thẻ chưa được giao cho khách hàng và tự động khóa thẻ.
- Khơng cho ai biết số PIN, khơng cho mượn thẻ. - Bảo quản thẻ, không để thẻ gãy, cong vênh.
- Khi phát hiện mất thẻ, cần thông báo ngay tới trung tâm thẻ hoặc chi nhánh của Vietcombank nơi gần nhất nhằm đảm bảo tuyết đối an toàn cho tài khoản của khách hàng.
3.2.1.6. Tại trung tâm thẻ sẽ tiến hành các bước sau:
Nhận yêu cầu phát hành thẻ từ VCB Cần Thơ Tạo thẻ và in dữ liệu thẻ
In thẻ
Gửi thẻ ATM và số PIN
cho VCB Cần Thơ Gửi thẻ ATM và số PIN trực tiếp cho khách hàng
Hình 4: QUY TRÌNH PHÁT HÀNH THẺ ATM TẠI TRUNG TÂM THẺ
a. Nhận yêu cầu phát hành thẻ:
Hàng ngày trung tâm thẻ nhận danh sách yêu cầu phát hành thẻ từ Vietcombank Cần Thơ cũng như các chi nhánh khác, căn cứ vào thông tin khách hàng nhận được từ Vietcombank Cần Thơ, trung tâm thẻ lập hồ sơ khách hàng trên hệ thống quản lý thẻ ATM. Sau đó trung tâm thẻ kiểm tra và nhập thơng tin vào hệ thống.
b. Tạo thẻ và in dữ liệu thẻ:
Trên cơ sở duyệt thông tin khách hàng, hệ thống sẽ tạo số thẻ cho khách hàng và dữ liệu in thẻ cho trung tâm thẻ.
XXXXXX XXXXXXX XX X (1) (2) (3) (4) (1): Mã số của ngân hàng phát hành (PIN). (2): Số hồ sơ khách hàng (CIF).
(3): Số thứ tự thẻ ATM. (4): Số kiểm tra.
- Tại trung tâm thẻ thực hiện: kiểm tra và duyệt file in thẻ để đảm bảo đúng số thẻ phát hành. File dữ liệu sẽ được gởi sang bộ phận in thẻ để in thẻ và số PIN cho khách hàng.
c. In thẻ:
- In nổi và mã hóa các thơng tin cần thiết lên thẻ và dãy băng từ ở mặt phía sau của thẻ.
- Kiểm tra các dữ liệu đã in trên thẻ với hồ sơ của khách hàng như: tên chủ thẻ, số thẻ, loại thẻ, ngày hiệu lực.
- In PIN của thẻ ATM. Số PIN do hệ thống tự tạo để cho phép khách hàng thực hiện giao dịch đầu tiên tại máy ATM.
d. Gửi thẻ và số PIN cho Vietcombank Cần Thơ:
- Lập danh sách gởi thẻ cho chi nhánh.
- Gởi thẻ và số PIN trong hai phong bì tách riêng theo đường chuyển nhanh thư bảo đảm cho khách hàng.
- Thẻ sẽ bị khóa tạm ngừng sử dụng trong q trình gởi thẻ.
3.2.2. Quy trình sử dụng và thanh tốn thẻ nội địa.
Thẻ ghi nợ Connect 24 là phương tiện thanh tốn hàng hóa, dịch vụ khơng dùng tiền mặt, khách hàng có thể chi tiêu và rút tiền trực tiếp trên tài khoản tiền gửi mà khách hàng mở tại ngân hàng thông qua các ĐVCNT và các máy rút tiền tự động ATM. Thẻ Connect 24 của Vietcombank cho phép khách hàng tiếp cận nhanh chóng với phương thức thanh toán thẻ, làm quen với các dịch vụ ngân hàng tự động, làm quen với việc thanh tốn khơng dùng tiền mặt tại các ĐVCNT.
Đặc biệt, thẻ Connect 24 là công cụ thuận tiện cho các cơ quan, tổ chức, đơn vị kinh doanh trong việc trả lương qua tài khoản cho cán bộ công nhân viên.
Chủ thẻ Đưa thẻ vào máy
Nhập chính xác mã số cá nhân (PIN)
Thực hiện các thao tác giao dịch trên máy ATM Nhận tiền, kiểm tra tiền, hóa đơn, kết thúc giao dịch
Hình 5: QUY TRÌNH SỬ DỤNG VÀ THANH TOÁN THẺ ATM TẠI VIETCOMBANK CẦN THƠ
3.2.2.1. Tại các máy rút tiền tự động ATM:
- Chủ thẻ đưa thẻ vào khe đọc thẻ của máy rút tiền tự động ATM theo đúng chiều đã được hướng dẫn.
- Số PIN là chìa khóa để thẻ hoạt động và chỉ có mình chủ thẻ biết được mã số bí mật này. Chủ thẻ phải ghi nhớ và giữ số PIN của mình. Sau khi đưa thẻ vào máy, chủ thẻ phải nhập chính xác số PIN mới có thể thực hiện được giao dịch trên máy. Nếu sau 3 lần liên tiếp nhập số PIN khơng chính xác thì thẻ ATM sẽ tự động bị khóa khơng sử dụng được. Để thẻ có thể sử dụng lại được, chủ thẻ cần phải liên hệ với ngân hàng phát hành để làm thẻ mới hoặc nhận lại thẻ cũ nhưng phải chịu một khoản phí.
- Thẻ Connect 24 chỉ có thể sử dụng trên lãnh thổ Việt Nam tại các máy ATM có biểu tượng của Vietcombank.
Các giao dịch mà chủ thẻ có thể thực hiện trên máy
Rút tiền Ủng hộ từ thiện
Xem số dư Chuyển khoản Đổi PIN Thanh tốn phí dịch vụ Thanh tốn phí bảo hiểm Sao kê tài khoản
Khách hàng không phải trả bất kì một khoản phí nào đối với các giao dịch bằng thẻ Connect 24.
- Sau khi thực hiện xong các giao dịch, chủ thẻ nhận tiền, hóa đơn, kiểm tra tiền và nhận lại thẻ
3.2.2.2. Tại các đơn vị chấp nhận thẻ (ĐVCNT):
- Khách hàng đưa thẻ cho nhân viên thu ngân. Nhân viên thu ngân kiểm tra các thông tin trên thẻ và liên hệ với ngân hàng để được cấp phép.
- Nếu các thông tin trên thẻ khớp đúng, ngân hàng sẽ đồng ý cấp phép. Sau đó, khách hàng sẽ nhập số PIN.
- Khi số PIN được nhập chính xác, nhân viên thu ngân sẽ in hóa đơn (gồm 3 liên) thanh tốn hàng hóa, dịch vụ cho khách hàng.
- Khách hàng nhận lại thẻ, kí vào phần chữ kí dành cho chủ thẻ trên hóa đơn, cầm 01 liên và kết thúc giao dịch.
3.2.3. Những kết quả đạt được từ việc phát hành, sử dụng và thanh toán thẻ nội địa tại Vietcombank Cần Thơ. thẻ nội địa tại Vietcombank Cần Thơ.
3.2.3.1. Tình hình phát hành thẻ nội địa tại Vietcombank Cần Thơ:
Năm 2002, Vietcombank trở thành ngân hàng đầu tiên trong hệ thống các ngân hàng Việt Nam triển khai phát hành loại thẻ ghi nợ nội địa mang tên Connect 24 và đi kèm với nó là hệ thống giao dịch ATM được triển khai dựa trên nền tảng kết nối online tồn hệ thống. Với tính năng tiên tiến, dễ sử dụng, sản phẩm thẻ ghi nợ nội địa Connect 24 đã được khách hàng đón nhận nồng nhiệt và được đánh giá là một sản phẩm đạt chuẩn mực quốc tế cao. Do đó, chỉ chưa đầy
một năm hoạt động, Connect 24 đã thực sự đi vào đời sống với gần 30.000 thẻ được phát hành và đến thời điểm hiện tại số thẻ ước đạt khoảng 1.300.000 thẻ.
Đến đầu quý IV năm 2002, thì thẻ Connect 24 đã đến với khách hàng của Vietcombank Cần Thơ. Chỉ trong thời gian ngắn xuất hiện, thẻ Connect 24 đã nhanh chóng thu hút được một lượng lớn khách hàng mở thẻ. Tính đến thời điểm hiện tại, số thẻ Connect 24 do Ngân hàng Ngoại thương Cần Thơ phát hành đã đạt con số 69.622 thẻ.
Bảng 3: SỐ LƯỢNG THẺ CONNECT 24 DO VIETCOMBANK CẦN THƠ PHÁT HÀNH TỪ NĂM 2004 – 2006