Đơn vị tính: mẫu
Đánh giá của khách hàng về thời gian mở thẻ Số lượng mẫu Tỉ lệ (%)
Quá lâu 9 13,4 Lâu 30 44,8 Phù hợp 23 34,3 Nhanh 4 6,0 Rất nhanh 1 1,5 Tổng cộng 67 100
(Nguồn: ý kiến phỏng vấn trực tiếp khách hàng)
Theo ý kiến đánh giá của khách hàng thì có đến 30 khách hàng cho rằng thời gian mở thẻ là lâu chiếm tỉ trọng là 44,8%, 9 khách hàng thì đánh giá thời gian này là quá lâu, họ cho rằng thời gian mở thẻ trong khoảng từ 3 –5 ngày là phù hợp. Theo họ, thì các ngân hàng khác có chính sách rút ngắn thời gian mở thẻ cho khách hàng thậm chí chỉ trong vịng 2 – 3 giờ là khách hàng có thể nhận được thẻ như tại ngân hàng Eximbank. Còn tại Vietcombank Cần Thơ, theo thơng tin của trưởng phịng kinh doanh dịch vụ thì thời gian từ khi khách hàng nộp hồ sơ phát hành thẻ đến ngày trung tâm thẻ chuyển thẻ về đến ngân hàng mất khoảng 5 ngày và Vietcombank Cần Thơ phải mất thêm 1 ngày để sắp xếp lại thẻ trước khi giao cho khách hàng. Vậy, tất cả khoảng thời gian mà Vietcombank Cần Thơ cần đủ để chuẩn bị phát thẻ cho khách hàng là 6 ngày. Do vậy, việc rút ngắn thời gian phát hành thẻ là việc có thể làm được nếu trung tâm thẻ cùng với phòng kinh doanh dịch vụ cố gắng nổ lực hơn.
Mức phí mở thẻ nội địa Connect 24 đối với khách hàng trong điều kiện bình thường là 100.000 đồng và số tiền kí quỹ trong tài khoản là 50.000 đồng. Riêng đối với sinh viên, học sinh thì ngân hàng có sự ưu đãi hơn, đối tượng này được giảm 50% so với những khách hàng khác. Cịn trong những đợt khuyến mãi thì khách hàng có thể được giảm 50% phí phát hành thẻ hoặc thậm chí có những đợt ngân hàng miễn phí phát hành cho tất cả các đối tượng đến làm thẻ.