Đơn vị tính: mẫu
Nguồn thơng tin của khách hàng Tần số Tỉ lệ (%)
Internet 3 4,5
Ti vi, báo chí 7 10,4
Bạn bè, người thân 35 52,2
Nhân viên ngân hàng 9 13,4
Khác (Đơn vị làm việc) 13 19,4
Tổng cộng 67 100
(Nguồn: ý kiến phỏng vấn trực tiếp khách hàng)
Qua bảng câu hỏi tìm hiểu ý kiến của 67 khách hàng thì có đến 35 người (chiếm tỉ trọng 52,2%) biết đến dịch vụ thẻ là nhờ bạn bè, người thân của họ đã sử dụng giới thiệu. Trong số 67 người thì có 9 người (13,4%) biết đến dịch vụ thẻ thông qua những lần đến Vietcombank Cần Thơ thực hiện các giao dịch khác được nhân viên ngân hàng ở đây giới thiệu. Đây là các nguồn thơng tin mà khách hàng có thể trao đổi trực tiếp, tìm hiểu rõ hơn về dịch vụ thẻ do đó giải quyết được những thắc mắc hay những thơng tin cịn mơ hồ của họ về dịch vụ thẻ. Trong số 13 người (chiếm tỉ lệ 19,4%) sử dụng thẻ là do cơng ty giới thiệu thì hơn phân nữa trong số họ sử dụng thẻ là vì sự bắt buộc của cơng ty phải trả lương qua tài khoản chứ tự bản thân họ khơng muốn sử dụng. Số cịn lại là 10 người (14,9%) biết đến thẻ nhờ vào các bài viết, các buổi thảo luận trên ti vi, báo, Internet. Thông qua công tác marketing của ngân hàng chẳng hạn như tờ rơi,
panơ, áp- phích… thì khách hàng sẽ tiếp cận dễ hơn đến dịch vụ thẻ, họ sẽ hiểu hơn về tác dụng, lợi ích cũng như cách sử dụng thẻ nhưng Vietcombank Cần Thơ chưa có chương trình quảng cáo, tiếp thị đích thực nào về dịch vụ thẻ.
4.1.3. Yếu tố về các lý do để khách hàng chọn sử dụng dịch vụ thẻ :
Có rất nhiều lý do để khách hàng chọn mua sản phẩm của cửa hàng này mà không chọn mua của cửa hàng kia. Đối với dịch vụ thẻ của ngân hàng cũng vậy, có rất nhiều tiêu chí để khách hàng đến với dịch vụ thẻ nội địa Connect 24 của Vietcombank.