Đơn vị tính : mẫu
Chọn Khơng chọn Tiêu chí để khách
hàng sử dụng thẻ Số lượng mẫu Tỉ lệ (%) Số lượng mẫu Tỉ lệ (%)
Tính an tồn 15 22,4 52 77,6 Tính bí mật 5 7,5 62 92,5 Lịch sự 2 3,0 65 97,0 Dễ thực hiện giao dịch 22 32,8 45 67,2 Có lãi suất 2 3,0 65 97,0 Tiện lợi 18 26,9 49 73,1 Khác 27 40,3 40 59,7
(Nguồn : ý kiến phỏng vấn trực tiếp khách hàng)
Qua bảng câu hỏi những tiêu chí nào mà anh/chị chọn sử dụng dịch vụ thẻ của Ngân hàng Ngoại thương? Thì trong số 67 khách hàng có đến 22 ý kiến khách hàng (32,8%) chọn lý do là vì dễ thực hiện giao dịch. Đa số khi khách hàng đã sử dụng thẻ thì họ đã bỏ tâm lý trước đây là bất tiện, khó hiểu, khó sử dụng. Thật vây, chỉ với những thao tác bấm máy đơn giản thì khách hàng đã có thể có được một số tiền mà không cần phải mất nhiều thời gian lục lọi trong ví, sau đó kiểm, đếm hoặc có thể chuyển tiền đến một người thân ở một tỉnh thành khác cách xa vài trăm kilomet. Với tính năng là tiện lợi thì có 18 ý kiến của khách hàng lựa chọn (26,9%), họ cho rằng chỉ với một tấm thẻ nhỏ trong tay thì họ đã có được một chiếc ví điện tử. Hơn nữa, nó cịn an toàn hơn nhiều khi phải nắm giữ trong tay một lượng tiền mặt do vậy với tính năng an tồn thì cũng là
tiêu chí để 15 người trong số 67 người được phỏng vấn chọn để sử dụng dịch vụ thẻ. Ngồi ra, với những lý do: bí mật, lịch sự hay có thể nhận được lãi trên số dư tài khoản cũng là những tiêu chí để khách hàng chọn để có một chiếc thẻ trong tay. Ngồi nhưng lý do nêu ra thì cũng có 28 ý kiến khác mà khách hàng dùng thẻ của Vietcombank như: hệ thống của ngân hàng rộng lớn, uy tín từ lâu nay của ngân hàng, khơng phải tốn phí chuyển tiền hay giao dịch của ngân hàng nhanh hơn so với các ngân hàng khác hoặc cũng có một số ít người muốn thay đổi thói quen sử dụng tiền mặt của người Việt từ lâu đời nay.
4.1.4. Đánh giá của khách hàng về thời gian mở thẻ.
Hiện nay, thời gian mở thẻ theo quy định của ngân hàng là 7 ngày trong trường hợp khách hàng có u cầu mở thẻ nhanh thì có thể nhận thẻ trong 3 ngày nhưng phải chịu thêm một khoản phí.