7.2.1 Kiến nghị
Eximbank nên thành lập bổ sung bộ phận marketing. Bộ phận này cần tách biệt với các phòng ban khác để đảm bảo hoạt động nghiên cứu và xây dựng các kế hoạch quảng cáo được thuận tiện. Duy trì lực lượng cộng tác viên để thực hiện việc triển khai các kế hoạch của bộ phận marketing.
7.2.2 Giải pháp
Nhân sự bộ phận marketing khoảng 3 người. Trong đó cần một người có kinh nghiệm và am hiểu các hình thức quảng cáo. Các thành viên còn lại có thể được tuyển từ sinh viên trường Đại học An Giang.
Lực lượng cộng tác viên khoảng 5 người, được tuyển chọn từ người dân thành phố Long Xuyên. Yêu cầu có khả năng làm việc độc lập, có phương tiện đi lại và năng động, nhiệt tình.
7.3 Hạn chế của đề tài
Mặc dù có rất nhiều phương thức truyền thông nhưng nghiên cứu chỉ mới đưa ra được một số cách thức quảng cáo ngoài trời. Hơn nữa, đối tượng hướng đến chủ yếu là khách hàng cá nhân, chưa đề cập đến khách hàng là các tổ chức và làm thế nào để tiếp cận họ. Truyền thông qua báo, đài truyền hình, đài phát thanh cũng không được đề cập đến.
Địa bàn nghiên cứu được giới hạn chỉ tại thành phố Long Xuyên nhưng địa bàn hoạt động của Eximbank là toàn tỉnh. Thực tế cho thấy thị xã Châu Đốc vẫn có khách hàng sử dụng thẻ ATM do Eximbank phát hành. Thêm vào đó, số lượng mẫu được nghiên cứu thu thập không nhiều nên chưa thể phản ánh hết tất cả các khía cạnh có liên quan.
Nghiên cứu hy vọng các đề tài được thực hiện sau này sẽ khắc phục được những hạn chế trên, bám sát với tình hình thực tế, đưa ra nhiều hình thức truyền thông, khuyến mại có hiệu quả hơn cho công tác phát hành thẻ ATM và các hoạt động khác của Eximbank chi nhánh An Giang.
a
TÀI LIỆU THAM KHẢO
Anh Quân. 25/1/2008. 70% thu nhập của người Việt dành cho tiêu dùng [online]. Đọc từ:
http://vnecono m y.vn/62605P0C19/70-thu-nhap-cua-nguoi-viet-danh-cho-tieu-dung.htm. Đọc ngày 3/4/2009
Báo cáo của Chính phủ do Thủ tướng Nguyễn Tấn Dũng trình bày tại Kỳ họp thứ 2 Quốc hội Khóa XII [online]. Đọc từ
http://www . mofa . gov.vn/vi/nr040807104143/nr040807105039/ ns071023101353 . (Đọc ngày 9/4/2009)
Cao Minh Toàn. 2006. Tài liệu giảng dạy Marketing căn bản. Đại học An Giang.
Dương Hồng Phương. Triển khai thành công giai đoạn I chỉ thị số 20 về việc trả lương qua tài khoản cho các đối tượng hưởng lương từ ngân sách Nhà nước. Tạp chí Ngân hàng. Số 5 tháng 3 – 2009: 15 – 20
Eximbank. Báo cáo thường niên 2006. Thành phố Hồ Chí Minh Eximbank. Báo cáo thường niên 2007. Thành phố Hồ Chí Minh
Havard Business School. 2006. Các kỹ năng tiếp thị hiệu quả. Thành phố Hồ Chí Minh: Fist News (Trí Việt)
Huỳnh Phú Thịnh. 1/2008. Tài liệu giảng dạy phương pháp nghiên cứu trong kinh tế - quản trị kinh doanh. Đại học An Giang.
Nguyễn Anh. 22/5/2008. Nhiều máy ATM đa chức năng xuất hiện tại Banking 2008 [online]. Đọc từ: http://www.vnexpress.net/ G L/Vi-tinh/2008/05/3BA028B5/ . (Đọc ngày 11/3/2009). Phillip Kotler. 2001. Quản trị marketing. Thành phố Hồ Chí Minh: NXB Thống kê.
Phillip Kotler. 2005. Marketing căn bản. Thành phố Hồ Chí Minh: NXB Giao thông vận tải. Phòng thống kê TP. Long Xuyên. 6/2008. Niên giám thống kê năm 2007.
T.Tuyền. Đổi thẻ từ sang thẻ chip: Vì sao nơi đổi nơi không? [online]. 29/7/2005. Đọc từ:
http://www.tuoitre.co m . v n/Tianyon/Index.aspx?ArticleID=91008&ChannelID=1 1 . (Đọc ngày 10/4/2009)
Theo Thời Báo Kinh Tế Việt Nam. Thời của thẻ chip [online]. Đọc từ: http:// v iet b ao . vn/The-gi o i - giai-tri/Thoi-cua-the-chip/50748568/407/ . (Đọc ngày 11/4/2009)
Theo Thời Báo Kinh Tế Sài Gòn. “Cuộc chiến” thẻ từ và chip [online]. Đọc từ:
http://www.tapchiketoan.co m /tin-tuc/tin-tuc-ngan-hang-tai-chinh/cuoc-chien-the-tu-va- chip.ht m l . (Đọc ngày 11/4/2009)
Theo Pháp luật TP.HCM. Giành giật thị phần thẻ. 18/9/2008. Đọc từ
http://news . e-city.vn/index.php ? ec m s =news&news_id=890 0 . (Đọc ngày 14/5/2009) Willem Burgers. 2004. Những điều chưa biết về tiếp thị. Thành phố Hồ Chí Minh: NXB Trẻ.
PHỤ LỤC 1
b (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
MẪU TỜ RƠI CHO SẢN PHẨM THẺ V-TOP CỦA EXIMBANK
Mặt trước Mặt sau
c
PHỤ LỤC 2
VỊ TRÍ CÓ THỂ TRIỂN KHAI CÁC HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG 1. Khu vực trung tâm thành phố Long Xuyên
Nguồn: http://www.vietbando.com/PrintMapResult.aspx?l=0&FindString=&Vehicle&FindType
d
2. Khu vực sân vận động, trung tâm hành chính, hồ Nguyễn Du, cầu Nguyễn Trung Trực
Nguồn: http://www.vietbando.com/PrintMapResult.aspx?l=0&FindString=&Vehicle&FindType
e
3. Khu vực bến xe Bình Khánh, cầu Tôn Đức Thắng
Nguồn: http://www.vietbando.com/PrintMapResult.aspx?l=0&FindString=&Vehicle&FindType
PHỤ LỤC 3
f
BẢN CÂU HỎI PHỎNG VẤN CHUYÊN SÂU
Chào anh/chị!
Tôi tên Võ Trung Kiên, là sinh viên lớp DH6KD1, khoa Kinh tế - Quản trị kinh doanh, trường Đại học An Giang. Tôi đang tiến hành một đề tài nghiên cứu về dịch vụ thẻ ATM của các ngân hàng thương mại. Rất mong anh/chị chia sẻ ý kiến cho một số vấn đề sắp được đề cập sau đây. Thông tin mà anh/chị cung cấp có ý nghĩa hết sức quan trọng đối với đề tài mà tôi nghiên cứu.
Câu 1: Anh/chị đang sở hữu bao nhiêu thẻ ATM?
………
Câu 2: Anh/chị sử dụng thẻ ATM của ngân hàng nào?
………
Câu 3: Anh/chị sử dụng thẻ ATM vào mục đích gì?
………
Câu 4: Anh/chị mở thẻ vào dịp nào?
………
Câu 5: Anh/chị mở thẻ ATM dựa vào tiêu chí nào? Đâu là tiêu chí anh/chị cho là quan trọng nhất?
………
Câu 6: Anh/chị thường sử dụng bao nhiêu tiền trong mỗi lần giao dịch? Anh/chị thường duy trì số dư trong tài khoản là bao nhiêu?
………
Câu 7: Anh/chị có biết thẻ ATM của mình có thể sử dụng được tại ngân hàng khác? Nếu biết, đó là những ngân hàng nào? Nếu không biết, tại sao? (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
………
Câu 8: Anh/chị có quan tâm đến phí thường niên? Theo anh/chị, phí thường niên bao nhiêu thì phù hợp?
………
Câu 9: Anh/chị thích hình thức khuyến mại nào nhất? Vì sao anh/chị lại thích hình thức đó? ………
Câu 10: A/chi vui lòng cho biết một số thông tin cá nhân (họ tên, tuổi, nghề nghiệp, thu nhập…) ………
g
PHỤ LỤC 4
PHIẾU KHẢO SÁT
TẠI ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ LONG XUYÊN
Chào anh/chị!
Tôi tên Võ Trung Kiên, là sinh viên lớp DH6KD1, khoa Kinh tế - Quản trị kinh doanh, trường Đại học An Giang. Tôi đang tiến hành một cuộc khảo sát để lấy ý kiến của người dân thành phố Long Xuyên về dịch vụ thẻ ATM của các ngân hàng thương mại. Rất mong anh/chị dành khoảng 5 phút để trả lời các câu hỏi liên quan dưới đây. Thông tin mà anh/chị cung cấp có ý nghĩa hết sức quan trọng đối với đề tài mà tôi nghiên cứu.
Chân thành cảm ơn sự cộng tác và giúp đỡ của anh/chị!
PHẦN HỖ TRỢ ĐÁP VIÊN
• Anh/chị cho ý kiến bằng cách khoanh tròn chữ số tương ứng với câu trả lời; • Với những câu hỏi được ký hiệu (MR), anh/chị có thể cho nhiều sự lựa chọn; • Với những câu hỏi được ký hiệu (SR), anh/chị chỉ có một sự lựa chọn cho mỗi câu; • Với những câu hỏi mở (………..), xin anh/chị vui lòng cho biết chi tiết.
PHẦN SÀNG LỌC
Anh/chị có sở hữu thẻ ATM không? 1/ Có 2/ Không
Xin anh/chị cho biết lý do: ………...
PHẦN THÔNG TIN CHÍNH
Câu 1: Anh/chị sở hữu bao nhiêu thẻ ATM? (SR) 1 (Anh/chị sang câu 3 )
2 3 4 ≥ 5
Câu 2: Vì sao anh/chị mở nhiều tài khoản thẻ ATM khác nhau? (MR) 1/ Mỗi loại thẻ có tính năng nổi trội riêng
2/ Dự phòng trục trặc khi thanh toán, rút tiền 3/ Thể hiện sự sành điệu
4/ Sử dụng được tại nhiều điểm chấp nhận thẻ/ máy ATM khác nhau 5/ Do ngân hàng khuyến mại
6/ Do yêu cầu công việc
h
Câu 3: Anh/chị đang sở hữu thẻ ATM của ngân hàng nào? Anh/chị hãy cho biết ý kiến đánh giá về thẻ ATM của ngân hàng đó? (MR)
Ngân hàng Chọn Đánh giá Sacombank 1 Đông Á 2 Techcombank 3 SCB 4 ABBank 5 Vietcombank 6 Vietinbank 7 Eximbank 8 Agribank 9 Khác: ... 10
Câu 4: Anh/chị bắt đầu sử dụng thẻ ATM từ thời gian nào? (SR) 1/ Năm 2009 2/ Năm 2008 3/ Năm 2007
4/ Năm 2006 5/ Năm 2005 6/ Từ 2004 trở về trước
Câu 5: Anh/chị đã mở thẻ trong trường hợp nào? (MR) (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
1/ Khi có nhu cầu 2/ Khi ngân hàng khuyến mại 3/ Cơ quan mở cho nhân viên 4/ Nhân viên ngân hàng yêu cầu 5/ Khác: ………...
Câu 6: Anh/chị sử dụng thẻ ATM vì mục đích gì? (MR) 1/ Như một sổ tiết kiệm 2/ Rút tiền
3/ Chuyển tiền và nhận tiền 4/ Mua các loại thẻ trả trước 5/ Thanh toán hóa đơn (điện, nước, điện thoại…)
6/ Thanh toán tại các điểm bán lẻ, cung cấp dịch vụ
7/ Khác: ………
Câu 7: Trung bình một tháng, anh/chị sử dụng thẻ ATM mấy lần? (SR) 1 lần 2 lần 3 lần 4 lần ≥ 5 lần
Câu 8: Mỗi lần giao dịch, anh chị thường sử dụng bao nhiêu tiền? (SR) 1/ Dưới 500.000 2/ 500.000 – dưới 1.000.000 3/ 1.000.000 – dưới 1.500.000 4/ 1.500.000 – dưới 2.000.000 5/ ≥ 2.000.000
i
Câu 9: Anh/chị thường duy trì số dư trong tài khoản là bao nhiêu? (SR) 1/ Dưới 500.000 2/ 500.000 – dưới 1.000.000 3/ 1.000.000 – dưới 1.500.000 4/ 1.500.000 – dưới 2.000.000 5/ ≥ 2.000.000
Câu 10: Đối với các loại phí sau, anh/chị hãy cho biết mức cao nhất mà anh/chị vẫn có thể chấp nhận được? (MR) Loại phí Mức phí 25.000 50.000 75.000 100.000 > 100.000 Phí phát hành thẻ 1 2 3 4 5 Phí thường niên 1 2 3 4 5 Phí thay thế thẻ 1 2 3 4 5
Câu 11: Xin cho biết mức độ đồng ý của anh/chị đối với các phát biểu sau: (MR)
Phát biểu
Đánh giá
Hoàn toàn phản đối
Nói chung
phản đối Trung hòa
Nói chung đồng ý
Hoàn toàn đồng ý Tôi thấy sử dụng thẻ ATM là cần
thiết 1 2 3 4 5
Trước khi mở thẻ, tôi có tham khảo
ý kiến của người thân 1 2 3 4 5
Trước khi mở thẻ, tôi có tìm hiểu
thông tin do ngân hàng cung cấp 1 2 3 4 5 Trước khi mở thẻ, tôi có tìm hiểu
thông tin về thẻ trên các phương tiện truyền thông
1 2 3 4 5
Tôi có quan tâm đến việc lựa chọn
ngân hàng để mở thẻ 1 2 3 4 5
Tôi là người quyết định cuối cùng
j
Câu 12: Mức độ hài lòng của anh/chị đối với thẻ ATM mà anh/chị đang sử dụng? (SR) 1/ Rất không hài lòng 2/ Không hài lòng 3/ Hài lòng đôi chút 4/ Hài lòng 5/ Rất hài lòng (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Câu 13: Anh chị đánh giá như thế nào về độ an toàn của thẻ ATM đang sử dụng? (SR) 1/ Rất không an toàn 2/ Không an toàn 3/ Bình thường 4/ An toàn 5/ Rất an toàn
Câu 14: Xin cho biết ý kiến đánh giá của anh/chị về các vấn đề sau đây: (MR)
Vấn đề Đánh giá
Thủ tục đăng ký Phức tạp 1 2 3 4 5 Đơn giản Thao tác trên máy ATM Phức tạp 1 2 3 4 5 Đơn giản Gửi tiền vào thẻ Bất tiện 1 2 3 4 5 Thuận tiện Tiếp cận máy ATM Khó khăn 1 2 3 4 5 Dễ dàng
Câu 15: Anh/chị có biết thẻ ATM của mình có thể sử dụng được tại máy ATM của ngân hàng khác (không phải ngân hàng anh/chị mở thẻ)? Vì sao? (SR)
1/ Có 2/ Không
Lý do (xin anh/chị ghi rõ): ………
Câu 16: Theo anh/chị, hình thức quảng cáo nào phù hợp với thẻ ATM? (MR) 1/ Trên báo, tạp chí 2/ Trên tivi
3/ Tờ rơi, pa-nô, áp-phích 4/ Trên website
5/ Khác (xin anh/chị ghi rõ): ………
Câu 17: Đối với thẻ ATM, anh/chị thích loại khuyến mại nào sau đây? Mức độ hấp dẫn của chúng? (MR) Hình thức khuyến mại Chọn Đánh giá Không hấp dẫn Ít hấp dẫn Bình thường Khá hấp dẫn Rất hấp dẫn 1/ Miễn phí mở thẻ 1 2 3 4 5
2/ Miễn phí thường niên 1 2 3 4 5
3/ Tặng quà khi mở thẻ 1 2 3 4 5
4/ Quay số dự thưởng 1 2 3 4 5
k
PHẦN THÔNG TIN CÁ NHÂN
Cuối cùng, xin anh/chị vui lòng cho biết một số thông tin về bản thân. Tôi xin đảm bảo những thông tin này sẽ được giữ bí mật tuyệt đối và chỉ được sử dụng nhằm phục vụ cho công tác nghiên cứu. Họ và tên đáp viên: ………... Giới tính: 1/ Nam 2/ Nữ Tuổi: 1/ Từ 18 đến 25 2/ Từ 26 đến 35 3/ Từ 36 đến 45 4/ Từ 46 đến 60 Nghề nghiệp:
1/ Kinh doanh – mua bán 2/ Cán bộ – công nhân viên chức 4/ Học sinh – sinh viên 3/ Người làm nghề tự do
Trình độ học vấn:
1/ Trung học cơ sở 2/ Trung học phổ thông 3/ Trung học chuyên nghiệp 3/ Cao đẳng, đại học 4/ Sau đại học
Mức chi tiêu trung bình hằng tháng của anh/chị:
1/ Từ 500.000 đến dưới 1 triệu đồng 2/ Từ 1 triệu đến dưới 3 triệu đồng 3/ Từ 3 triệu đến dưới 5 triệu đồng 4/ Từ 5 triệu đồng trở lên
l
PHỤ LỤC 5
BIỂU PHÍ PHÁT HÀNH VÀ SỬ DỤNG MỘT SỐ LOẠI THẺ ATM CỦA EXIMBANK 1. Biểu phí phát hành và sử dụng thẻ Eximbank – Visa Business
STT Loại phí Mức phí
1 Phí phát hành thường Miễn phí
- Phí phát hành nhanh 300.000 VNĐ
2 Phí thường niên
2.1. Năm đầu tiên 150.000 VNĐ (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
2.2. Từ năm thứ hai
- Doanh số sử dụng thẻ trong năm ≥ 30 triệu VNĐ Miễn phí
- Doanh số sử dụng thẻ trong năm < 30 triệu VNĐ Áp dụng mục 2.1
3 Phí thay thế thẻ theo yêu cầu 50.000 VNĐ
4 Phí cấp lại số PIN 50.000 VNĐ
5 Phí khiếu nại (nếu chủ thẻ sai) 60.000 VNĐ/giao dịch
6 Phí rút tiền mặt 3%/số tiền giao dịch, tối thiểu 60.000VNĐ
7 Phí thông báo thẻ bị thất lạc, mất cắp 200.000 VNĐ 8 Phí gửi sao kê
- Định kỳ (Hàng tháng) Miễn phí
- Cấp lại sao kê của 3 kỳ gần nhất Miễn phí
- Ngoài thời hạn trên 3.000 VNĐ/trang, tối thiểu 10.000 VNĐ
9 Phí cấp bản sao chứng từ giao dịch
- Tại đại lý (ĐVCNT) của Eximbank Miễn phí
- Tại đại lý khác 80.000 VNĐ/hóa đơn
10 Phí xác nhận sử dụng thẻ và hạn mức tín dụng thẻ 50.000 VNĐ
11 Phí tài chính (lãi vay) 1,0%/tháng
12 Phí trễ hạn 3%/số tiền thanh toán tối thiểu, tối thiểu
50.000 VNĐ
13 Phí sử dụng vượt hạn mức 15%/năm/số tiền vượt hạn mức
14 Phí thay đổi hạn mức tín dụng 30.000 VNĐ/lần thay đổi 15 Phí khác (nếu có)
- Phí chuyển đổi tiền tệ của Tổ chức thẻ quốc tế Từ 0 đến 1,1%/số tiền giao dịch - Phí đặt hàng, dịch vụ qua thư, fax, Internet Miễn phí
2. Biểu phí phát hành và sử dụng thẻ Visa – MasterCard m STT Loại phí Mức phí 1 Phí phát hành thường Miễn phí Phí phát hành nhanh - Thẻ chính 300.000 VNĐ - Thẻ phụ 100.000 VNĐ 2 Phí thường niên 2.1. Năm đầu tiên
a. Khách hàng có tài sản đảm bảo - Thẻ chính 100.000 VNĐ - Thẻ phụ 50.000 VNĐ b. Khách hàng tín chấp - Thẻ vàng chính 200.000 VNĐ - Thẻ vàng phụ 100.000 VNĐ - Thẻ chuẩn chính 100.000 VNĐ - Thẻ chuẩn phụ 50.000 VNĐ 2.2. Từ năm thứ hai
- Doanh số sử dụng thẻ trong năm ≥ 30 triệu VNĐ Miễn phí
- Doanh số sử dụng thẻ trong năm < 30 triệu VNĐ Áp dụng mục 2.1
3 Phí thay thế thẻ theo yêu cầu 50.000 VNĐ
- Phí cấp lại thẻ nhanh Áp dụng mục 1
4 Phí cấp lại số PIN 50.000 VNĐ