Sử dụng bản câu hỏi có được từ giai đoạn đầu tiên, nghiên cứu thăm dò tiến hành phỏng vấn trực tiếp 10 người đáp ứng điều kiện
Bước nghiên cứu được thực hiện nhằm rà soát lại bản câu hỏi trước khi tiến hành nghiên cứu chính thức. Qua đó điều chỉnh lại cấu trúc, tính hợp lý của bản hỏi; cũng như phát hiện các biến không cần thiết để loại bỏ hoặc kịp thời bổ sung những biến cần thiết. Phương pháp áp dụng trong bước này là nghiên cứu định lượng dựa trên thông tin có được bằng cách phỏng vấn trực tiếp 10 người sử dụng thẻ ATM tại địa bàn thành phố Long Xuyên.
Bảng 4.1 Các câu hỏi trước và sau khi chỉnh sửa
Câu hỏi ban đầu Câu hỏi sau khi chỉnh sửa
Anh/chị có cân nhắc khi lựa chọn ngân hàng mở thẻ không? (Câu hỏi trực tiếp khó trả lời, độ tin cậy không cao)
Xin cho biết mức độ đồng ý của anh/chị đối với các phát biểu sau:
y Tôi thấy việc sử dụng thẻ ATM là cần thiết;/
y Trước khi mở thẻ, tôi có tham khảo ý kiến người thân;
y Trước khi mở thẻ, tôi có tham khảo thông tin do ngân hàng cung cấp;
y Trước khi mở thẻ, tôi có tham khảo thông tin trên các phương tiện truyền thông;
y Tôi là người quyết định cuối cùng trong việc mở thẻ.
Xin hãy cho biết thu nhập hàng tháng của anh/chị?
1/ <1 triệu 2/ 1 triệu – <3 triệu 3/ 3 triệu – <5 triệu 4/ ≥5 triệu 5/ Phụ thuộc gia đình
(Câu hỏi tế nhị)
Xin hãy cho biết mức chi tiêu trung bình hàng tháng của anh/chị?
1/ 500.00 – <1triệu 2/ 1triệu – <3 triệu 3/ 3 triệu – <5 triệu 4/ ≥5 triệu
Anh/chị sử dụng thẻ được bao lâu? 1 năm 2 năm 3 năm 4 năm 5 năm (Câu hỏi khó trả lời)
Anh/chị sử dụng thẻ được từ thời gian nào? 1/Năm 2009 2/Năm 2008 3/Năm 2007 4/Năm 2006 5/Năm 2005 6/Từ 2004 trở
về trước
Anh/chị mở thẻ ATM dựa vào tiêu chí nào? Đâu là tiêu chí anh/chị cho là quan trọng nhất? (Câu hỏi không phù hợp với mục tiêu)
Anh/chị cho biết ý kiến đánh giá về các vấn đề sau đây:
Thủ tục đăng ký Phức tạp 1 2 3 4 5 Đơn giản Thao tác trên máy Phức tạp 1 2 3 4 5 Đơn giản Gửi tiền vào thẻ Bất tiện 1 2 3 4 5 Thuận tiện