2/ Không an toàn 3/ Không có ý kiến 5/ Rất an toàn
Nghiên cứu có sử dụng phiếu khảo sát để tìm kiếm thông tin phục vụ cho việc lập kế hoạch. Phiếu khảo sát (xem thêm phần phụ lục), được thiết kế gồm 3 phần:
Phần sàng lọc: Nhằm lựa chọn được những đáp viên có sở hữu thẻ ATM của các ngân hàng, vì đây là đối tượng nghiên cứu của đề tài.
Phần thông tin chính: Đây là phần cung cấp các dữ kiện thiết yếu và quan trọng nhất, các câu hỏi được chia thành 3 mảng lớn. Chức năng của chúng như sau:
• Phần câu hỏi về thực trạng sử dụng thẻ (bao gồm các câu hỏi từ số 1 đến số 6). Mảng này tìm hiểu số lượng thẻ ATM của mỗi ngân hàng đang được lưu thông trong người dân; tại sao họ tìm đến sản phẩm dịch vụ này và mục đích của họ khi sử dụng là gì? Họ mở thẻ được bao lâu? Do đâu họ lại sở hữu nhiều thẻ ATM một lúc?
• Phần câu hỏi về hành vi của người sử dụng (bao gồm các câu hỏi từ số 7 đến số 11). Mảng này xác định xem giá trị tiềm năng của khách hàng hấp dẫn Eximbank như thế nào bằng cách tìm hiểu số lần giao dịch trung bình trong một tháng của người dân; số dư tài khoảng cũng như số tiền phát sinh trung bình trong một lần giao dịch là bao nhiêu. Ngoài ra, giá tiền ảnh hưởng như thế nào đến quyết định sử dụng thẻ của họ. Việc mở thẻ được họ cân nhắc kỹ lưỡng hay đó chỉ là ngẫu hứng nhất thời?
• Phần câu hỏi về tâm lý của người sử dụng (từ câu hỏi số 12 đến câu hỏi số 17). Người dân có hài lòng với sản phẩm mà họ sử dụng hay không? Họ đánh giá như thế nào về độ an toàn của thẻ ATM đang sở hữu cũng như một số vấn đề có liên quan? Kênh truyền thông nào thích hợp với việc quảng cáo thẻ ATM? Hình thức khuyến mại nào hấp dẫn họ?
Phần thông tin cá nhân: Các đặc trưng về giới tính, nghề nghiệp, trình độ, thu nhập sẽ được dùng để mô tả tình hình nhân khẩu của người sử dụng thẻ ATM.