- Mục tiêu chăm sóc khách hàng nhìn chung là cách nhận phản hồi của khách hàng sau khi đã tham gia các dịch vụ bảo hiểm. Đối với khách hàng chưa tham gia bảo hiểm tại cơng ty, chăm sóc khách hàng là bộ phận giúp khách hàng giải đáp các thắc mắc về các gói dich vụ bảo hiểm từ đó sẽ giúp khách hàng hiểu hơn về sự đảm bảo khi tham gia bảo hiểm.
- Trên thực tế, Công ty đang làm rất tốt việc này. Khách hàng khi có nhu cầu nhận thơng tin về các dịch vụ của công ty, sẽ chủ động tim đến công ty theo địa chỉ, được tiếp đón tại quầy lễ tân và nhận chia sẻ những thông tin ban đầu cơ bản về các dịch vụ bảo hiểm hoặc các nhu cầu khác trong các dịch vụ tại cơng ty, khi khách có nhu cầu và được giải đáp các thắc mắc ban đầu xong, nếu khách có nhu cầu sâu hơn hoặc muốn thực hiện giao dịch các dịch vụ hoặc muốn nhận được những tư vấn chuyên sâu, khách hàng sẽ được tiếp nhận bởi bộ phận kinh doanh với những thông tin riêng biệt theo từng khu vực, từng nhu cầu, từng phân khúc tài chính,,, theo nhu cầu của khách hàng. Hình thức này tuy là rất ít khách hàng tiếp cận nhưng những khách hàng lựa chọn phương thức nghe tư vấn trực tiếp tại văn phịng cơng ty hầu như đều đạt được giao dịch và sự hài long, niềm tin với công ty.
- Đối với những khách hàng có nhu cầu quan tâm sản phẩm nhưng khơng đến trực tiếp cơng ty, họ có thể nhận thơng tin tư vấn theo cách nhắn tin qua fanpage của cơng ty hoặc gọi trực tiếp cho bộ phận chăm sóc khách hàng để nghe tư vấn, sau đó tương tự, với những nhu cầu sâu hơn đối với các dịch vụ bảo hiểm, khách hàng sẽ được trao đổi trực tiếp với các nhân viên kinh doanh theo nhiều hình thức, từ gặp tại cơng ty, gặp tại sự kiện vào một ngày nào đó hoặc có thể gặp khách hàng bất kỳ đâu tiện cho sự di chuyển của khách hàng, đảm bảo tính chun nghiệp trong q trình cung cấp dich vụ và sự quan tâm dành cho khách hàng. Loại hình này thường được nhiều khách hàng lựa chọn, bởi lẽ họ có thể thụ động nhận thơng tin từ một doanh nghiệp và so sánh với nhiều doanh nghiệp khác, từ đó đưa ra quyết định cho phù hợp và không cần di chuyển đến Cơng ty cũng có thể nhận được thơng tin cụ thể.