Mục tiêu của các hoạt động chăm sóc khách hàng đó là làm hài lịng và thỏa mãn nhu cầu của khách hàng, từ đó tạo lợi thế cạnh tranh và thu hút được thêm khách hàng tiềm năng, tạo dựng lòng tin, sự trung thành với các sản phẩm bảo hiểm nhân thọ của công ty. Đối với từng đối tượng khách hàng, cơng ty cần có các chiến lược chăm sóc khách hàng phù hợp nhất.
- Đối với đối tượng khách hàng chưa mua sản phẩm bảo hiểm nhân thọ của công ty: Với đối tượng khách hàng này, đây chính là những khách hàng tiềm năng của cơng ty. Mục đích của họ là biết thêm những thơng tin về công ty, các sản phẩm của công ty và mức độ bảo vệ, ưu đãi của các sản phẩm đó. Nhóm này thường có xu hướng đi tham khảo ở một số cơng ty bảo hiểm nhân thọ khác nhau sau đó so sánh và đưa ra quyết định. Mục
tiêu chăm sóc khách hàng của Bảo Việt nhân thọ Đơng Đơ với nhóm đối tượng này là gia tăng sự yêu thích với các sản phẩm của công ty, đặc biệt là tin tưởng đối với công ty, đưa ra cho khách hàng được những điểm nổi bật hơn những đối thủ cạnh tranh, để họ nhận thấy đây là sự lựa chọn phù hợp nhất, từ đó góp phần tối đa hóa lợi nhuận, gia tăng doanh số hàng năm của công ty. Để làm được điều này, Bảo Việt nhân thọ Đơng Đơ cần có những chiến lược chăm sóc khách hàng rõ ràng, cụ thể là chú trọng hoàn thiện khả năng giao tiếp, ứng xử và thuyết phục khách hàng của đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng, giúp khách hàng gia tăng độ nhận biết về sản phẩm và công ty, giúp họ đưa ra quyết định mua hàng nhanh chóng hơn.
- Đối với đối tượng khách hàng đã mua sản phẩm bảo hiểm nhân thọ của công ty: Mục tiêu của Bảo Việt nhân thọ Đông Đô với đối tượng này là gia tăng sự tin tưởng để khách hàng có thể yên tâm tiếp tục sử dụng sản phẩm của cơng ty, từ các khách hàng cũ, có thể thu hút thêm các khách hàng tiềm năng. Để làm được điều này, Bảo Việt nhân thọ Đông Đô cần nâng cao trình độ của đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng, giúp họ nắm vững các thơng tin về sản phẩm của mình, từ đó giải đáp, hỗ trợ được các yêu cầu và mong muốn của khách hàng.
Mặc dù xác định mục tiêu đối với các nhóm đối tượng có những điểm chung như: tăng doanh số, tạo dựng và gia tăng lịng tin của khách hàng, … nhưng với từng nhóm đối tượng khác nhau, Bảo Việt nhân thọ Đơng Đơ cần xây dựng lộ trình thực hiện mục tiêu rõ ràng, cụ thể, nên giàn trải các mục tiêu theo từng giai đoạn khác nhau để có thể đạt hiệu quả tốt nhất.