Hiện nay, phương pháp mà Bảo Việt nhân thọ Đông Đô sử dụng để xác định ngân sách cho hoạt động chăm sóc khách hàng là theo tỷ lệ phần trăm doanh thu, đây là phương pháp khá phù hợp với quy mô hiện tại của công ty. Tuy nhiên, thị trường cạnh tranh ngày càng khốc liệt, các hoạt động chăm sóc khách hàng cần phải được tính tốn một cách linh hoạt hơn, đòi hỏi mức ngân sách cần được đầu tư phù hợp. Chính vì vậy để đạt hiệu quả tốt nhất, Bảo Việt nhân thọ Đông Đô nên cân nhắc lựa chọn phương pháp xác định ngân sách dựa vào cạnh tranh.
Trong phương pháp này, cơng ty cần tìm hiểu đối thủ cạnh tranh, ước tính họ sử dụng bao nhiêu ngân sách chi cho hoạt động chăm sóc khách hàng. Bảo Việt nhân thọ Đông Đô cần chú ý đến các đối thủ cạnh tranh trực tiếp như: Manulife, Prudential, Dai- ichi… Trong thời gian sắp tới, Bảo Việt nhân thọ Đông Đô nên cân nhắc dành ngân sách nhiều hơn cho các dịch vụ chăm sóc khách hàng điện tử, mức ngân sách đề xuất khoảng 25-30%. Bởi trong thời đại 4.0, việc mở rộng và phát triển các dịch vụ, tiện ích trên mơi trường điện tử - số hoá - internet, xuất hiện ngày càng nhiều nhu cầu được cung cấp các sản phẩm dịch vụ, tiện ích hiện đại như đóng phí trực tuyến, thanh tốn online, tra cứu
online….Việc phát triển dịch vụ điện tử giúp khoảng cách địa lý được rút ngắn, thời gian giao dịch được tinh giản tối đa. Tuy nhiên, xu hướng phát triển số hóa, hiện đại hịa này đã làm cán bộ nhân viên của Bảo Việt nhân thọ Đông Đơ ít có cơ hội được tiếp xúc với khách hàng hơn. Khác với trước, thay vì phải ngồi chờ đợi các nhân viên chăm sóc khách hàng trực tiếp tại quầy thì giờ khách hàng có thể chủ động đóng phí bảo hiểm qua website chính thức của cơng ty hoặc phần mềm ứng dụng trên điện thoại thơng minh. Do vây, để thích nghi với hoạt động bảo hiểm nhân thọ thời đại công nghệ 4.0, công ty Bảo Việt nhân thọ Đơng Đơ cần đưa ra những chính sách chăm sóc khách hàng hợp lí, hiện đại và phát triển để giữ chân những khách hàng đã đang sử dụng sản phẩm, thêm vào đó là thu hút các khách hàng tiềm năng.