công ty Bảo Việt nhân thọ Đông Đô trên thị trường Hà Nội trong thời gian tới:
Việc đưa ra quyết định lựa chọn giữa vô vàn các sản phẩm, công ty bảo hiểm nhân thọ khiến khách hàng gặp tương đối nhiều khó khăn. Khách hàng Việt ngồi có xu hướng lựa chọn các cơng ty có tiếng tăm, thương hiệu, mức bảo vệ quyền lợi cao thì cịn đặc biệt quan tâm tới công ty được nhiều người tin dùng, chất lượng dịch vụ tư vấn, hỗ trợ, giải đáp tốt…. Bởi vậy, Bảo Việt nhân thọ Đông Đô cần chú trọng trong việc phát triển các hoạt động chăm sóc khách hàng nhằm xây dựng hình ảnh tốt đẹp, tạo dựng lịng tin trong tâm trí của khách hàng đối với cơng ty, giúp công ty ngày càng phát triển và tăng sự cạnh tranh trên thị trường bảo hiểm nhân thọ.
Để đạt được các mục tiêu kinh tế và phát triển công ty, Bảo Việt nhân thọ Đông Đô hiểu được rằng khách hàng chính là yếu tố quan trọng nhất, quyết định sự thành bại của một doanh nghiệp, vậy nên công ty luôn luôn nỗ lực cải hiện chất lượng hoạt động chăm sóc khách hàng. Mục tiêu của Bảo Việt nhân thọ Đông Đô đặt ra trong thời gian tới là giữ vững niềm tin của khách hàng, tăng trưởng mạnh mẽ trong những năm tới. Cụ thể là:
- Tiếp tục dẫn đầu thị trường về doanh thu và chất lượng dịch vụ khách hàng - Phấn đấu đứng đầu toàn hệ thống về doanh thu.
- Doanh thu khai thác mới tăng trưởng 25% so với cùng kỳ năm trước.
- Nghiên cứu và lựa chọn các sản phẩm phù hợp với thị trường tại Hà Nội từ Tổng công ty Bảo Việt nhân thọ, nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.
- Quan tâm hơn nữa công tác đào tạo nhân viên chăm sóc khách hàng, nâng cao trình độ, kiến thức về sản phẩm cho nhân viên tư vấn, hỗ trợ, trang bị các phương tiện dạy học hiện đại, chuẩn hóa các tài liệu giảng dạy.
Hiện nay, sự cạnh tranh giữa các công ty bảo hiểm nhân thọ ngày càng gay gắt, các công ty bảo hiểm nhân thọ trong khu vực đưa ra rất nhiều chiêu thức để lôi kéo khách hàng tiềm năng. Bảo Việt Nhân thọ Đông Đô vẫn lựa chọn cách thức truyền thống nhưng hiệu quả cao chính là nâng cao chất lượng dịch vụ cho khách hàng đã, đang và sẽ tham gia bảo hiểm của công ty, một mặt vừaktạo ra uy tín choknhững khách hàngkquen thuộc, mặt khác vẫn hấp dẫn đượcknhững khách hàng mới. Nâng cao chất lượng dịch vụ bảo hiểmknhằm duy trì và mở rộng thịkphần của cơng ty. Đó chính là cách để cơng tykgiữ cho mình những khách hàngktruyền thống và khách hàngkchung thủy. Nếu chất lượng phụckvụ tốt khách hàng sẽkliên tục tái bảo hiểm và tham gia thêmknhiều lại hình bảo hiểm khác của cơng ty. Khi kháchkhàng hài lịng với sựkphục vụ của công ty không những họ sẽ chungkthủy với cơng ty mà bên cạnh đó họ cịn tạo ra một thị trường tiềm năng thơng qua các mối quan hệ của mình.
Nâng cao chấtklượng dịch vụ khách hàngkchính là để hồn thành mục tiêukkinh doanh củakcông ty: tồn tại và phát triển. Sự hài lịng và tín nhiệm củakkhách hàng sẽ giúp cơng ty tăng thêmksố lượng khách hàng, số hợp đồng bảo hiểm, tăng doanh thukvà tăng lợi nhuận kinh doanh. Lợi nhuậnkvà uy tín của cơng ty chính là hai yếuktố quan trọng nhất để đánh giá hiệu quả kinhkdoanh của một doanh nghiệpktrên thị trường. Nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng chính là góp phần mang lại sự an tâm cho khách hàng.
Đồng thời làkmột nhân tốkgiúp công tykphát triển một cách bền vữngkđể đạt vị trí hàng đầu trênkthị trường và tăng cườngkvị trí trong hệ thống Bảo Việt, tạo được uy tín đốikvới khách hàng.